咨询的课后练习

第五节　咨询的课后练习

【案例1】

参见第三章第七节课后练习案例1。

练习:

1.怎样制定咨询计划表?

2.这张咨询计划表偏重哪个方面?

3.你在制作咨询计划表的过程中，有什么心得以及自己以后需注意的地方?

4.针对此类特殊敏感的案件，咨询过程中应该如何措辞，如何把握当事人心理?

5.是否把握了当事人的目标，有哪几种方案?

【案例2】

当事人张某系某单位退休职工，单位进行房改时，张某可以出一笔钱将单位房子买下，自己成为产权人。但当时，张某的女儿女婿一家没有房子住，便与张某商量，由其女婿出购房款，把张某单位的房子买下来，女婿王某一家与张某可以一起居住，但当时双方言明房子的产权仍旧是张某的，女婿王某一家只是暂住。但当住在一起后，张某的女儿女婿开始对张某的态度慢慢转变，王某对自己的岳父冷眼相对，不理不睬，扬言房子是他买的，他才是所有权人，女儿也坐视不管。在居住期间，王某不顾张某的反对，不考虑张某的年迈不便，对房屋大肆改装，给张某的生活带来很多不便。不仅如此，王某对张某不断施加精神压力，并多次暴力威胁，干涉张某的交际，并诽谤张某，严重影响到了张某的生活自由，使当事人张某一直生活在没有安全感的环境中。张某多次提出要求其女儿女婿搬离他的房屋，但遭到拒绝与谩骂，王某声称房子是他出钱买的，该腾地方的是张某。张某认为其女婿一家在其屋子居住是租住性质，即使女婿出钱买了这房子，只能算这几年来的租金，张某才是房子的产权人，王某的行为侵犯了张某的财产权。

张某前来咨询，寻找救济途径，希望能通过调解就调解，实在没办法就采取诉讼的办法，但因为考虑到家庭内部矛盾，最好能和平解决问题，不太想闹上法庭。

练习:

1.正式咨询前，是否询问了当事人张某的想法有没有改变，对方的态度有什么变化，有没有双方坐下来协商的条件?

2.该案件的正式咨询步骤应该怎么设计?

3.咨询的步骤包含哪些内容?

4.有没有对重要的情况进行事实调查，比如对房产证上姓名的真实性?

5.咨询过程中，需要运用哪些技巧?

6.有没有向当事人解释各个方案的特点?

【案例3】

原告吴某与被告A银行发生储蓄合同纠纷，原告吴某诉称:原告到被告处办理个人外币储蓄手续时，得知存款额要高于5000美元;低于5000美元的，必须接受被告提供的个人理财服务，并向其缴纳相应服务费。原告表示只办储蓄，不要个人理财服务，不愿支付服务费，但被被告拒绝，以致双方不能缔结储蓄合同。为不特定社会公众提供储蓄服务，是商业银行的法定义务。银行从事储蓄业务，是对社会不特定公众的要约;储户持币开户，已构成承诺。银行没有限制储户必须存款多少的权利。被告利用优势地位以5000美元划线，强迫低于此数的储户接受其提供的个人理财服务，实际是变相搭售，剥夺原告对金融服务的选择权，并以服务费方式变相剥夺储户获取利息的权利，有违诚实信用原则。被告这种行为是对小额储户的歧视，给原告造成了一定心理伤害。依照《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第42条规定，被告在缔约过程中的这一行为，侵犯了原告的合法权利，应当对因缔约过失给原告造成的损害承担赔偿责任。请求判令被告赔礼道歉，赔偿原告为此次储蓄而支出的往返路费34元(以下未另外注明的货币单位均为人民币)。原告提交以下资料:

1.A银行支行营业大厅门口的监控录像，用以证明吴某为存款曾到A银行支行。

2.A银行支行的柜台业务说明、柜台宣传资料以及A支行理财顾问的名片，用以证明因A支行以理财服务费为名收取不合理费用，吴某未办理储蓄。

3.面额分别为14元和20元的出租车车费发票两张，用以证明吴某的损失。

练习:

1.对原告提交的资料进行判断取舍，看哪些是与案件有关的?

2.怎样让当事人接受你的专业决定?

3.给当事人制定的方案是否符合当事人的目标?

4.咨询完后，制作一张咨询评估表。

5.咨询评估表需要包括什么内容?

【案例4】

当事人贾某将其位于A市B街22号的私有房屋(面积为36.4平方米)出租给李某进行个体经营使用，贾某收取租金。2006年A市土地管理局在清理整顿城镇土地市场中发现贾某擅自出租土地，于2006年12月13日给贾某下发通知，限其于同年12月17日到市土地管理局办理土地使用权出租手续。贾某按期到该局办理手续时，该局要求贾某先签订土地使用权出让合同，补交土地使用权出让金，方能办理土地使用权出租手续。贾某以补交土地使用权出让金无法律依据为理由，不予交纳，故土地使用权出租手续也未办理。2002年6月6日A市土地管理局依照《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》(以下简称《暂行条例》)第28条、第31条、第45条、第46条和《某省土地管理实施办法》第20条第1款之规定，对贾某作出行政处罚决定:1.处以罚款，按所得总额的20%的标准执行;2.补交土地使用权出让金，并依法办理登记。贾某不服，称:A市土地管理局作出的处罚决定，在程序上和实体上都与我国法律、法规相悖，某省关于《城镇国有土地使用权出让和转让的实施办法》尚未公布，故被告让补交土地使用权出让金无依据，属滥收费、滥罚款，请求法院撤销被告的处罚决定。

练习:

1.模拟咨询过程，分“当事人”组与“律师组”进行角色扮演。

2.行政案件的咨询，需要注意哪些方面?有没有特有的咨询技巧?

3.咨询中，当事人提交了新的资料，并提出新的目标，你该如何应对?

4.如果咨询过程中，当事人对你的方案不满意，你怎么办?

5.如果发现当事人的理由站不住脚，该如何使当事人明白?