西北地区高校图书馆服务保障体系建设的理论与实践_西北地区图书馆发

时间:2019-07-03  栏目:理论教育  点击:4 次

西北地区高校图书馆服务保障体系建设的理论与实践_西北地区图书馆发

西北地区高校图书馆服务保障体系建设的理论与实践

王淑霞 任玉林

相对东部发达地区而言,西北地区图书馆建设发展因受资金、人员、技术设备等诸多条件所限,可以说是举步维艰,图书馆事业沉寂了许多年。进入20世纪以来,随着西部大开发的逐步推进,西北地区综合经济实力显著提升,在国家倡导文化事业大繁荣的背景下,各地各部门都有条件、有能力投入一定资金建设公共文化活动场所,因而使本地区的图书馆事业迎来了前所未有的发展良机。在短短几年里,许多馆舍面积小、设施设备陈旧、功能单一的旧馆纷纷被淘汰,代之而起的是数万平米的新馆。如宁夏图书馆3.5万平米的新馆,宁夏师范学院、宁夏职业技术学院、宁夏工商职业技术学院等图书馆2~3万平米的新馆2008年以来相继落成,其内部结构布局和设施设备配置更加现代化,更加人性化,图书馆服务功能、服务领域正在延伸拓展,既体现其作为文献信息中心的主体功能,同时又集文化休闲、文化娱乐、文化交流、学术交流、书展、画展、视听演播、语音训练、教育培训、读者交流、广场文化、社区文化、企业文化服务等等各种文化活动功能于一身。

在此背景下,做好图书馆服务,促进文献信息利用,使图书馆价值实现达到最大化显得尤为重要。为此,必须建立一套完善的服务保障体系,笔者认为主要应包括如下几个方面:

一、组织保障(www.guayunfan.com)

1.落实校(院)长领导下的馆长负责制

高校图书馆不是独立的法人实体,因此,如果校领导对图书馆重视不够,且内部管理体制不顺,组织机构不健全,那么,馆长就很难有所作为。这样,做好图书馆服务就是一句空话。根据《普通高等学校图书馆规程(修订)》(教高[2002]3号):“高等学校图书馆实行校(院)长领导下的馆长负责制。高等学校应有一名校(院)长分管图书馆工作。……高等学校图书馆设馆长一名,设副馆长若干名,由学校聘任或任命。馆长应为学校校务委员会、学术委员会成员,参加确定学校重大建设和发展事项的校(院)长办公会。……高等学校图书馆应从实际出发,以方便读者和有利于科学管理为原则,确定本馆部(组)、室的设置,并明确各机构的相应职责。各部(组)、室的主任(组长)按照学校有关规定任免。”据了解,西北地区尚有一些高校(尤其是高职院校)图书馆不是独立建制,而是挂靠在教务处等其他部门,图书馆内设机构不全,有的甚至只设一名馆长或兼职馆长,造成图书馆管理体制不顺,馆长负责制难以体现,影响了图书馆服务工作的全面深入开展。因此,力争图书馆独立编制,健全内部组织机构,落实校(院)长领导下的馆长负责制,是做好图书馆服务、促进文献信息资源利用的首要条件。

2.成立图书馆工作委员会

各高校图书馆都应按照教育部《普通高校图书馆规程》的要求,成立图书馆工作委员会,但仍有一些高职院校尚未成立。做好图书馆服务,需要各部门的大力支持和有效配合。由于学校图工委一般是由主管图书馆的校长、馆长、教务处长、学生处长、科研处长、系主任及教师代表组成,这些部门领导有着较强的号召力、组织力、协调力,将会为图书馆做好服务工作提供许多便利条件和有效支持。

3.成立图书馆读者协会

高校图书馆读者群体主要是学生,就是说,大学生是高校图书馆的主要服务对象,要对成千上万的学生读者全面做好服务,仅靠图书馆工作人员是远远不够的,应当成立读者协会。读者协会是服务全体读者的学生社团组织,一般由学生自愿报名参加,其主要职责是:宣传馆藏文献和管理制度;征集学生对文献的需求信息;收集读者对图书馆的意见、建议;组织学生参加图书馆举办的各类培训;组织学生定期举办文艺欣赏讲座,开展读书心得交流、书展、书评、读书报告会、读书演讲会等活动;组织会员参加校际间读书交流、宣传活动等。我院图书馆读者协会成立4年来,发展会员400多名,在图书馆老师的指导下,做了大量读书交流和读者服务工作,先后多次组织开展了读书心得交流会,大学生辩论会,大学生书法、绘画作品展,文艺晚会,跨校区读书交流活动,新书推荐,网上互动,读者意见征询等。还创办了《图书馆简报》、图书馆宣传橱窗、展板,向校内外读者广泛宣传推介馆藏文献并及时发布新书通报等。通过一系列活动的开展,不仅活跃了校园文化,而且大大激发了同学们的读书热情,使图书馆文献利用率大幅度提高。由于我院读者协会工作出色,2008年被宁夏回族自治区团委、教育工委等部门评为优秀社团,并受到中央电大、兄弟院校的广泛好评。

4.成立信息咨询服务部

在图书馆内部设立信息咨询服务机构(据了解,有许多高职院校尚未设立),由专人专职负责读者咨询服务,其主要职责是:综合协调指导监督检查馆内各部门读者服务工作;收集、汇总、加工、处理各类读者需求信息,分门别类的发送到采编部、流通部、阅览部等部门,并监督落实;常年开展图书馆文献宣传介绍,文献推送,参考咨询,信息检索,科技查新,与读者进行网上互动并主动进行馆际交流等活动。

5.成立业务工作组

向大连理工大学图书馆学习,在图书馆内部设立相对固定长期的业务工作小组,开展专项服务,如BBS工作组、咨询工作组、馆际互借组、文献选择组、主页维护组、素质教育组、读者培训组等,通过人员的横向联合所组成的业务工作组与部门的纵向部(室)联合成为矩阵式组织管理结构,以此更加切实有力地推动图书馆各项服务工作的开展。

二、制度保障

建立图书馆服务保障制度,首先应科学合理地设置好图书馆工作岗位,制定好岗位说明书,推行岗位责任制,定期进行服务工作绩效考核,杜绝推诿扯皮,防止干多干少一个样,干好干坏一个样,干和不干一个样,做到人人有事干,事事有人干。其次,应建立学科馆员或专业兼职馆员制度。有条件的高校图书馆应当建立学科馆员制度(本科院校),没有条件的则可建立专业兼职馆员和专业联络馆员制度(职业院校),由学校聘请校内各个专业带头人,担任图书馆兼职馆员,承担起相应学科(专业)读者深层次的咨询服务工作,并提出文献资源建设的意见和建议;协助图书馆做好文献采访;开展本专业利用文献的学术讲座;指导本专业的教师、科研人员进行相关课题的文献检索、查新;征求师生对图书馆资源建设、服务的意见和要求,与图书馆工作人员一道做好各项专题服务工作。兼职馆员应由图书馆提出人选,学院决定聘任,并在考核评价的基础上,由学院根据其兼职工作量大小,每年给予一定的兼职工作津贴,以调动其参与图书馆工作的积极性。

三、人员保障

据了解,目前西北地区一些图书馆人员整体老化,学历、专业、年龄、性别结构不尽合理。如我馆人员平均年龄近50岁,而且没有一名35岁以下的工作人员,没有一名图书馆专业和计算机专业的大学毕业生。在图书馆自动化、信息化、数字化建设的大趋势下,确有部分人员难以胜任,参考咨询、科技查新等深层次的图书馆服务就更谈不上。

辉煌的事业要靠人创造,没有一流的馆员队伍,就很难做到一流的图书馆服务。笔者认为,在队伍建设上有以下几点要素:

一是要突出专业化、年轻化。特别是要重点引进一批图情、信息专业和计算机专业毕业的当代大学生,整体改善馆员队伍的年龄、专业、性别、学历结构。

二是要采取请进来、送出去等多种方式,对现有人员进行强化培训。

三是要实行竞争上岗,防止把图书馆当成“养老院”。要按照事业单位改革精神,坚决推行全员聘用制。对图书馆工作人员一律实行身份置换,即由原来的身份管理转换为合同制的岗位管理。排除一切干扰,采取岗位考核淘汰制,把那些不具备现代图书馆岗位职责要求,不具备现代图书馆服务能力水平,又缺乏事业心、责任感的人员坚决从图书馆岗位淘汰出去,整体优化队伍。

四是要强化服务意识。要变被动服务为主动服务。那种认为图书馆只是坐等读者自己上门,你来我借,你问我答,你需我供的被动式服务是落后的观念(事实上,目前西北地区有相当一部分图书馆仍然是这样的服务方式)。而现代高校图书馆服务应当是主动深入到教学科研一线,了解并分析预测学科发展、专业建设和科研动向,全面掌握读者需求信息,广泛深入地进行文献征订征询和宣传推介,主动帮助指导读者进行文献检索、查新、复印等,并通过开展讲座、读者培训,举办书展、书评,读书心得交流等活动,激发师生的读书热情,引导师生多读书,读好书。

五是要把以图书馆为中心的工作重心转化为以读者需求为中心。改变重藏轻用的观念,树立以人为本,读者第一的思想,“为书找人,为人找书”应成为衡量服务工作质量的重要标准,全力以赴做好文献信息推送服务工作。

六是要树立人人为读者服务的理念。图书馆每一个岗位的工作人员,都肩负着为读者服务的职责,都应做到“有问必答,有求必应,有应必果”,跟踪服务,上门服务。

七是要把物的传递与信息传递相结合。在信息化、网络化、数字化时代,传统的图书馆概念早已被打破,现代图书馆是综合信息服务中心。尤其是数字图书馆建设突飞猛进,馆藏资源已由传统的纸本文献为主逐渐转化为以电子文献、音像资料、网络资讯并重,相应的,文献传递、咨询服务也应逐渐由物的传递、口头咨询服务为主转化为网络文献传递和网上咨询、答疑、交流等互动式服务。

八是要拓展服务项目,延伸服务领域,把只是面向校内服务转化为校内与校外服务相结合。高校图书馆不仅要面向校内师生为教学科研提供支持服务,同时应当面向社会,承担起为全民终身教育、为构建学习型社会、为社区文化建设、为地方科技经济发展、为新农村建设服务的义务,主动为当地民众提供文献信息传递和咨询服务。

四、文献信息资源保障

近年来,在高校办学工作水平评估的有力推动下,各馆都加大了投资力度,文献资源建设取得突破性进展。特别是数字图书、电子期刊均实现了零的突破,有的馆电子文献在数量上已接近或超过纸质文献,使图书馆馆藏总量成倍增长,为今后实现数字化、网络化和文献信息资源共建共享奠定了基础。纸质图书由于购买成本较高、加之各高职馆普遍资金短缺,年购书量较少,多数馆纸质图书馆藏量未能达到评估合格指标。

对西北地区职业院校来说,在短期内大量购进纸质图书因受资金限制不太现实。因此,除了购买相对廉价的电子文献以弥补馆藏不足外,纸质文献购入应着重放到特色文献收集上。因为,职业教育是培养高素质、技能型人才,在教学模式和教学内容上不同于本科学校,其更注重对学生实际动手操作能力的培养,注重向学生传授操作工艺和解决具体问题的方法。因此,学生在学习过程中,对文献资料和参考信息的需求也不同于本科学校学生。另外,“双师”型教师对文献信息的需求也有其自身特点。

目前,许多职业院校正在开展国家级或省市级示范性院校建设,在课程体系重构和课程内容改革、精品课程、优质核心课程建设以及校企合作进行新产品、新工艺、新材料的研发中,特别是在组织学生、青年教师开展各类职业技能大赛,面向社会进行初、中、高级工、技师培训鉴定、进行农民工技能培训鉴定时,更需要职业技能方面的专业特色文献的支持保障。如行业标准、企业岗位能力标准,工作案例,产品配方、工艺流程、操作方法,以及新设备、新技术、新产品的专利说明书、产品样本、产品目录和各类职业技能大赛实操演示光盘等。只有建立了丰富的、具有本馆特色的文献,才能为开展好图书馆服务提供有力的资源保障。

五、经费和技术设备保障

经费保障是做好图书馆服务的前提,没有足够的经费,图书馆服务就失去了物质基础,就失去了依托。因为,图书馆服务不是靠嘴服务,是靠丰富的文献信息资源,靠文献信息存储发布设备,靠自动化、网络化、数字化建设等。而这一切,都需要相应的经费投入。据了解,尚有部分图书馆,每年专项经费仅几万元、十几万元,正常维持都难以为继,设备更新、维护就更加困难。

随着图书馆服务功能、服务领域的延伸、拓展,对图书馆技术装备要求越来越高。就是说,今后的图书馆服务更需要技术搭台,文献唱戏,传统落后的图书馆设备条件,已不能满足图书馆自动化、网络化、数字化、信息化建设和深入广泛地开展图书馆服务的要求。尤其对于像我们这样含有广播电视大学,具有远程开放教育职能的图书馆来说,其服务对象多数分散在校园外的各企事业单位,他们不便到图书馆借阅纸本文献,而是要通过网上远程借阅。因此,数字图书馆建设以及现代化技术装备,是今后图书馆建设的主体,是做好图书馆服务、提高文献信息资源利用率的核心保障。

【参考文献】

[1]马小方.也谈新时期高校图书馆的读者服务工作.黑龙江科技信息,2008,(1).

[2]任玉林.高职院校数字图书馆建设研究.图书馆工作与研究,2007,(6):28-30.

[3]任玉林.高等职业院校图书馆专业兼职馆员和专业联络馆员建设探讨.图书馆理论与实践,2008,(5):108-109.

[4]任玉林.高职院校图书馆文献信息资源共建共享问题探讨.黑龙江科技信息,2008,(32):137.

[5]任玉林.宁夏高职院校图书馆建设研究.图书馆理论与实践,2009,(9):90-92.

[6]张惠芳.浅谈宁夏高职院校图书馆特色馆藏建设.图书馆理论与实践,2009,(12):64-65.

(王淑霞,女,宁夏职业技术学院图书馆馆长、副研究馆员。公开发表论文5篇,承担本校课题1项。任玉林,男,宁夏职业技术学院图书馆副馆长、研究馆员。先后完成原地质矿产部“七五”重点科技课题3项、宁夏教育厅课题3项、本校课题2项。出版合著4部,发表论文19篇)

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