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电子商务企业运营管理调研

时间:2022-11-01 理论教育 版权反馈
【摘要】:通常认为电子商务解决方案有广义与狭义之分。企业要正确开展电子商务,关键是选择电子商务解决方案。电子商务解决方案经常被误解为仅仅是建立一个网上店面并通过Internet来进行商品和服务的买卖。Store评为最物有所值的电子商务解决方案。门户网站上提供的低成本的电子商亭,创建这种廉价的主机租用式的电子商亭只需一小时,Yahoo!

3.5 电子商务解决方案

通常认为电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义是指,凡是可以有助于实现电子商务的举措,均可以划入电子商务解决方案的范畴,如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言,电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能,如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台等。企业要正确开展电子商务,关键是选择电子商务解决方案。

3.5.1 电子商务解决方案架构

电子商务解决方案经常被误解为仅仅是建立一个网上店面并通过Internet来进行商品和服务的买卖。实际上,电子商务解决方案远不仅只是一些在网上的交易和资金的转账。它定义了新的商务的形式,除了提供买卖服务外,它还能够提供一整套服务,能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段。所以,电子商务解决方案所提供的内容不仅仅是技术方面的,而应该涉及为业务服务的企业管理的各个方面。

一个基本的企业电子商务解决方案的架构应包括三个部分:基础框架、应用服务、咨询服务。

(一)基础框架

基础框架是企业为商务、运作服务的全部基础信息系统,是企业内部的电子商务。其中,办公自动化软件OA、企业资源计划ERP等系统也和设备、网络一样,成为基础设施的必要组成部分,没有这些系统作基础,电子商务解决方案就成了空中楼阁。基础框架应包括的基本服务是:硬件及网络设备服务、操作系统服务、数据存储服务、开发环境服务、内部应用服务、内部管理服务、Web服务、集成能力、可扩展性、分布性、安全通信,等等。

(二)应用服务

应用服务指企业对外的供应链服务和客户关系服务,在前面坚实的基础上,电子商务要依靠它才能真正发挥效能。主要内容包括:运销、采购、交易过程、支付、库存管理、物流管理、售前售后服务、客户关系管理,等等。

(三)咨询服务

咨询服务对企业提供一种引导,帮助企业高层制定有效的规划,决策出一个完整的、正确的电子商务策略。否则,整个决策的失误,会导致这个企业原来的传统业务全部被毁坏,而且可能是10倍速的加速毁坏。

该服务通常分为三个主要阶段:第一阶段,集中在对企业内部进行一次评价和对整个行业的分析,帮助客户了解现在的总体业务状况,明确自己为什么要搞电子商务。第二阶段,帮助企业建立一个远景目标,让企业在了解自己现状的同时,设想自己的发展远景;设计改革现在的流程,包括价值链的改变;制定一些策略,以配合企业达到其确定的远景。第三阶段,具体地看哪些项目可以做出来,然后定义项目的时间表、确定项目的高层工作计划、确定需要参与的高层领导并预定他们的时间、确定内部的交流计划等。

3.5.2 选择电子商务解决方案

企业本身是有个性的,企业的电子商务解决方案必然是以客户为中心,量体定制的,但这种量体定制已经是超越了企业信息化初期的那种“以客户为中心”的概念。现在有成千上万的企业在期待着迅速地实现电子商务,而如果再按部就班地派一批人马驻扎到企业去开发,一是时间上不允许,二是电子商务解决方案的提供商——软件公司也不允许。在一体化设计思想的指导下,将基本功能的模块细分化,使得各个功能模块可以实现积木式的拆装,这样,针对不同的企业就可以具体地选择不同的功能模块,迅速地搭建起对应的电子商务平台。

企业在茫茫的国内外软件供应商的海洋里,很难分清哪家的产品是适合自己企业的,什么样的数据库平台和硬件平台是能与企业现在的业务流程相适应,并能满足企业将来的发展需要。这需要全面地分析企业的规模、行业特点、业务特点等,为企业量体裁衣,帮助企业选择合适的应用系统、数据库平台、硬件平台等技术架构。

企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的软件、硬件系统,比如:信息门户、交易门户、OA、ERP、制造数据管理PDM、计算机辅助设计CAD、计算机辅助工艺CAPP等等。这些软件有可能是一家公司提供的,也有可能是企业从多家公司选购的,但是作为企业电子商务体系的一部分,必须要能实现各个软件系统之间的数据共享,信息传递。因此系统集成是企业最终能实现电子商务的保障。另外,企业的电子商务系统实施以后,在后续的应用过程中仍然需要专家不断提出意见和建议,包括企业机构的调整,数据的分析、提炼等。

3.5.3 几个电子商务解决方案

作为一家电子商务公司,成功的关键有四点:商业模式、领导团队、资金、技术。

这四点中,商业模式无疑是最重要的,但是商业模式最终要靠技术的手段来实现。所以,技术对于一个公司的重要性就可想而知了。要想拥有先进的技术是很容易的,拿钱就可以买到,但是各个公司的资金都有一定限度,需要拿很少的资金来换取最合算的解决方案。目前,市场上常用的电子商务软件有以下一些;只有选择合理的解决方案,企业才能真正通过网上淘金。

(一)基本功能软件包

基本功能软件包是主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。这类服务每月只需数美元。软件放在主机上,可随时在主机服务器上用它们来创建电子商务商店。这类软件里有许多很优秀的软件包。

案例3-3  Yahoo!Store

不久前,著名的builder.com网站把Yahoo!Store评为最物有所值的电子商务解决方案。它是最廉价的方案之一,几乎不用花钱就能建起一家小电子商店。它是Yahoo!门户网站上提供的低成本的电子商亭,创建这种廉价的主机租用式的电子商亭只需一小时,Yahoo!是根据你所销售的商品的品种数量来按月收费的,范围从100美元到700美元以上,比如销售的商品品种不到50种,每月固定收取100美元。该网站提供主机服务和快速创建电子商亭的软件,其软件包提供了虚拟店面布局、商品目录创建、购物车和交易处理等功能。Yahoo!还允许免费试用它的主机租用服务和电子商店创建软件,试用期为10天。

在线商店的店主可用浏览器来创建、修改和维护在Yahoo!上的商店。Yahoo!将商店的页面以一种专用形式保存。Yahoo!是在一个安全服务器上来处理这些商务交易,以最大限度地减少欺诈。当你签约使用Yahoo!的商店时,你的URL是Yahoo!的URL的子域名。

管理电子商店主要有两种方法。可以编辑电子商店的内容、形式及外观等的各个方面;也可以用Manaer软件来检查大量的统计信息,设置可接受的结算方式,选择允许的用户送货方式或改变网站的设置。

Yahoo!页面编辑和创建的界面很简单。可以创建商品大类,在每个大类里加入不同的商品品种。在筹建新的商品大类时,Yahoo!的软件就会在主页上添加一个按钮。除了手动输入信息外,还可上载文件形式的图形和数据。

Yahoo!Store的缺点之一在于它使用专用格式来生成商店的页面,这就意味着难以把商店备份到自己的服务器上。如果想在微软公司的IE中选择FileSave来下载页面,所保存的页面是不能用的,因为这不是HTML代码的页面。Yahoo!的目的是防止先在其网站上建一个商店,以后再把这个商店搬到自己的计算机上。如果决定离开Yahoo!Store去自营主机,就得用页面编辑软件从头建立自己的商店。Yahoo!Store是提供全服务租用的典型,也是一家非常好的全服务主机租用商。

资料来源:刘欣恰:“电子商务解决方案研究”,《现代制造工程》,2005年增刊。

(二)中档软件包

它有几个比较关键的特点将其与基本功能软件包区分开:首先,它所支持电子商店的店主对商品销售规划、网站布局、内部结构、远程和本地管理方案都有很好的控制能力;另外,它同基本功能软件包在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算机知识要求等方面都有很大的差别。采购和使用中档软件包比采用主机租用网站要贵得多。价格范围在2000—9000美元,比高端的企业级电子商务系统(通常要10万美元以上)要便宜得多。所有的中档软件系统都是在电子商店店主自己的计算机上运行的。这类系统中比较典型的有INTERSHOPinfinity、Commerce Server 2000、Web Sphere Commerce Suit等。

(三)面向大企业的企业级电子商务解决方案

高价格和对企业间商务的支持功能,这是企业级电子商务软件的独有特征。这些软件提供对企业间商务(B to B)和企业到消费者商务(B to C)的支持工具,另外可同现有的后台(包括各种数据库系统、会计系统和ERP系统)连接。大型在线企业所用的电子商务软件除需要WWW服务器前端系统和必要的防火墙外,还需要一个或多个专用的计算机。企业级的解决方案还要求有域名服务器(DNS)、处理电子邮件的SMTP系统、HTTP服务器(WWW前端)、支持上传和下载功能的FTP服务器和数据库服务器(如Oracle和SQL Server)。

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