校园沟通的实施策略_校长人格魅力与魅

校园沟通的实施策略_校长人格魅力与魅

第三节　校园沟通的实施策略

一、沟通从心开始

我国著名的教育家陶行知先生说过：“真的教育是心心相映，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”迁移至校长与教师的沟通上，可以这么表述：“真的沟通是心心相印，唯独从心里发出来的，才能达到心的深处。”

古人云：“感人心者莫先乎情”。高品质的沟通，一定是心灵的相互碰撞，情感的和谐共鸣。中国历来重人情，讲感情，“人情味”对于校长而言不可小视。

现在，学校实行“校长负责制”，校长是学校真正意义上的一把手。如果校长们在工作中滋生“高高在上”、“唯我独尊”的观念，什么事“我说了算”，在工作中就会不自觉地把自己从教师队伍中孤立开来，对教师和学生的事情表现得很冷漠，没有了设身处地理解、感同身受的同情，稍久，校长和教师就会出现对立情绪，校长也就会变成“孤家寡人”。因此，校长要切记：“善治必达情，达情必近人。”如何达人？放下架子，走进教师，真心地与教师沟通，用心传递你内心的真诚。(www.guayunfan.com)

（一）关注全体教师

在学校里，往往是为数不多的骨干教师、优秀人才，更容易进入校长的关注视野，校长表扬的是他们，奖励的是他们，提拔重用的也是他们。这些教师为学校作出的贡献也许的确是最多、最大的，他们理应获得褒奖。但还有数量更大的、一直做着普通工作的普通教师，他们的工作，在一些校长看来是平平常常的，做的都是“分内事”，成绩也“一般般”，因而很少予以足够的关注。他们不太得到表扬，很少有奖励，甚至连外出学习、进修提高的机会，都要明显少于那些骨干教师。

但校长要认识到，这些普通教师是活跃在校园里最大的群体，他们承担了学校大部分的工作量，组成了学校大部分的人际关系，如果长期对他们缺少关注，将会直接影响学校的健康发展和校园和谐。所以，校长既要重要核心人员、骨干力量，同时也要真诚关心普通教师，他们一样有冷暖，一样有喜怒，一样有获得关心、温暖、激励的需求。校长应该经常性地找出机会和他们谈谈工作，拉拉家常，听听他们对学校工作的意见的建议。比如，校长经常性地审视“我最近对谁的关注比较少”，梳理一下近期的人际交往、校园沟通情况，找出最近关注比较少的教师对象，然后主动走到他们的办公室，嘘寒问暖，拍拍肩，拉拉手，关心他们的生活与工作，肯定他们，鼓励他们，感谢他们。作为校长，对不同的人员都要注意保持“适度的距离”，骨干力量不能太“亲密”，普通教师也不能太“疏远”，这将有助于整个校园人际关系的平衡与和谐，有助于学校各项工作的稳步推进与有效落实。

（二）贴近内心世界

良好的沟通，要求校长真正地了解教师心中所想，真心为他们排忧解难，激发他们内心深处的工作积极性。

校长要致力于创造沟通无限的工作氛围，构建自由开放、分享信息、人人平等的交流平台。校长首先要放下架子，平等待人，要让教师感觉到在你面前可以畅所欲言，能说知心话，要鼓励教师之间互相多沟通，有话不藏不掖，坦率直言。在一所学校里，娓娓深情的生活谈心和言辞激烈的学术争辩，都是和谐校园建设的重要组成部分，它能增进了解、消除隔阂，从而增强校园凝聚力。

在工作中，作为校长要经常给予教师最真诚的认同和肯定，并把这种认同和肯定上升为工作模式，成为校园基本的沟通、交往方式，带动中层干部、骨干教师一起来关心、欣赏、鼓励每一位教师，要让教师们时时感受到来自不同层面的关注和重视。当他们有了成绩，让他们感觉到，校长在关注他，其他老师也在赞赏他，乃至家长、学生都在称颂他。我们坚信，这种良好的沟通氛围的营造，对于教师的专业成长、和谐校园的建设助推作用是十分显著的。

另外，当老师们面临困难，如身体不好、子女上学、婚丧嫁娶等，校长要做到腿快口勤，要主动关心，真心帮助，及时送上关爱与温暖。每一所学校都有年龄偏大的教师，他们的内心常有年老不受关注的失落感，这种失落感的存在，在很大程度上影响着他的工作热忱。校长要更多地关心他们，在与他们的谈话时，要注意多倾听，要多肯定，让他们充分感受到你的真心和悉心。对年轻教师，要坦诚相待，尤其在指出问题时，要注意方式，表扬用话筒，批评用电话。

学校管理需要制度，学校管理更需要情感。作为校长，任何管理办法，都需要通过沟通来实施，而沟通的最重要的前提，就是心里有教师。作为校长，要有爱教师的意识。要多想教师的难处，多想教师的需要。所以校长要淡化官位意识，强化服务意识，抛弃功利意识，倡导扎实的工作作风，廉洁奉公，率先垂范。既要虚心好学，谦虚谨慎，又要有坚定的信念，孜孜不倦的追求，真正做到“教师身正不令而行”。这是实施有效沟通的基础。

（三）体谅教师的“苦”

教师这个职业，常常被人们冠以“崇高”、“伟大”的评语，常常与“春蚕”、“蜡烛”联系在一起，在人们的心目中，教师是最受人尊敬的职业。然而，就在我们歌颂教师、尊重教师的同时，有谁知道教师也是这个社会中的弱势群体，在崇高与伟大的背后，他们承担着很多外人难以想见的压力，他们心中有着怎样不为人知的“痛”。这些“痛”校长一定要了解，一定要体谅。

1.教师工作任务繁重

如今，社会上许多人都认为教师的职业十分清闲，每天只需要上几节课，每年有两个长假期，休假了还照样能领工资。他们无法体会教师工作任务的繁重，为了“几节课”的工作，教师需要付出超出这些课时几倍的时间来备课，需要占用大量的课余时间来批改作业，另外还需要不断地根据学生的情况花时间、花心思来研究学生。教师工作的繁重更多地体现在下课后，体现在回家后，沉重的心理负担使教师的工作在无形地延续，可以这样说，作为一名教师，他手上的工作可以停止，但“心”上的工作却永远没有时限。

教师工作的繁重主要体现在三个方面：

一是繁重的作业任务。中小学生在应试教育的现状下，每天都要面临各种门类课内、课外作业的重压，而教师们教师实也不愿意给学生布置太多作业，可是在各种硬性指标的重压和升学率的铁任务下，教师每天都要无奈地给学生们布置大量的机械作业，然后再疲劳地批改作业。

二是名目繁多的考试。“分分分，学生的命根，考考考，教师的法宝”，在应试教育制度下，考试成为体现教师工作价值和水平的唯一办法，学校为了考查学生和老师，不断推出各种花样繁多的考试，而在这过程中，老师还要负责出题、监考、阅卷等一系列高强度的工作。

三是复杂的学生问题。一名负责的教师，他的工作远远不只局限在繁重的教学中，随着社会的发展，学生心理逐渐变得复杂化，研究、分析学生的心理，引导他们走入正轨，已经成为人民教师日常工作中面临的另一大难题。现如今，学校对教师的要求越来越高，面对各种学生表现出来的千奇百怪的问题，老师们必须耐心地、妥善地寻求办法逐个解决，这项巨大的心理辅导工作的难度可想而知。

校长要充分认识，要多站在教师的角度，不能一味考虑工作的任务，更要考虑教师完成的困难，要做到，布置任务的同时，及时跟进沟通，解释为什么要做这些事，该任务的基本要求是怎样的，我们可以怎么做这些事。让教师在沟通中既明白做什么，还清楚可以怎么我做。这是教师比较欢迎的。

2.教师工作压力过大

除了教师繁重的工作以及学校各项指标的限制外，社会和家长更是给了人民教师难以负担的压力。

在工作中，许多老师都觉得，现在已经到了社会和家长们该反思的时候了。多年来，许多家长都抱着一种想法，“孩子交给学校了，教不好，出了问题，都是老师的责任。”这种偏激、不负责任的想法给教师和学校造成了难以承载的负担，有些家长甚至认为，“我把孩子送到学校学习，孩子的学习成绩和发展应该由学校负全部负责”。面对学生表现出的种种问题，这些家长真的应该从自身找找问题，扪心自问，自己是否真的给了孩子足够的关爱。

诸多原因导致当下部分学校的生源较差，学生的成绩根本无法与一些好学校的学生相比，还有个别学生养成了一些诸如不认真听讲、不按时写作业的不良习惯，虽然老师们一直在努力提高这些学生的成绩，改变他们的不良习惯，但这需要时间。而在这个过程中，一些学生家长会不问青红皂白，直接找到学校，认为孩子成绩没有起色的唯一原因就是老师不尽力，把所有责任无理地推向任课教师，并向学校施加沉重的压力。家长望子成龙的心情谁都可以理解，但是教育工作不应该只是人民教师的责任，社会和家长对此也负有不可推卸的责任。

经常性地站在教师的角度理解教师的苦处，尤其是在教师是面临家长无端指责甚至刁难的时候，要坚定不移地站在教师的立场，维护教师的利益。这是校长的基本职责。

3.教师的工资待遇相对较差

近些年，国家在大力提高教师待遇，教师的工资也涨了好几次，在很多人的眼中，教师已经成了高工资的代表，但事实情况是这样吗？

教师实教师的工资并不像社会上想象的那么高，与许多部门相比，甚至明显偏低，而教师的职业要承担别人无法想象的工作压力，这让很多老师都感叹：“这笔工资不好挣！”

如今，社会上的不少人针对教师中的家教现象指摘颇多。校长要成分认识有偿家教的危害性，要严肃、诚恳地向有关教师指出，要与他们充分沟通，认清形势，分析利害，劝阻有偿家教事件的发生。同时，对教师中不计报酬，耐心辅导学生的行为，要予以肯定表扬。

4.教师的健康状况不容乐观

有资料显示，教师中有很多人有着这样那样的病痛，完全健康的人还不到10 ％。最常见的病和职业病：心血管疾病、消化道疾病、咽喉炎、颈腰椎病和神经衰弱等。

教师的健康状况为何如此令人担忧？工作时间长、心理负担重，恐怕正是导致教师职业病多发的主要原因。处于片面追求升学率的应试教育框架下，教师承载了太多的期望和社会责任，不仅要承受来自升学率、学生成绩等方面的压力，还要面临激烈的竞争机制，应对全员聘用制、末位淘汰制、评定职称、成绩排名、按绩取酬等诸多挑战。重压之下，就是教师自己，也会对自身健康无暇顾及，以至于小病拖成大病，急性病转为慢性病，最终疾痛缠身。

校长要时刻关心教师的身体状况，坚持安排体检，让教师多注意身体，要安排时间坚持体育锻炼，并要在沟通中，注意舒缓教师的心理压力，正确引导健康工作的心态。

（四）分享教师的“乐”

分享，是沟通的重要内容之一。教师经过努力，有了进步和提高，取得了成绩，获得了成功，校长要真心祝贺，并为他的成功而高兴。

当教师快乐不多，但看到学生健康成长着、看到学生进步了，却很快乐；教师节收到学生、家长的祝福贺卡，很快乐；看到自己的论文获奖发表了、教学课例获奖了，很快乐。这些快乐，校长要学会与教师分享。

教师队伍中，女性教师比例不小，她们要结婚、生孩子，要请产假，会对学校整体工作带来一定的影响，有的校长公开表示，女教师要调入学校必须是已经生了孩子的。校长不能把女教师的基本权益视为学校累赘、负担，要真心祝贺，衷心祝福，要发动全体教师关注他们的幸福，并主动为她分担工作。这样一来，等这位女教师结束产假后回到工作岗位，一定会更加用心地工作。类似的，当教师生日，组织送上生日蛋糕，特殊节日如三八妇女节，给女教师送上鲜花，这些举措，都能有效地促进与教师的情感沟通。

分享教师的快乐与成功，有助于拉近与教师间的心理距离，这样的沟通可以给教师振奋和鼓舞，同时消除只有在出现问题时才沟通的印象定势，使教师对于现状沟通保持欢迎的态度。

（五）宽容教师的“错”

人非圣贤，孰能无过？每个人都难免出错，即使再能干的教师，只要多做事，就不可避免会出现错误。作为校长，要充分意识到这一点，要给教师犯错的机会，要给教师这样的印象，校长宁愿要犯错而能改的能人，也不要那些所谓没有缺点、四平八稳的庸才，所以，对待工作有失误，做事有缺陷的教师，要学会宽容，要注意保全教师的尊严，同时要注意沟通方式，让他认识到问题所在，并能尽快改进工作，改正错误。

1.“先说我的错”

作为校长，一定要敢于承担责任，要学会“先说说我的错”。学校工作千头万绪，难免出现这样或那样的问题和失误。工作出现失误，某种意义上说，一定也有管理者的责任，校长要首先检查自己的问题，或者没有帮助教师明确工作的目标和要求，或者没有在实施过程中予以足够的关心、支持，或者缺少有效的指导和监督。在出现这种情况的时候，校长应主动承担责任。并且及时地公开地予以纠正，校长作为法人代表，学校工作管理的第一责任人，应该揽过推功，千万不要掩饰或将错误推给他人。唯有如此全体教职员工才会无怨无悔地为学校的发展尽心尽力，并将这种工作的热忱持续下去，学校呈现的是“一个好汉大家帮”的工作局面，校长的人格魅力得以充分地体现。

2.“怎么来改进”

再者，真诚与相关教师沟通，探讨“我们怎么来改进”。工作出现失误了，批评指责、惩罚失误不是目的，重要的是坐下来，静下心来查找原因，分析现状，研究对策。校长要多参加这样的分析会、谈心会，要在会上肯定教师的努力，要检讨自己的关心重视不够，再耐心地请老师们帮助想办法。这时候，相关责任教师，一定会被感染，检讨自己的错误，坦白自己的想法，还会认真地思考下一步的行动计划。

有学校组织学生参加全市运动会，结果成绩很不理想。全校师生反响很大，纷纷议论，指责体育教师选人不科学，训练不认真，甚至认为他们的体育课不够规范，纪律松懈，工作比较随便。该校长召集有关人员开总结会，会上，校长先检讨自己的工作失误：对体育工作重视不够，对体育教师关心不够，对参加运动会的学生了解不多，没有给予有效的支持和帮助，特向体育教师们表示道歉，并表示今后一定多关心，多支持。校长的一番话让几天来备受指责的体育教师们很不好意思，他们事先准备的一肚子怨言没有了，开始平心静气地检索自己的工作失误，检讨自己工作中存在的问题，表示一定改进体育课堂教学，从选苗子、订训练计划、到分工协作几方面，谈自己的下一步工作设想。果然，在接下来的工作中，体育组的教师广泛征求意见，认真工作，第二年的运动会上，取得了较为优异的成绩。

二、选择合适的时机

我们知道，沟通不是简单的你说我听，或我说你听，它是一个信息互递、思想统一、促成认同、增强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，在沟通中，校长要善于捕捉时机，把握机会。哪些时候特别需要良好的沟通呢？以下是沟通时机的例举。

（1）学校经营状况、发展战略、组织结构发生重大变化时。这些情况是教师比较关注的，一定要了解教师的关注话题，要让教师知情，要把情况说清楚，说明白。当然，要注意沟通的方式，有的可以大会宣布，集体说明；有的可以采用私下通报的形式进行。如学校的发展，当学校发展往好的方向发展，要注意抓住契机，描绘学校美丽的蓝图，鼓励教师更好地工作；学校的经营出现困难时，要认真说明产生的原因、今后改进的策略和努力方向，动员全校教师齐心协力，克难奋进，共同应对眼前的困难。

（2）新教师到岗和老教师退休时。新教师到岗，或外校教师调入学校，校长要与其沟通，代表学校对他们的到来表示欢迎，并期待他们尽快融入团队，为学校作出贡献。通过沟通，对其个人有所了解，帮助其制定学习和提高的计划，同时听取他对学校的个人要求，能做到的要尽早安排到位，不能做到的要耐心地解释说明。老教师退休离职，也要充分沟通，感谢他为学校所作的贡献，询问他退休后的生活安排，勉励他保重身体，安度晚年，并欢迎他继续关注教育，支持学校发展，为学校发展献计献策。

（3）教师的工作职责和工作内容发生变化时。这种情况下，需要向教师解释说明具体哪些内容发生了变化，变化的原因是什么，这些变化对学校有什么好处，同时征求教师本人意见，最后要感谢教师对工作职责、内容变化给予的支持，并对带来的影响和可能要做出的牺牲表示歉意。

（4）教师工作中出现问题时。当教师的工作出现较大问题或某个具体的工作目标未完成时，校长一定要主动与教师沟通，了解问题产生的原因，并坦诚地帮助制定修正、提高的策略和方法。这时的沟通，要注意沟通的语气，不能一味地指责和批评。要本着查找原因、解决问题、帮助同志的愿望，多听教师的意见，多想想解决问题的办法。

（5）教师的工作表现出现明显变化时。如教师的工作表现特别优秀或特别差时，校长一定要有所表示。对特别优秀的，要对表现突出的地方及时表扬，并适时地帮助他分析出现变化的原因，鼓励他继续努力，保持良好的势头。对表现特别差的，要客观地指出他表现不佳的现象，实事求是地提出存在的问题，然后，要耐心地询问他是否遇到了什么特殊情况，有什么困难，帮助他找出原因和制定改进措施，并在日常工作中不断予以指导和帮助。

（6）教师工资、福利和利益发生变化时。当教师的工资、奖金和其他福利发生变化时，尤其是在减少时，要解释减少的原因。对涉及的教师个人，要个别沟通，说明学校为什么这么做，并主动听取他的意见，表示以后一定考虑他的意见。如每年的职称评审，参评对象都会对学校的选拔、推荐意见十分敏感，上或下的教师，校长都要主动关心，阐述和解释工作思路、推荐条件、评审原则，让上的老师开心，下的老师心里也舒服。不光职称评定，任何一件关乎教师切身利益的事情，都要细心关注教师的反应，及时沟通、疏导，让教师感觉自己在“公开、公正、公平”的阳光下生活着，有利于和谐校园的构建。

（7）教师提出合理化建议时。现在很多学校都强化教师的主人翁意识，经常性让教师提出对学校发展的意见和建议。对于教师提出的意见和建议，校长一定要高度重视，而主动、真诚地沟通就是体现鼓励和重视的有效方式。如建议采纳，要及时告知该教师，明确指出该建议的价值和对学校的帮助，向他表示感谢，并在适当场合进行表扬，或者是给予适当的奖励。如建议未被采纳，应告知未采纳的原因，表明校长本人和学校对该建议的重视，肯定教师对学校工作的支持和关心，希望他今后继续提出合理化建议。

（8）教师之间出现矛盾或冲突时。校长要及时发现或制止，严肃指出这种现象的危害，如在同事中造成的不良影响，在学生中形成的恶劣影响等。然后，要认真地听双方当事人陈述事实，心平气和地从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等方面分析和评述。这时的沟通，要注意严肃的态度、公正的立场，做到不偏不倚，“一碗水端平”。息事宁人之后，还要在今后的工作中，继续关注事态，创造机会和条件，让当事双方在工作的合作中、事业的共荣中，互相尊重，互相信任，彻底化解心中的芥蒂。

（9）教师生病或家庭发生重大变故时。这时候的教师，特别渴望他人的关心和帮助，作为校长，要热心关心教师的生活，了解和体谅其生活中困难，尽力提供力所能及的帮助。同时，要以适当的方式，关照其同事，一起来关心他，帮助他，分担他的困难和忧愁。

（10）当教师对自己产生误会时。作为一名合格的校长，首先要检点自己的言行，察看自己的工作和言行有无不妥和失误，如果有，则要列出改进的措施和方案，向教师表示道歉，并提出自己的改进决心和做法。如果纯属误会，则要主动与其沟通，倾听其意见，了解误会产生的原因，帮助其重新认识，切忌指责或采取不理不睬的态度，更不能因此对该教师产生看法，那样只会使误会加深，直至生成新的、更深的矛盾。

总之，一个团队总是多人构成，每一个人的情况不同，会有这样那样的情况发生，但只要校长注意把握时机，及时沟通，就能化解矛盾，达成共识，凝聚人心，形成合力，就能促进学校正气的形成，促进和谐校园的建设。

三、修炼沟通技巧

我们经常会产生这样的疑问：为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听？为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？通常我们解释说，这是一个人说话水平，即语言表达能力决定的。这里所说的语言表达能力，不仅仅是言语技巧、语言知识，更表现为沟通能力。

高品质的沟通，是令人愉悦的。沟通需要学识，修养，经验，心境，品德，情操等因素的支撑，如果这些因素在沟通中得到完美的体现，这样的沟通一定是成功的。校长要努力提高沟通的技巧，使自己在与教师的沟通中，能够取得最佳效果。

（一）从发现优点入手

在与教师的相处、沟通中，校长始终要有这样的意识：每一位老师都有很多优点，只是我们没有更多地去发现。只有这样，校长才能从发现优点开始，到发现了优点结束。激励教师有很多办法，比如，苛刻地提出工作的高标准，严格监管教师的工作过程，严肃批评教师可能出现的问题，甚至发放高额奖金，但这些办法均是“双刃剑”，在促动教师的同时也在伤害教师，所以在使用时要慎重把握。其实，最有效的办法是表扬。校长要带着“放大镜”，这个“放大镜”少看缺点，多看优点，带着欣赏的眼光看待教师的工作。

校长看到了教师工作上的优点，还要注意宣传这些优点，把优点推介给其他人，他的同事，他的家人，他的学生和家长，等等。这样，教师能不断地感觉到自己的成功，并因成功而激励自己更好地工作，从而获得更大的成功。

（二）认真听对方说话

沟通是双向的。沟通不是一个人说一个人听，你既要说，更要听对方说。努力去听清、听懂，进而正确理解对方的意思，这是良好沟通进行的基础。其中的听与说的“同频”尤为重要。只有大家都真诚地说出自己的想法，这样才能真正发现问题，了解问题产生的原因，也才能成为解决问题的基础。如果沟通过程中只有一方主动，而另一方消极应对，那么沟通也难有好的效果。

倾听过程中，要维护教师的尊严，尊重教师的谈话。首先要做到平等对话。在沟通中，校长无论是讲话的语气、语调，还是表情、行为，都要体现出对教师的人格的尊重、身份的尊重，这样才能保证良好沟通的进行。

尊重教师的谈话有三点要注意：一要看着对方，保持目光的接触，要正对着讲话者，不时地进行目光的交流。尤其当老师主动来沟通什么事情的时候，更要认真对待，要坐到教师的对面，保持适度的身体距离，微笑着迎接，期盼地观望，让教师有一种被重视的感觉；二是不要随意打断对方的谈话，在对方没有说完话之前，不要轻易地打断对方。有的校长刚听教师讲了几句，就不耐烦了，说“好了好了，我知道你的意思了。”然后急于发表自己的意见，教师因为你根本没听明白他要说的话的意思，你的意见哪怕是正确的也不太容易听进去，沟通的效果自然不会好。三是要集中注意力听，不做与谈话不相干的事情，如玩纸笔、频繁地看手表等，有的校长在听教师谈话时，一会儿看桌上电脑，一会儿玩手中的手机，这都是对教师的不尊重。

（三）经常换位思考

沟通中，校长要试着换位思考，要努力从教师的角度去考虑问题，这样，才能真正理解别人谈话的确切含义。因为倾听不只是听谈话的表面意思，还需要从深层次上领会其意思，从谈话者的角度去看待问题，考虑他要表达的观点是什么，他的真正需求是什么，他想要解决的问题是什么，他想达到什么目标，等等。

不光是沟通过程，在考虑任何事情的时候，校长都要注意与教师换位思考。换位思考，有助于校长真正了解和理解对方，多替对方着想，站在对方的立场上，而不是把自己的观点强加给教师。因为每个人的自身定位、人生经历、生活环境的不同，对事情的看法不可能完全一致。我们校长不要光从自身出发去考虑问题，更要多从教师的角度出发考虑问题，多了解教师的看法和建议，从其说话和行为的动机、出发点和基本归宿点去考虑，这样，得出的结论才可能更符合实际，沟通才可能更加顺畅、有效地进行。

（四）选择合适的沟通方式

沟通的形式是不固定的，沟通的形式也无所谓好坏，没有一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要校长根据不同教师的特点，不断调整沟通的方式。沟通时要听，听对方说；要说，说自己的观点、想法；要问，通过问，达到了解情况，推进沟通的深入。听、说、问，这三种形式，是沟通的基本形式，如何使用也有讲究，什么时候可以多听少说，什么时候可以多说少问，要根据具体情况来决定。一般来说，要根据教师不同的性格特征、不同性质的事件、不同场合环境来决定是多听，还是多说。

倾听很重要，有时候教师心里有委屈，对工作有意见，对同事有看法，对校长有误会，只要他愿意说出来，通常都是极易沟通和解决的，他经过一番哭诉，发过一阵怨言，自己变得心境平和了，心情舒畅了，心结解开了，最后什么事都没有了。类似这种情况，校长要特别注意听、说关系的处理和灵活运用。

再比如，教师的工作出现一些问题了，所带的班级学生比较散乱，所教的学科成绩相应落后，校长在主动找教师谈话沟通时，不能动辄批评指责，可以先多问原因，有没有特殊情况，进而问一问，班级管理、教学工作中的几个关键环节落实情况，特殊学生的转化工作进展、方法运用情况，几个问，让教师脸红了，感觉到自己工作的还没有到位，不够细致，还要继续努力。这时候，“问”在发挥作用。

有资料显示，有这样几种人，在沟通时不受欢迎：只喜欢自己讲而不愿听别人说的人，这样的人，目中无他人，心中只有自我；只关注内容而忽视说话者的人，这样的谈话者不懂得尊重人，不能换位思考，不会认真去思考对方的真正意图和真实想法；时常把人家意思领会错的人，这样的通常自以为是，他们不能把话听完，习惯按自己的思维方式要求别人；过分关注对方错误的人，这样人很苛刻，不懂得理解和体谅，只会提出严格的要求，而不会关注完成任务过程中的困难与问题。我们校长，要注意规避，不要成为这样的人。

校长要有这样的沟通信念：没有不好的沟通者，只有不好的心态；没有沟通不了的人，只有不好的沟通方式；任何事不管怎么看，都至少有好坏两面；不管对方做何决定，他都有其自己的理由。

（五）掌握沟通技巧

具体地说，校长与教师的沟通，要提高以下几方面沟通技巧：

1.“说”的技巧

说话是沟通的主要方式之一，是校长与教师沟通交流的主要手段。

校长与教师的“说”要遵循如下的原则：

（1）有趣：即校长语言要诙谐，表述要风趣，态度要和蔼，这样，教师才更乐意与你交流；

（2）有据：与教师谈话，分析要可信，举例要无疑，引证要确凿，让老师感觉你说话时负责人的，说的话是有依据，不是信口开河、凭空臆想的，是让人觉得可信的；

（3）有数：校长说话要区别对象，明确目的，话语要简洁，要干净利落，不要绕来绕去，让人摸不着头脑，这样才能达到预期的效果；

（4）有度：要注意掌握时机，恰当表述，特别是注意控制情绪，说话要有分寸，同时要注意的措辞恰当，不尖刻，不鄙薄，要维护教师的人格尊严，即使是教师犯了较严重的错误，出现严重的工作纰漏，也要控制自己的情绪，以理服人，以据服人。

这种“说”的方式有多种，校长要学会选择地使用。比如，对集体可以采取的说法话方法有：漫谈式——“形散而神不散”；问答式——“记者招待会”；讨论式——“主题辩论式”。

与个别教师的谈话可采取的方法有：和风式——“春风化雨，润物无声”；诱导式——指点开导，循循善诱；爱抚式——施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式——“兴发于此，意归于彼”；笔谈式——笔墨交流，“无声胜有声”；警示式——响鼓重锤，催其自新；直接式——单刀直入，就事论事；示范式——树立榜样，励志感化。

与教师“说”，说能说的，不说不该说的，也就是，“说”要有所讳避，特别是在说的方式上，要避免以下情况：

（1）忌辱骂责备：“你简直是不可救药”，“在学校纯粹是混日子”，“做老师简直是误人子弟！”这是对教师的侮辱，这种侮辱不利于解决问题，只会树教师为敌，今后，这位教师要么自暴自弃，要么处处与你为敌，对你任何指令都不再执行，是校长的沟通的大忌。

（2）忌道德说教：“我们是人民教师，要有奉献精神，你这样斤斤计较，怎么对得起‘人民教师’这个光荣的称谓呢？”这种低层次的、说教式的谈话，校长要注意避免，因为这样的说教，只会让教师反感，让他觉得你“口无新辞”，对他毫无办法，只会空洞说教，他再也不佩服你，再也不信任你。

（3）忌命令指使：把你××拿来！命令式的指令，教师通常难以接受，自然生出抵触情绪，及时去干了，也不情愿；即使交了差，也一样心里不舒服。而且，在很多时候，教师不是不愿做某事，是因为心里没想通，或重视性理解不到位，所以动作拖拉。校长要做的是说明做某事的重要性，要从思想上引起重视，统一认识了，才能统一步子，达成统一目标。

（4）忌训诫指责：“就你特殊，你以为你是谁？！”这样的话，让老师心寒，他会想，原来我什么都不是，我这么辛苦工作，你不但不表扬，还说这样的话，我还努力什么呀。得，我谁也不是，我只是我。我不干了，行吗？！

（5）忌嘲讽轻视：“这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！”

（6）忌威胁利诱：“你不想好好工作，早点辞职，想来的人多得是！”这是威胁，这样的方式，教师很反感，而且容易激怒教师，让他觉得，你很讨厌他，巴不得他早点离开，他在你这里看不到任何希望，自然就不可能努力工作，更不会为你分担任务了。

（7）忌消极预测：“你再这样下去，恐怕离高职低聘、下岗不远了！”这是怨言，但让教师感觉到，你对他的失望和放弃，他看不到你的鼓励和帮助，他会在与你的谈话后，更失落，更灰心丧气，更看不到工作的意义，感觉不到团队、同志的温暖。

（8）忌苛责逼迫：“你前些天干什么去了，到现在还没完成？！”教师未能按时完成学校统一布置的工作任务，可能会他特殊的原因。校长要做的是问清楚具体的原因，要体谅教师的难处，要关心他弯沉个任务的困难，主动帮助他出谋划策，帮助他解决困难，完成任务。一味的苛责、逼迫，会让教师心里抵触，从而沉声任务观点，随便应付完成就算了。

校长在教师“说”时还要做好以下几点：

（1）注意副言语的作用与影响。我们说话的内容很大程度上依赖于我们怎么说：用什么音调，强调什么词，说的声调高与低，说的快与慢。这些声音效果被称作“副言语”。

副言语特别有助于表现一个人的情绪状态和态度，是冷静还是激动，是友好还是敌对，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑……有时言语本身倒显得不那么重要！因此，校长要与教师良好地沟通，一定要注意副言语的影响与作用，以避免不必要的沟通障碍产生。

（2）避免拒绝性、排斥性的谈话。如：与教师谈话时，姿势轻率、厌烦、拒人千里之外，手势紧张、失态、生硬，或带着不屑一顾的冷漠表情，或拖着冷淡、嘲笑的腔调……都能给教师排斥、拒绝的感觉，这些都是校长在谈话时要尽力避免的。

在言语上要多用“看到你……我很高兴”、“我感觉到你的……”、“你能不能……”来描述自己的感受和期望，这种谦和与真诚能充分表现做校长的风度，能给教师更多的亲切感，教师能从中体会到更多的关爱与善意的帮助，从而消除彼此间交流的阻碍，实现沟通的同频共生。

（3）要能控制和管理自己的情绪。教师是凡人，校长也是凡人，在工作、生活中，校长有着太多的喜、怒、哀、乐的情感，但他自始至终都是一位任重道远的教育者。所以，校长要能够控制和调整自己的情绪：有烦恼，但能自我缓解；有愤怒，但能在恰当的时机，以恰当的方式表现愤怒；也会失去耐性，但能意识和控制……校长要了解且尊重自己的情感，能以正确的行为标准来规范自己的言行。只有如此，才能在“说”的时候避免带入个人情绪，取得很好的教育和沟通效果，从而建立校长与教师的和谐关系。

校长要努力做一个不对教师发火的校长。即使问题出在教师身上，也要善于控制自己的情绪，采取“和风细雨”的谈话方式，因为校长对教师暴跳如雷，伤及的不仅仅是教师的感情，损害的还有校长的人格和声誉。校长平和的心态，以及外显出来的微笑与从容，在很大程度上能给教师工作的自信、职业的尊严。

俗语说：“会说说人笑，不会说说人跳。”我们校长的话语，都要像一把金钥匙，都能让教师笑，不让教师跳，都能打开教师心头的“锁”，从而达到最佳的沟通效果。

2.批评有方

说起批评，可以说谁都不陌生。在我们的生活和工作中，我们既批评过别人，也被别人批评过。尤其是在企业里，由于员工的过失，或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭，我们常常可以见到一些领导在会议上严肃批评员工。那些领导似乎从来就没有站在员工的角度来感受被批评的滋味，你想在有第三者在场时，批评员工会令被批评者颜面尽失，也会令第三者感到尴尬，第三者就会想：下一个对象会不会就是我？无形之中员工的心理就会留下一种对领导者的心理恐慌，有一种危机感，这也许不是领导者故意为之，可能是一种习惯，但是，这种习惯要不得，它会损害领导者在员工心目中个人形象，对个人的领导魅力会大打折扣，对领导的向心力就会减弱，企业也就不会有很好的业绩产生（经济效益与社会效益）。

企业如此，学校亦然。批评作是一种特殊的沟通手段，它必须针对教师的错误或问题，而不能针对教师的人本身。特别应该注意的是，批评不是为了出气、压服，而是为了帮助人，其根本目的是为了不批评。学校的领导者——校长更要充分关注这个问题。

听很多校长说，表扬教师容易，批评教师可就难了。的确，我们常常可以看到教师由于领导的批评，感到无论是自尊心方面，还是其他方面，都会无所适从。批评容易导致上下级之间的关系出现裂痕，也会是下级对上级安排的工作呈现出消极反应。造成这样的原因主要是领导者本身引起的，因为，校长不懂得如何批评教师，也没有掌握批评教师的艺术。可能有的校长会说，教师做不好一件事，或者做错了事，批评几句是应该的，也是我的职权，我的出发点不为其他，只是为了他好，我是为了学校整体的工作才批评的。正是由于这种心理在作祟，才使许多校长对教师进行着不恰当、不适事宜的批评。这样的批评，发挥不了应该发挥的作用。

批评也是一门艺术，如何批评下属？不妨可以采用以下手段。

（1）大会表扬，私下批评

中国人向来都是非常爱面子的，教师更是如此。如果校长在公开场合批评，就会使教师感觉很没面子，也许他根本没在意你批评的内容，只对公开批评的本身耿耿于怀，甚至认为你在当众羞辱他，因此对你怀恨在心，造成彼此关系紧张。其实很多时候，教师在听校长对其批评时，更多关注的是同事对自己看法和反应，会无视你的批评。

我们也常常能够见到很多校长在会上点名批评教师，其实这种做法是不妥的，缺乏人性化。在众多教师面前批评一位教师，不但会打击该教师的士气，更会打击其他教师的人心。他们怀着忐忑不安的心在开会，会想着如果校长这样骂我，我该怎么办，或许他们在想，这样的校长我有必要为他卖命地做事吗。教师对校长就有了看法，认为校长只会乱骂人，不会领导人，每次就知道批评别人，从不会反省自己。

我们还可以预见，这样的校长领导出的教师由于受到校长的影响，也会带有这种工作作风批评学生，并且认为这是理所当然的事。这样的校长领导出来的团队也是没有战斗力的，或者是战斗力非常低的。

表扬可以用形成文件的形式来表扬员工，而批评只需要一个电话就足够了，这样既能够尊重被批评的人，也能促进被批评人反省自己的缺点。

（2）主动代过，巧妙提醒

当老师因为某种原因犯了错，校长在批评教师时，不一定要板着脸严肃批评，也可以采用某种方式，先代他弥补过错，再行开导。这样可以避开与教师的直面交锋，避免引起教师的反感，通过间接的途径来提醒教师，同样能达到批评的效果。

比如，有一天早上，某校长按例巡视教室，上课时间到了，他发现有一个班级里声音嘈杂，走进教室一看，没有老师在上课，问学生，说老师没来。该校长估计，这位教师有什么事迟到了。于是，他说，我来给大家上一会课怎么样，学生们很高兴。校长带着学生学了一会儿，那位女教师匆匆忙忙地赶来了，看到校长在她的课堂上，很紧张。校长看到她来了，笑着对学生说：“你们的老师来了，我这个代课老师要下岗了。”然后对这位女教师说：“还是你来上吧，学生们都在盼着你来呢。”下课后，女教师主动找到校长，陈述了自己迟到的原因，原来她的孩子突然生病了，她刚从医院赶来。校长没多说什么，只是说，以后有什么困难，提前一点时间告诉其他人，大家都会帮她。女教师很感动，从此再也没有犯过类似错误。

这位校长，用这样的方式，既很好地维护了学校正常的教学秩序，又很好地维护了她在学生面前的威信，同时也提醒了她要注意劳动纪律。

（3）促其反省，留有余地

我们常见到画家画花时常常画一支，而不是全部，也会在花枝添上一只小鸟，让人品味其中意境。诗人写诗同样如此，寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前，起到言有尽而意无穷的效果。这给我们校长一些启发，要善于让教师去自己反省错误，就像上面的例子一样，如果那位校长当着学生的面对教师直接批评说：“你怎么搞的，上课又迟到了，你看看，班里几十名学生在等你上课，你干什么去了？以后不许再犯类似的错误了。”我想该教师要是听了这样的批评，一定会感觉颜面扫地，在学生面前抬不起头，以后做学生工作也难免带着情绪，并且心理会愤愤不平地想，校长这样不给我面子，我是不是哪里得罪了他？所以说，校长批评教师，要点到为止，让其去思考、想象和自我反省。

（4）鼓励为先，鞭策为后

当教师的工作出现问题，做校长的一定不能轻率地判定是教师偷懒、不负责任、工作没能力等，而要耐心地听取多方意见，客观公正地分析其中的原因。掌握了比较全面的情况之后，对教师的批评，仍要鼓励在先，先肯定他的努力和付出，再帮助查找原因，指出问题症结所在，敦促他坚持好的，改正错的。

比如，某位教师在学期结束的教学检测中，所教学科成绩不理想，于是校长找他谈话说：“我对你很是失望，看看你是怎么教的课。”这位教师听了之后，满脸通红，他的第一感觉是校长不重视我了，一定是对我的工作不满意了，一定要冲我发火了，我今年考核要出问题了。他此时所想的已经不是自身错误、问题的本质了，注意力早就转移到揣度其他的事情上了。

如果我们换一种方式来处理，让其了解你的意图和想法，按照你的意图和想法来工作这才是关键。因此，你可以说：“你工作一直很认真，做事向来很积极的，这次成绩不太理想，一定有别的原因吧。学校很重视这件事情，我们能不能谈谈？”这样开场白，聚焦事件的本质，让其心理上先解除戒备和抵触，再让其作出回答，这样双方才能够解决问题。然后你再转到一个愉快的话题上来。我们相信这样做，既可以很好的解决问题，也不至于把领导与下属的关系处理得很紧张。

总之，批评是一门艺术，正确的批评方法非常重要，好的方法能够促进学校良好沟通的开展，不好的方法只会使学校的凝聚力下降。在学校里，校长要让表扬的声音远远高于批评的声音，才能够散发出人性的光辉，才能提高校园的和谐度。

3.施以同感

同感心，最早是应用于心理辅导（咨询）与心理治疗领域里的一个概念。后来，在护理学领域里也得到了推广、应用与发展。目前，同感心已经是现代护理专业领域里的核心概念之一，是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力。借鉴护理学领域的同感心理念，对校园和谐关系的构建有着一定的指导意义。

（1）利用同感开启内心世界

开启教师的心门，让他接纳你，愿意亲近你，愿意对你吐露心声，是良好沟通的前提，是有效交流的基础。韩非子曾指出，要紧紧抓住对方内心，靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理。他说，说服之难不在于见识多寡或表达之难，也不在于有否直抒己见的胆量，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地提出自己的看法。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。沉默的人就是一扇关闭的门，如果你在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你打开心扉。

如果教师对你这个校长“沉默寡言”，你如何使他敞开心怀呢？

应该先进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。这种心理“入侵”，靠的不是知识、能力水平，更多的是为人正直、做事公正、谦和真诚等与学术水平、工作能力不直接相干的因素，如果你对他的“入侵”超过了一定程度，一般人都会产生心理动摇。也就是说，教师会对你产生信任感，愿意对你开启心扉，谈自己的想法和对他人的看法。

你还可以使对方感觉到你十分同情他的处境。如果对方因为遭遇挫折而不言不语或顾左右而言他，你不妨表示同情，比如对他说，如果你处在同样的环境遇到同样的事情，肯定也会失败。这样对方就会担心他再保持沉默就会被你误解，从而与你展开交谈。交谈的时候，要注意使用描述性而不是评论性的回答，也就是要避免使用恩赐般的、讽刺挖苦的、玩世不恭的或者评头论足式的语言。否则，会影响同感的生成，制约心门的开启。

（2）学会接纳和尊重

心理学上认为“你不是别人，怎么能了解别人？”校长与教师的关系不同于其他各种人际关系，他们之间的关系是学校出于管理工作的需要统一安排的，这种关系，就目前来说，一般没有互相选择的自由。一旦校长被上级教育行政部门任命，来到这所学校担任校长，不论他与学校教师双方是否喜欢对方，都必须相互接受，而且关系一旦形成，一般就要维系相当长的时间。因此，这种交往对象的限定性特点就要求我们校长在处理与教师的关系时，必须学会接纳和尊重，以学校工作为中心，努力站在教师的角度看问题，设身处地为教师着想，积极充当好教师的道德示范者、学习组织者、研究参与者、心灵抚慰者等角色。

这种接纳和尊重有一个很重要的做法是，寻找彼此共同的经历和看法。校长在与教师的沟通中，可以与教师畅谈自己对人对事的观点、看法，对学校发展的思路、设想，对改进和提高教育教学工作的做法和体会，这样，彼此认同会更容易，彼此沟通会更顺畅。

所以校长要努力做到：理解教师处境，体谅教师困难，关心教师冷暖，正视教师缺陷，关注教师价值，肯定教师努力，鼓励教师追求，支持教师抉择，满足教师需求，扶持教师决定，尊重教师人格，期待教师成长。

这里，需要特别提出的是，许多校长常常直接地引用自己的经验，“假如我是你，我就……”道德说教只能引起教师的焦虑和反感。而恰当的，应当说：“我觉得这样做更有利于（或有害于）……不过你认为如何呢？”，“就你的情况而言，那样做有好处吗？”这样显然有更好的引领效果。

因此，校长施以同感的沟通，可以使学校教师在精神和感情上更加贴近，在心灵上更加契合，从而引发和谐的互动，增进相互间的深厚情谊。

4.“听”的艺术

沟通是双向的。校长并不是单纯的向教师灌输自己的思想，校长还应该学会积极的倾听。倾听也是一种艺术，更是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，校长有必要掌握倾听的技巧。

（1）要有诚意

校长在听教师说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如“是的”、“嗯”、“很好”、“请继续”，等等。在回答时最好不要对教师所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如“我理解你的想法”、“我支持你的作法”，等等。

倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事情不能倾听，那么你直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。

（2）要有耐心

听教师谈话要耐心，这里的耐心体现在两个方面：

一是教师的谈话在很多情况下是与当时心情有关的事情，因而一般可能会比较零散，甚至混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，校长要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地理解意图，发表意见，产生更加不好的效果。

二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，但是有伤你的某些感情，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情。一定要耐心把话听完，才与他交换你的看法，这样才能达到倾听的目的。

（3）要避免不良习惯

开小差，随意打断教师的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等，都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣。作为校长，在与教师的沟通时一定要注意避免。

（4）要适时反馈

教师与你交流，往往都是希望自己的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。当然，仍然要以安静聆听为主，要面向教师，用眼睛与他的眼睛作沟通，或者用手势来理解教师的身体辅助语言。

一个阶段后准确地反馈会激励教师继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。

5.允许争辩

校长与教师之间进行建议性的争论，也是加强沟通的有效途径。在工作和生活中，教师之间总会出现一些对事对人不同（甚至是截然相反）的看法和意见。有些校长的思想深处是不允许教师与己“争吵”的，关键时候总会来点“霸权主义”——“这件事就这样定了！”这样使得学校很多工作在遇到矛盾冲突时，教师往往也会选择沉默——“你定下来的事情，你来处理。”这就好像是暂时捂住了一座活火山，而火山随时都有喷发的危险。而建议性的争论是一种工具，能够引导校长与教师间的关系通向互尊互谅、共振和谐的境界。校长应该允许并鼓励教师与自己争论问题，不要认为这是对自己的不尊重。当学校的一些工作、事情产生无法忍受的感受或难以解决的时候，不妨来一场建设性的争论，坦诚交换意见，真实地表达各自的情感，只有这样，大家的心理才能得到放松，事情也许就有了好的解决办法。

当然，建设性的争辩，要想保持良好的状态，达到理想的境界，是说着容易做着难。因为争辩的时候，是很难保持波澜不惊、理性克制，从而始终有礼有节的。理性的你来我往只适用于法庭那样的场合，私下里人们还是感性动物，争辩一部分是讲事实、摆道理，另一方面也是尊严的较量。道理讲不过人家，恼羞成怒，就只好耍赖动粗了。或者，觉得道理都在我这边，对方却愣是不听，怒其不争之下也要大吼大叫一番。所以说争辩可能促进双方的了解，却无助于双方的友善。到最后，道理是讲清楚了，人的关系反而也崩塌了。这是要慎之又慎的。校长要时刻注意争论主题不偏移，争论方式讲文明。

6.保持幽默感

众所周知，富有幽默感的教师是最受学生欢迎的类型之一。同样的道理，富有幽默感的校长，也是教师信赖和欢迎的类型。富有幽默感已成为校长良好沟通能力中不可或缺的素养之一。幽默不仅是校长人格魅力的展示，而且是校长管理机智与创新能力的具体体现。当然，它更是融洽校园关系的润滑剂。

一般而言，幽默具有以下独特的功效：增强交流的效果，弥补沟通的缺失，舒缓人际压力，促进人际和谐。

幽默的确是一种神奇的力量，它在人际沟通方面的独特作用，能带给教师关系建设性的培养和促进，从而使学校变得和谐而有情趣，蓬勃而有朝气。

诗人布瓦洛说过：“一个轻微的举动，就能泄露个中消息。虽然人人都有眼，却很少能够识破玄机。”（《诗人艺术》）所以，校长在与老师们进行沟通时，要善于抓住教师中的蛛丝马迹，善于揣摩，提高沟通的效果。现代学校管理，已经不仅仅是制度的管理，更是文化的管理，人本的管理，校长要走进教师的内心，以爱、真诚、尊重、欣赏为基础，不断提高“讲的技巧”，增强“听的艺术”，在与教师沟通中教师施以同感，不失幽默，批评有方，建立“真实、尊重、理解、民主、平等、共同发展”的关系。我们坚信并努力实践，有效沟通是构建和谐校园的重要手段。