2015年10月20日，石家庄中心支行举办第二十一期“文化讲堂”，邀请总行金融消费权益保护局武岳博士就“金融消费教育与投诉受理处理工作”作专题报告。
武岳博士以金融消费权益保护理论体系为分析起点，对行为监管与金融消费权益保护的理论渊源进行了深刻阐述；结合金融消费者知情权、选择权等侵权案例，对人民银行“一体两翼”投诉受理处理体系建设、金融消费纠纷解决机制探索、金融消费者投诉分类标准工作试点等情况进行了细致讲解；围绕“金融知识普及月”、“金融消费者权益日”、金融消费者素养调查等，对人民银行金融消费教育工作进行了详细介绍；从推动统一立法、加大资源投入、强化金融监管、完善权益保护、重视金融教育、加强投诉分析等方面，提出了进一步做好金融消费权益保护工作的政策建议。
石家庄中心支行党委委员、副行长卢钦主持报告会，并对全省金融系统做好当前和今后一段时期的金融消费权益保护工作提出三点要求：一是加强组织领导，增强责任意识，将金融消费权益保护作为全行性工作抓实抓好。要高度重视、加强领导，从制度机制完善、人员素质提升、责任意识培养等方面着力推进金融消费权益保护工作，确保每项决策、每笔业务、每次服务都符合金融消费权益保护工作要求。二是加大教育力度，创新宣传模式，建立金融消费者教育宣传长效机制。要坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，发挥本单位的资源优势、业务特色，积极利用机构网点等前沿阵地开展好金融知识常规性宣传教育活动，构建金融知识宣传普及长效工作机制。要强化与新闻媒体、网络平台等载体的协作配合，拓宽宣传教育渠道，创新宣传教育形式，不断提高广大金融消费者的金融风险意识和自我保护能力。三是畅通投诉渠道，提升处理水平，进一步完善金融消费者投诉受理处理机制。要健全完善投诉受理处理工作制度，优化投诉受理处理工作流程，并加强对投诉处理人员法律知识、金融知识、心理知识和沟通技巧等方面的培训，提高相关工作人员解决金融消费纠纷的能力，确保金融消费者投诉得到及时、妥善处理。要落实人员、落实责任、落实要求，及时向人民银行反馈投诉处理情况、上报金融消费投诉分析报告。（魏莹）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
