西北社科院图书馆工作现状的评价分析

西北社科院图书馆服务现状的评价分析_基于西北与西部及其他省区比较研究_西北地区图书馆发

西北社科院图书馆服务现状的评价分析——基于西北与西部及其他省区比较研究[1]

张玉梅

社科院图书馆事业与社会科学研究事业是相伴相依、同步发展起来的，它是社会科学研究进一步发展必然依托的基础和支柱。目前，社科院图书馆正处在由传统图书馆向现代图书馆的转变时期。因而，把握读者利用图书馆的特点以及对图书馆服务的需求，有针对性地改进图书馆工作，提高图书馆服务水平就显得极为重要。本文通过对全国23个省区社科院图书馆的读者进行问卷调研后的数据分析，从图书馆工作现状和读者利用图书馆两方面，将西北5省区与西部12省区以及其他地区社科院图书馆进行深入的比较分析，旨在深入剖析西北地区社科院图书馆服务的发展现状。

一、调查样本的基本情况

1.调研对象及方式(www.guayunfan.com)

调研对象：全国23个省区社科院图书馆的用户；

调研方式：无记名问卷调查（问卷的回收是通过被调查对象现场填写及邮寄问卷的形式），本次调研共收回有效问卷333份。

2.被调研人员构成情况

（1）职务构成

本次问卷调研中，人员构成按照职务构成情况为：“研究员（教授）”为67人，“副研究员（副教授）”为98人，馆员（讲师）为46人，助研（助教）为102人，“其他”为20人，分别占总调研人数的20.1%、29.4%、13.8%、30.6%和6%。显示出被调研对象包含了各地社科院的各级职称，所调研数据具有真实性及普遍性。

（2）专业学科构成

按照被调研对象的专业学科构成情况分类来看：“经济学”所占比率为20.42%，“社会学”、“历史学”与“民族宗教学”占11%左右，其他依次为“哲学”、“政治学”、“法学”、“文学”等。显示出所调研对象的学科涵盖较全面，能够很大程度提高此次问卷调研的质量。

二、调查结果及分析

1.不同区域社科院图书馆工作现状的评价与分析

从社科院图书馆的现状出发，问卷从图书馆的藏书数量及质量、图书馆的借阅模式及图书馆工作人员的服务态度等3个方面提出了具体问题及答案选项，以单项选择的方式由被调查对象选填，力图客观评价与分析不同区域社科院图书馆的工作状况。

（1）对图书馆藏书数量和质量的评价

图1　读者对图书馆藏书数量和质量的评价

调查显示（见图1），“西北5省”、“西部12省”“及“其他省区”的被调查者对图书馆藏书数量和质量的满意度分别为5.8%、7.6%和32.4%，说明“其他省区”社科院的图书馆藏书无论数量还是质量方面，读者满意度都明显高于“西北5省”乃至“西部省区”社科院图书馆。与此同时，从选择“数量不足，不满意”选项的比例可以看出，“西北5省”的不满意度约为42%，说明“西北5省”地区的社科院读者中，有接近一半的人对本院图书馆藏书的数量与质量持“不满意”的评价，而在这一点上，“其他省区”持“不满意”评价的读者仅占不到20%。说明随着国家的西部大开发，对“西北5省”社科院图书馆的投入不断加大，促使西北省区社科院图书馆的馆藏不断扩大，馆藏质量也逐步提高，馆藏类型也逐步多样化，读者对本院图书馆的现状的满意度有所提高。可是由于各省份对各自社科院图书馆投资力度的不均衡，再加之近几年图书、期刊价格上涨，在一定程度上制约了“西北5省”社科院图书馆的快速发展，使得西北社科院图书馆与东部及中部发达省区之间的差距逐步拉大。

（2）对图书馆书刊的借阅模式和利用效率的满意度评价

图2　读者对图书馆书刊的借阅模式和利用效率的满意度评价

图3　读者对图书馆工作人员的服务态度满意度评价

在图2中可以看出，“西北5省”中对图书馆书刊的借阅模式和利用效率“很满意”的为8.0%、“比较满意”的为29.9%，与“其他省区”对应的21.4%与48.2%差别较大，而反之西北5省中选择“一般满意”、“较不满意”和“不满意”的比例却均大比例高于“其他省区”。可见，在现阶段，虽然读者对图书馆的借阅模式和利用效率普遍认知程度普遍较高，但也有少部分读者不满意或较不满意，尤其是西北及西部地区的社科院读者中，约有10%以上的人对图书馆书刊的借阅模式及利用效率持“不满意”或“较不满意”评价，且与其他省区存在较大幅度的差距。究其原因：西北社科院图书馆书刊的主要借阅模式采取了面对面的模式，这样便加强了图书馆和读者之间的沟通,有利于图书馆的良性发展，故选项中的满意程度普遍较高。但是由于诸多历史原因及西北乃至西部各社科院读者自身的种种原因而引起的西北地区的社科院图书馆管理模式落后的局面，还有待在今后的发展中改进。

（3）对图书馆工作人员的服务态度满意度评价

从图3可以看出：“西北5省”及“西部12省”社科院的读者对图书馆工作人员的服务态度“很满意”及“比较满意”的比率均在30%及50%上下，选择这两个选项的比率合计约为80%，说明两个区域的被调查者对图书馆工作人员的服务态度总体上是比较满意的；在“西北5省”的被调查者中，有20.4%的读者对图书馆工作人员服务态度“一般满意”，2.9%的“较不满意”，1.5%的“不满意”；在西部12省区的被调查者中，对图书馆工作人员服务态度持“一般满意”的占2.9%，“较不满意”的占2.9%，“不满意”的为0.7%；其他省区社科院读者对图书馆工作人员服务态度表示“一般满意”的比率为10.7%，“较不满意”的比率为1.8%。以上统计数据表明：社科院图书馆工作人员的服务态度在总体上来说，比较获得读者的认可。服务是图书馆工作的核心,“读者第一，服务至上”是图书馆职业态度最基本的要求。在这方面，目前社科院图书馆的现况基本能够达到读者的要求。

2.图书馆利用现状分析

为了全面协调地分析不同区域社科院图书馆的读者利用图书馆文献资源与服务的现状，课题组从读者到图书馆的频率、到图书馆的目的、访问图书馆门户网站频率、对图书馆数字化资源的了解程度等4个方面设计了问卷项目，加以调查、统计、分析。

图4　读者到图书馆的频率

（1）读者到馆率

图4表明：“西北5省”的被调查者中，“经常”去图书馆的比率为18.3%，去图书馆的频率是“一般”的，占50.4%，“很少”去图书馆的读者比率为27.7%，“几乎不去”图书馆的读者比率为3.6%。分析上述数据可知：“其他省市”社科院中，“经常”去图书馆的读者比率高达53.6%，而“西北5省”社科院中，“经常”去图书馆的读者比率仅为18.3%，不及“其他省市”的一半，差别十分显著。究其原因，大体有三个方面：①网络环境下,读者不再受地域的限制，只要能够上网，不管在世界上任何地方、任何时间都可以得到图书馆的各种服务，获取馆藏资源，故而不必非要“经常”去图书馆检索利用文献资源。②研究者们利用现代化信息手段和系统，对各自研究领域的专业文献资源进行了系统的大规模的储存与整合，故而不必非要“经常”去图书馆检索利用文献资源。③本院图书馆馆藏文献及服务难以满足研究者的需求，“经常”去也解决不了这一“老大难”问题，还不如到其他地方寻求有效解决的途径，故而不必非要“经常”去图书馆检索利用文献资源。我们认为，尽管上述三大原因均可能影响社科院的读者“经常”到图书馆的比率，但导致西北地区“经常”去图书馆的读者比率不及“其他省市”一半的主因还在于第三条原因。

（2）读者到馆目的

表1　读者到图书馆的主要目的

表1显示，所有被调查者中，去图书馆的目的是“阅览书刊”的，占66.1%，其次是“借、还书”的，占55.3%，其他的依次为“查电子文献”、“专业学习咨询”、“使用网络”、“使用多媒体”、“自习”、“休闲”及“其他”。由此可以看出，各区域的社科院图书馆确实是发挥了其为读者提供资料查阅服务的基本职能。而在“查电子文献”一项中，“西北5省”不及“其他省区”的一半，表明西北省区社科院的电子文献建设距离其他省区还有很大的差距。另外，由于西北部分高校、公共图书馆都在近几年建立了新馆，新馆阅读环境优良，吸引了社会上很多的读者用户，读者受欢迎程度远远超出社科院图书馆，这也是社科院图书馆为何在其他诸如“休闲”等利用方面比例较低的一个重要原因。

（3）图书馆门户网站被访率

图5　读者平时访问图书馆门户网站的频率统计

图6　读者对图书馆引进的数字资源了解程度

上表显示：“西北5省”社科院的读者中，“经常”访问图书馆门户网站的比率为分别20.4%和18.4%，而在“其他省区”社科院的读者中，“经常”访问图书馆门户网站的占46.4%，比“西北5省”高约25个百分点；“很少”访问的比率仅为12.5%，比“西北5省”低了近15个百分点；“几乎没有”访问过的占8.9%，亦明显低于“西北5省”。说明在西北地区，图书馆门户网站的建设及访问频率都有所欠缺，甚至某些落后省区的社科院图书馆还没有门户网站，故有超过10%的读者几乎没有访问过，而东部及中部发达省区的图书馆门户网站使用率较高，显示出其本身网站建设的功能多、利用率高及读者使用现代信息索取手段的频繁，值得西北5省区的社科院图书馆借鉴。

（4）对图书馆数字化资源的了解程度

图6显示：在“西北5省”社科院的被调查者中，有4.4%的读者对图书馆引进的数字化资源“非常了解”，有39.4%的读者对图书馆引进的数字资源“基本了解”，47.4%的读者“不够了解”，而对于图书馆引进的数字化资源“根本不了解”的读者比率为8.8%；在西部12省区社科院的被调查者中，有6.1%的读者对图书馆引进的数字资源“非常了解”，有44.8%的读者对图书馆引进的数字资源“基本了解”，42.2%的“不够了解”，而对于图书馆引进的数字资源“根本不了解”的为6.9%；在其他省区社科院的被调查者中，读者对图书馆引进的数字资源的了解情况比例为：“非常了解”的占19.6%，“基本了解”的占46.4%，“不够了解”的占32.1%，而“根本不了解”的仅为1.8%。可见，“西北5省”和“西部12省区”的社科读者对“西部地区社科院的读者对图书馆引进的数字化资源“非常了解”者的比率不及其他地区的三分之一。西北地处祖国的内陆，信息灵通度较为闭塞，加之部分社科院工作人员年龄逐渐老龄化，对接受先进的数字化资源有一定的困难。针对这一问题的存在，建议各省区加强对其社科院工作人员普遍的信息化使用水平，这样才能逐渐减小与发达省区的差距。

三、西北5省区社科院图书馆发展对策研究

1.建立图书馆信息化服务体系

如何使西北5省区的社科院图书馆工作实现“数字化”、“网络化”。首先需要各图书馆建成最基本的各类数据库，才能实现图书馆的知识整合，单一的西北5省区的资源共享知识整合恐难改变现状，应寻求跨地区、跨系统的合作。欠发达省区的社科院图书馆应建立西北各省区地方社科院与当地公共图书馆、高校图书馆联网，使网络环境下的信息机构在协调起步时就走上良性发展的轨道。实现本地区的图书馆网络化和资源共享。欠发达省区的社科院图书馆应积极加入到全国社科系统图书信息网络中，实现资源共享。

2.加大文化资源建设力度

根据调查显示：经费不足是西北5省区落后于其他省区社科院图书馆的主要原因。但是为了弥补经费不足的缺憾，西北各馆应积极开发网络资源，扩展馆藏，弥补馆藏不足。社科院在合理利用经费购买纸质文献的同时，可以考虑运用现代化信息技术从网络信息资源中获取有关信息，并加以整合作为补充，形成虚拟特色馆藏。与此同时，社科院的馆藏要注重对地方文献的收藏，可以与各学科的资深专家学者建立长期的关系，随时跟踪新的文献信息的出版并及时收藏，依次来扩充馆藏。

3.提高人员素质，加强队伍建设

为何西北省区的社科院图书馆的发展进度远远不及其他发达省区。另外一个原因是因为西北社科院图书馆存在着人才文化素质不高且工作人员老龄化的现状。故一方面要接纳有学识、有才华的图书情报专业和计算机专业毕业的高学历人才，另一方面要吸引事业心强、具有专门知识和技能，有较强管理能力的人才。同时，增加在岗人员培训的力度，有计划、有重点地对现有人员进行图书情报专业知识和现代化信息技术等方面的培训，使他们系统学习和掌握新理论、新方法和计算机等现代信息技术。

【参考文献】

［1］王超湘.社科院系统图书馆的自动化网络化建设.情报资料工作，1996，（3）.

［2］北京市社会科学院图书馆.了解读者需求，提高服务水平——地方社科院图书馆读者调查问卷分析，2006-08-15.

（张玉梅，宁夏社会科学院图书资料中心助理馆员，研究方向为情报信息化研究、农村信息化等）

【注释】

[1]本文系国家社科基金项目“西部社科院图书馆知识整合与知识服务研究”的阶段成果。