马克・扎克伯格:你得比用户更了解他们的需求

时间:2019-05-20  栏目:名人故事  点击:15 次

马克·扎克伯格:你得比用户更了解他们的需求

无论在什么领域,了解用户的需求都是取胜的先决条件,甚至有时候,我们要比用户自己更了解他们的需求。在广告界,流传着这样一个故事:有个富翁想娶老婆,助理给他找来3个入选的姑娘,富翁给这3个姑娘每人1000元钱,让她们利用这笔钱买一样东西可以将房间填满。第一个女孩买来了很多棉花,这些柔软且体积膨胀的棉花近乎填满了整个房间的一半;第二个姑娘买来很多气球并且将气球吹到最大,近乎填满了整个房间的3/4;第三个姑娘买来一支蜡烛,蜡烛虽小,但是所发出的微弱光线却填满了整个房间。最终,富翁却从这3个姑娘中选择了胸部最大的那个姑娘。很明显,故事中富翁的真正需求是胸部大的姑娘,而不是能将房间填满的智慧姑娘。假如助理能够及时洞悉富翁的真实需求,那么就不用大费周章地让她们填满房间,只需要从中挑选出胸部最大的姑娘即可。若我们仅仅将这个故事当作笑话看过之后一笑了之,那么我们永远也无法理解这故事背后蕴含的深刻道理,即了解用户最真实的需求至关重要。甚至有时候我们要比用户自己更加了解他们所需要什么。关于这一点,年轻的世界亿万富翁,风靡全球的社交网络Facebook的创始人马克·扎克伯格做得就很好。

Facebook诞生的过程就是满足用户需要的过程

回顾扎克伯格在哈佛的那段岁月,他的最初设想并不是要建立一个交友网站,而只是想编写一个软件,帮助哈佛在校的学生依据别人所选择的课程,做参考来确定自己的课程表。他的想法是,只要用户在他所设定的网页上点击一门自己感兴趣的课程,那么就能够了解到还有其他哪个同学选报了这门课程。若是想深入了解某个同学选报了哪些课程,只需要点击一个已经注册了该网站的同学姓名即可。

出乎扎克伯格意料的是,同学们并没有按照他原本设想的那样来使用这个系统,这个选课系统并没有帮助使用者来选课,反而在帮助同学们搭讪美女上发挥了很大作用。也就是说,使用者更希望通过这个选课系统了解自己心仪的同学选了哪些课程,然后自己若和她一样选择同一课程的话,就多了和她搭讪的机会。这一现象使扎克伯格意识到,用户的真正需求并不是选课,而是交友。扎克伯格灵感大发:既然大家如此热衷于交友,为何不建立一个网站,满足用户的真实需要呢?(www.guayunfan.com)为了给同学们提供一个平台,使大家相互认识和了解,扎克伯格放弃了与高年级学生共同开发的“哈佛连线”,转而开发真正能满足用户需要的网站,于是便创建了交友网站Facebook。

了解用户真正需要之后对网站的促进作用是巨大的,这套系统很快就以迅雷不及掩耳之势扩展到美国的主要校园,甚至在英国、澳大利亚及加拿大等国都吸引了很大一批热衷于交友的用户。雅虎公司曾经对Facebook作出过估计,仅美国一个国家2015年的注册用户就会达到5250万人,超过60%的学生和年轻人会注册该网站,而2015年该网站的年收入将有望达到18.6亿美元。

Facebook的成功和发展速度更加笃定了了解用户需要的重要性,也为扎克伯格以后的经营理念打下了基础,即努力做到比用户更加了解他们的需要。

比用户更加了解他们的需求

从事过广告业务的人都知道,工作中最痛苦的事情并不是用户的需求太复杂,也不是用户的需求过多,而是我们辛辛苦苦地忙活好久,最后发现,自己作出来的东西压根不是客户最需要的。误工误时拿不到报酬不说,还会严重损害信誉。推及其他行业的公司经营上也是如此,当我们想要推出一款产品或者服务的时候,最先要考虑的就是用户最真实的需要。对此,扎克伯格做的就十分到位。

扎克伯格认为,通常情况下会有两种情况发生:第一种,用户知道自己的真实需求是什么,只要经营者深入挖掘,仔细分析研究,顺着用户的意思去做就能满足用户的真实需要,也知道工作的重心应该放在哪里;但是还有一种情况,就是连用户自己都不清楚自己的需求在哪里,这个就比较难办了,我们需要用尽一切办法来了解用户的真实需求,甚至比用户自己更加了解他们的需求。

事实上,了解用户需求之后坚持自己的主见是扎克伯格一贯的工作原则。2006年9月发生了一件事情。那时候Facebook推出了一个新的功能——News Feed。这个功能可以按照时间的顺序来显示用户的最新动态,为客户提供清晰的定制化界面,这本是一次很好的为客户需求考虑的改版,但是很多用户并不买账,甚至70万用户联名发表抗议,反对Facebook的这次改版。自信的扎克伯格认为自己比用户更了解他们的需求,于是只是对和用户未达成完全交流而公开道歉,但是并不否定公司这次改版为用户带来的便利。因此,不管用户对此发表什么看法,他都以高度的自信作为回应。最终,这项新功能确实给用户带来了良好的上网体验,它在帮助用户看见所关心的内容之际,还能给用户带来新闻中的头条消息和相关社会内容,就像一个私人定制的报纸一样。

在扎克伯格的成长之路上,最难能可贵的品质就是“为用户着想”。只要用户真正需要的,他就尽力去满足。比如他允许用户使用Facebook的账号和密码登陆其他网站,从而实现用户潜在的个性体验需求,后来他又推出Facebook Connect,就连太阳微系统公司的联合创始人之一、Khosla资本的创始人维诺德·科斯拉都忍不住发问,“我记得曾经夸赞过他的执著和勇气,要是换了其他人,难免会担心,人们难道不会撬走我的用户然后自立门户吗?”

然而,就算真的会像AOL公司一样由盛而衰,扎克伯格也不改变自己的初衷。他更相信,用户的忠诚度会随着被满足的程度加深而加深,并不会因为多了选择的空间和自由而降低。Facebook越来越庞大的用户群就是很好的证明,扎克伯格的做法是正确的,比用户更了解他们的需求才是王道。

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