时常给用户送上惊喜

没有这些意外的惊喜，用户很难对你的网站和产品产生兴趣。因为在互联网市场中，同质产品越来越多，你没有惊喜，用户自然会去寻找有惊喜的商家。

推特用一张自拍照换来了转发高峰

推特是美国人最喜欢的一个社交软件，人们将自己喜欢的照片、有趣的事情“推”上去，然后获得围观。有些人的推特“粉丝”数量虽然很多，但是转发量却不高，有些人的“粉丝”很多，转发率也很高，例如好莱坞明星、政界要员。

2014年3月第86届奥斯卡颁奖典礼在洛杉矶举行，然而，这场电影明星盛宴中最出彩的不是谁获得了奥斯卡小金人奖杯，而是奥斯卡颁奖典礼主持人艾伦·德杰尼勒斯的一张自拍照。

艾伦一改往日的主持风格，从一上台就拿着手机玩自拍，然后每隔几分钟就会将自己的自拍照上传到推特中。这倒也没什么，明星都爱玩自拍，拍完发到网上，虽然会引起关注，但转发量并不高。但是艾伦的推特却因为一张特殊的自拍照而被疯狂转发，甚至导致推特一度瘫痪。

这到底是什么样的自拍照呢？原来这是艾伦为自己的“粉丝”制造的一个重磅惊喜：艾伦走到观众席中，奔向好莱坞最大牌女星梅里尔·斯特里普，俩人合拍了一张照片，可是没想到的事情发生了，周围的布拉德·皮特、茱莉亚·罗伯茨、布莱德利·库珀、詹妮弗·劳伦斯、凯文·史派西、安吉丽娜·朱莉等全部围上来，将艾伦和梅丽尔包围了起来，这时候，在前方的布莱德利快速地按下了拍摄键，于是这张搞怪的、养眼的、最强大牌明星阵容的自拍照就诞生了，很多人称这张照片为好莱坞的囧照。这张奇怪的自拍照理所当然地被艾伦上传到了推特，然而，仅过几分钟，就被转发50多万次，导致推特服务器瘫痪。艾伦的这张自拍照成了推特历史上转发率最高的照片。

从这次推特的高转发率来看，不管是不是推特和艾伦事先商定好的，这都给“粉丝”送上了一个重磅惊喜回馈。而且在整个过程中，惊喜不断——艾伦还发送了给明星买比萨的照片，“粉丝”很是喜欢。也正因为如此，推特的使用率变得越来越高，很多人甚至从未用过推特，却因为这个惊喜而知道了推特，并且爱上了推特。

用贴心的惊喜感化用户，增强品牌复购率

作为一个社交网站，推特因为艾伦的这个惊喜自拍照而获得了大量用户的青睐和好感，因此同类企业可以用这种方式来制造一种惊喜给用户。但是那些购物网站如何带给“粉丝”惊喜呢？

首先你需要在内心感化“粉丝”，用一些贴心感人的惊喜来打动用户，只有让用户内心感觉温暖、惊喜，他才会对你的产品有好感，同时为你的网站做宣传。

三只松鼠是坚果网站的第一大品牌，三只松鼠的最大特点在于，用户购买了产品之后，还会继续购买，甚至还会在微博、微信中做宣传，进而为企业带来更多的客户。这就是三只松鼠最牛的地方——把握住了如何和用户互动，如何给用户惊喜，感动用户。

你如果购买三只松鼠的产品，会在打开包裹时，看到一些小惊喜——一个暖心的卡片、一个贴心的夹子和果壳袋等，瞬间就会让用户感到温暖。用户以往购买坚果时，可能会因为找不到可以盛放果壳的袋子而闷闷不乐，也可能会因为只是收到冷冰冰的一袋“石头”般的坚果而感到沮丧。而三只松鼠完全不同，顾客每次购物时都会有小惊喜，而可爱的松鼠钥匙扣就是惊喜之一，这个钥匙扣既美观，又实用。

为“粉丝”定期送上更多优惠

企业定期给“粉丝”送上优惠和惊喜，是留住“粉丝”的最有效方法。而“粉丝”在享受免费礼品的同时会更加活跃，这样便会使网站或平台不那么死气沉沉。

中国南方航空公司在这一点上就做得很好，为了让“粉丝”积极参与微信活动，南航推出了“周年庆”1 700元起往返法兰克福、500元返现、里程兑换等惊喜好礼。这对绝大多数乘客来说都是一个莫大的惊喜。

因此南航的微信平台“粉丝”也越来越多，人们对这些惊喜和优惠信息频繁转发，在朋友圈、微博中，到处都可以看到相关的信息，人们为南航做足了宣传。企业虽然可以用这些优惠和惊喜吸引“粉丝”，却不能一味“讨好”用户，不能忘记销售才是目的，给用户制造惊喜的同时，要结合产品、服务来进行推销。