校园沟通的实施策略_校长人格魅力与魅

时间:2019-07-02  栏目:理论教育  

校园沟通的实施策略_校长人格魅力与魅

第三节 校园沟通的实施策略

一、沟通从心开始

我国著名的教育家陶行知先生说过:“真的教育是心心相映,唯独从心里发出来的,才能达到心的深处。”迁移至校长与教师的沟通上,可以这么表述:“真的沟通是心心相印,唯独从心里发出来的,才能达到心的深处。”

古人云:“感人心者莫先乎情”。高品质的沟通,一定是心灵的相互碰撞,情感的和谐共鸣。中国历来重人情,讲感情,“人情味”对于校长而言不可小视。

现在,学校实行“校长负责制”,校长是学校真正意义上的一把手。如果校长们在工作中滋生“高高在上”、“唯我独尊”的观念,什么事“我说了算”,在工作中就会不自觉地把自己从教师队伍中孤立开来,对教师和学生的事情表现得很冷漠,没有了设身处地理解、感同身受的同情,稍久,校长和教师就会出现对立情绪,校长也就会变成“孤家寡人”。因此,校长要切记:“善治必达情,达情必近人。”如何达人?放下架子,走进教师,真心地与教师沟通,用心传递你内心的真诚。(www.guayunfan.com)

(一)关注全体教师

在学校里,往往是为数不多的骨干教师、优秀人才,更容易进入校长的关注视野,校长表扬的是他们,奖励的是他们,提拔重用的也是他们。这些教师为学校作出的贡献也许的确是最多、最大的,他们理应获得褒奖。但还有数量更大的、一直做着普通工作的普通教师,他们的工作,在一些校长看来是平平常常的,做的都是“分内事”,成绩也“一般般”,因而很少予以足够的关注。他们不太得到表扬,很少有奖励,甚至连外出学习、进修提高的机会,都要明显少于那些骨干教师。

但校长要认识到,这些普通教师是活跃在校园里最大的群体,他们承担了学校大部分的工作量,组成了学校大部分的人际关系,如果长期对他们缺少关注,将会直接影响学校的健康发展和校园和谐。所以,校长既要重要核心人员、骨干力量,同时也要真诚关心普通教师,他们一样有冷暖,一样有喜怒,一样有获得关心、温暖、激励的需求。校长应该经常性地找出机会和他们谈谈工作,拉拉家常,听听他们对学校工作的意见的建议。比如,校长经常性地审视“我最近对谁的关注比较少”,梳理一下近期的人际交往、校园沟通情况,找出最近关注比较少的教师对象,然后主动走到他们的办公室,嘘寒问暖,拍拍肩,拉拉手,关心他们的生活与工作,肯定他们,鼓励他们,感谢他们。作为校长,对不同的人员都要注意保持“适度的距离”,骨干力量不能太“亲密”,普通教师也不能太“疏远”,这将有助于整个校园人际关系的平衡与和谐,有助于学校各项工作的稳步推进与有效落实。

(二)贴近内心世界

良好的沟通,要求校长真正地了解教师心中所想,真心为他们排忧解难,激发他们内心深处的工作积极性。

校长要致力于创造沟通无限的工作氛围,构建自由开放、分享信息、人人平等的交流平台。校长首先要放下架子,平等待人,要让教师感觉到在你面前可以畅所欲言,能说知心话,要鼓励教师之间互相多沟通,有话不藏不掖,坦率直言。在一所学校里,娓娓深情的生活谈心和言辞激烈的学术争辩,都是和谐校园建设的重要组成部分,它能增进了解、消除隔阂,从而增强校园凝聚力。

在工作中,作为校长要经常给予教师最真诚的认同和肯定,并把这种认同和肯定上升为工作模式,成为校园基本的沟通、交往方式,带动中层干部、骨干教师一起来关心、欣赏、鼓励每一位教师,要让教师们时时感受到来自不同层面的关注和重视。当他们有了成绩,让他们感觉到,校长在关注他,其他老师也在赞赏他,乃至家长、学生都在称颂他。我们坚信,这种良好的沟通氛围的营造,对于教师的专业成长、和谐校园的建设助推作用是十分显著的。

另外,当老师们面临困难,如身体不好、子女上学、婚丧嫁娶等,校长要做到腿快口勤,要主动关心,真心帮助,及时送上关爱与温暖。每一所学校都有年龄偏大的教师,他们的内心常有年老不受关注的失落感,这种失落感的存在,在很大程度上影响着他的工作热忱。校长要更多地关心他们,在与他们的谈话时,要注意多倾听,要多肯定,让他们充分感受到你的真心和悉心。对年轻教师,要坦诚相待,尤其在指出问题时,要注意方式,表扬用话筒,批评用电话。

学校管理需要制度,学校管理更需要情感。作为校长,任何管理办法,都需要通过沟通来实施,而沟通的最重要的前提,就是心里有教师。作为校长,要有爱教师的意识。要多想教师的难处,多想教师的需要。所以校长要淡化官位意识,强化服务意识,抛弃功利意识,倡导扎实的工作作风,廉洁奉公,率先垂范。既要虚心好学,谦虚谨慎,又要有坚定的信念,孜孜不倦的追求,真正做到“教师身正不令而行”。这是实施有效沟通的基础。

(三)体谅教师的“苦”

教师这个职业,常常被人们冠以“崇高”、“伟大”的评语,常常与“春蚕”、“蜡烛”联系在一起,在人们的心目中,教师是最受人尊敬的职业。然而,就在我们歌颂教师、尊重教师的同时,有谁知道教师也是这个社会中的弱势群体,在崇高与伟大的背后,他们承担着很多外人难以想见的压力,他们心中有着怎样不为人知的“痛”。这些“痛”校长一定要了解,一定要体谅。

1.教师工作任务繁重

如今,社会上许多人都认为教师的职业十分清闲,每天只需要上几节课,每年有两个长假期,休假了还照样能领工资。他们无法体会教师工作任务的繁重,为了“几节课”的工作,教师需要付出超出这些课时几倍的时间来备课,需要占用大量的课余时间来批改作业,另外还需要不断地根据学生的情况花时间、花心思来研究学生。教师工作的繁重更多地体现在下课后,体现在回家后,沉重的心理负担使教师的工作在无形地延续,可以这样说,作为一名教师,他手上的工作可以停止,但“心”上的工作却永远没有时限。

教师工作的繁重主要体现在三个方面:

一是繁重的作业任务。中小学生在应试教育的现状下,每天都要面临各种门类课内、课外作业的重压,而教师们教师实也不愿意给学生布置太多作业,可是在各种硬性指标的重压和升学率的铁任务下,教师每天都要无奈地给学生们布置大量的机械作业,然后再疲劳地批改作业。

二是名目繁多的考试。“分分分,学生的命根,考考考,教师的法宝”,在应试教育制度下,考试成为体现教师工作价值和水平的唯一办法,学校为了考查学生和老师,不断推出各种花样繁多的考试,而在这过程中,老师还要负责出题、监考、阅卷等一系列高强度的工作。

三是复杂的学生问题。一名负责的教师,他的工作远远不只局限在繁重的教学中,随着社会的发展,学生心理逐渐变得复杂化,研究、分析学生的心理,引导他们走入正轨,已经成为人民教师日常工作中面临的另一大难题。现如今,学校对教师的要求越来越高,面对各种学生表现出来的千奇百怪的问题,老师们必须耐心地、妥善地寻求办法逐个解决,这项巨大的心理辅导工作的难度可想而知。

校长要充分认识,要多站在教师的角度,不能一味考虑工作的任务,更要考虑教师完成的困难,要做到,布置任务的同时,及时跟进沟通,解释为什么要做这些事,该任务的基本要求是怎样的,我们可以怎么做这些事。让教师在沟通中既明白做什么,还清楚可以怎么我做。这是教师比较欢迎的。

2.教师工作压力过大

除了教师繁重的工作以及学校各项指标的限制外,社会和家长更是给了人民教师难以负担的压力。

在工作中,许多老师都觉得,现在已经到了社会和家长们该反思的时候了。多年来,许多家长都抱着一种想法,“孩子交给学校了,教不好,出了问题,都是老师的责任。”这种偏激、不负责任的想法给教师和学校造成了难以承载的负担,有些家长甚至认为,“我把孩子送到学校学习,孩子的学习成绩和发展应该由学校负全部负责”。面对学生表现出的种种问题,这些家长真的应该从自身找找问题,扪心自问,自己是否真的给了孩子足够的关爱。

诸多原因导致当下部分学校的生源较差,学生的成绩根本无法与一些好学校的学生相比,还有个别学生养成了一些诸如不认真听讲、不按时写作业的不良习惯,虽然老师们一直在努力提高这些学生的成绩,改变他们的不良习惯,但这需要时间。而在这个过程中,一些学生家长会不问青红皂白,直接找到学校,认为孩子成绩没有起色的唯一原因就是老师不尽力,把所有责任无理地推向任课教师,并向学校施加沉重的压力。家长望子成龙的心情谁都可以理解,但是教育工作不应该只是人民教师的责任,社会和家长对此也负有不可推卸的责任。

经常性地站在教师的角度理解教师的苦处,尤其是在教师是面临家长无端指责甚至刁难的时候,要坚定不移地站在教师的立场,维护教师的利益。这是校长的基本职责。

3.教师的工资待遇相对较差

近些年,国家在大力提高教师待遇,教师的工资也涨了好几次,在很多人的眼中,教师已经成了高工资的代表,但事实情况是这样吗?

教师实教师的工资并不像社会上想象的那么高,与许多部门相比,甚至明显偏低,而教师的职业要承担别人无法想象的工作压力,这让很多老师都感叹:“这笔工资不好挣!”

如今,社会上的不少人针对教师中的家教现象指摘颇多。校长要成分认识有偿家教的危害性,要严肃、诚恳地向有关教师指出,要与他们充分沟通,认清形势,分析利害,劝阻有偿家教事件的发生。同时,对教师中不计报酬,耐心辅导学生的行为,要予以肯定表扬。

4.教师的健康状况不容乐观

有资料显示,教师中有很多人有着这样那样的病痛,完全健康的人还不到10 %。最常见的病和职业病:心血管疾病、消化道疾病、咽喉炎、颈腰椎病和神经衰弱等。

教师的健康状况为何如此令人担忧?工作时间长、心理负担重,恐怕正是导致教师职业病多发的主要原因。处于片面追求升学率的应试教育框架下,教师承载了太多的期望和社会责任,不仅要承受来自升学率、学生成绩等方面的压力,还要面临激烈的竞争机制,应对全员聘用制、末位淘汰制、评定职称、成绩排名、按绩取酬等诸多挑战。重压之下,就是教师自己,也会对自身健康无暇顾及,以至于小病拖成大病,急性病转为慢性病,最终疾痛缠身。

校长要时刻关心教师的身体状况,坚持安排体检,让教师多注意身体,要安排时间坚持体育锻炼,并要在沟通中,注意舒缓教师的心理压力,正确引导健康工作的心态。

(四)分享教师的“乐”

分享,是沟通的重要内容之一。教师经过努力,有了进步和提高,取得了成绩,获得了成功,校长要真心祝贺,并为他的成功而高兴。

当教师快乐不多,但看到学生健康成长着、看到学生进步了,却很快乐;教师节收到学生、家长的祝福贺卡,很快乐;看到自己的论文获奖发表了、教学课例获奖了,很快乐。这些快乐,校长要学会与教师分享。

教师队伍中,女性教师比例不小,她们要结婚、生孩子,要请产假,会对学校整体工作带来一定的影响,有的校长公开表示,女教师要调入学校必须是已经生了孩子的。校长不能把女教师的基本权益视为学校累赘、负担,要真心祝贺,衷心祝福,要发动全体教师关注他们的幸福,并主动为她分担工作。这样一来,等这位女教师结束产假后回到工作岗位,一定会更加用心地工作。类似的,当教师生日,组织送上生日蛋糕,特殊节日如三八妇女节,给女教师送上鲜花,这些举措,都能有效地促进与教师的情感沟通。

分享教师的快乐与成功,有助于拉近与教师间的心理距离,这样的沟通可以给教师振奋和鼓舞,同时消除只有在出现问题时才沟通的印象定势,使教师对于现状沟通保持欢迎的态度。

(五)宽容教师的“错”

人非圣贤,孰能无过?每个人都难免出错,即使再能干的教师,只要多做事,就不可避免会出现错误。作为校长,要充分意识到这一点,要给教师犯错的机会,要给教师这样的印象,校长宁愿要犯错而能改的能人,也不要那些所谓没有缺点、四平八稳的庸才,所以,对待工作有失误,做事有缺陷的教师,要学会宽容,要注意保全教师的尊严,同时要注意沟通方式,让他认识到问题所在,并能尽快改进工作,改正错误。

1.“先说我的错”

作为校长,一定要敢于承担责任,要学会“先说说我的错”。学校工作千头万绪,难免出现这样或那样的问题和失误。工作出现失误,某种意义上说,一定也有管理者的责任,校长要首先检查自己的问题,或者没有帮助教师明确工作的目标和要求,或者没有在实施过程中予以足够的关心、支持,或者缺少有效的指导和监督。在出现这种情况的时候,校长应主动承担责任。并且及时地公开地予以纠正,校长作为法人代表,学校工作管理的第一责任人,应该揽过推功,千万不要掩饰或将错误推给他人。唯有如此全体教职员工才会无怨无悔地为学校的发展尽心尽力,并将这种工作的热忱持续下去,学校呈现的是“一个好汉大家帮”的工作局面,校长的人格魅力得以充分地体现。

2.“怎么来改进”

再者,真诚与相关教师沟通,探讨“我们怎么来改进”。工作出现失误了,批评指责、惩罚失误不是目的,重要的是坐下来,静下心来查找原因,分析现状,研究对策。校长要多参加这样的分析会、谈心会,要在会上肯定教师的努力,要检讨自己的关心重视不够,再耐心地请老师们帮助想办法。这时候,相关责任教师,一定会被感染,检讨自己的错误,坦白自己的想法,还会认真地思考下一步的行动计划。

有学校组织学生参加全市运动会,结果成绩很不理想。全校师生反响很大,纷纷议论,指责体育教师选人不科学,训练不认真,甚至认为他们的体育课不够规范,纪律松懈,工作比较随便。该校长召集有关人员开总结会,会上,校长先检讨自己的工作失误:对体育工作重视不够,对体育教师关心不够,对参加运动会的学生了解不多,没有给予有效的支持和帮助,特向体育教师们表示道歉,并表示今后一定多关心,多支持。校长的一番话让几天来备受指责的体育教师们很不好意思,他们事先准备的一肚子怨言没有了,开始平心静气地检索自己的工作失误,检讨自己工作中存在的问题,表示一定改进体育课堂教学,从选苗子、订训练计划、到分工协作几方面,谈自己的下一步工作设想。果然,在接下来的工作中,体育组的教师广泛征求意见,认真工作,第二年的运动会上,取得了较为优异的成绩。

二、选择合适的时机

我们知道,沟通不是简单的你说我听,或我说你听,它是一个信息互递、思想统一、促成认同、增强凝聚力的过程。要想取得良好的效果,在沟通中,校长要善于捕捉时机,把握机会。哪些时候特别需要良好的沟通呢?以下是沟通时机的例举。

(1)学校经营状况、发展战略、组织结构发生重大变化时。这些情况是教师比较关注的,一定要了解教师的关注话题,要让教师知情,要把情况说清楚,说明白。当然,要注意沟通的方式,有的可以大会宣布,集体说明;有的可以采用私下通报的形式进行。如学校的发展,当学校发展往好的方向发展,要注意抓住契机,描绘学校美丽的蓝图,鼓励教师更好地工作;学校的经营出现困难时,要认真说明产生的原因、今后改进的策略和努力方向,动员全校教师齐心协力,克难奋进,共同应对眼前的困难。

(2)新教师到岗和老教师退休时。新教师到岗,或外校教师调入学校,校长要与其沟通,代表学校对他们的到来表示欢迎,并期待他们尽快融入团队,为学校作出贡献。通过沟通,对其个人有所了解,帮助其制定学习和提高的计划,同时听取他对学校的个人要求,能做到的要尽早安排到位,不能做到的要耐心地解释说明。老教师退休离职,也要充分沟通,感谢他为学校所作的贡献,询问他退休后的生活安排,勉励他保重身体,安度晚年,并欢迎他继续关注教育,支持学校发展,为学校发展献计献策。

(3)教师的工作职责和工作内容发生变化时。这种情况下,需要向教师解释说明具体哪些内容发生了变化,变化的原因是什么,这些变化对学校有什么好处,同时征求教师本人意见,最后要感谢教师对工作职责、内容变化给予的支持,并对带来的影响和可能要做出的牺牲表示歉意。

(4)教师工作中出现问题时。当教师的工作出现较大问题或某个具体的工作目标未完成时,校长一定要主动与教师沟通,了解问题产生的原因,并坦诚地帮助制定修正、提高的策略和方法。这时的沟通,要注意沟通的语气,不能一味地指责和批评。要本着查找原因、解决问题、帮助同志的愿望,多听教师的意见,多想想解决问题的办法。

(5)教师的工作表现出现明显变化时。如教师的工作表现特别优秀或特别差时,校长一定要有所表示。对特别优秀的,要对表现突出的地方及时表扬,并适时地帮助他分析出现变化的原因,鼓励他继续努力,保持良好的势头。对表现特别差的,要客观地指出他表现不佳的现象,实事求是地提出存在的问题,然后,要耐心地询问他是否遇到了什么特殊情况,有什么困难,帮助他找出原因和制定改进措施,并在日常工作中不断予以指导和帮助。

(6)教师工资、福利和利益发生变化时。当教师的工资、奖金和其他福利发生变化时,尤其是在减少时,要解释减少的原因。对涉及的教师个人,要个别沟通,说明学校为什么这么做,并主动听取他的意见,表示以后一定考虑他的意见。如每年的职称评审,参评对象都会对学校的选拔、推荐意见十分敏感,上或下的教师,校长都要主动关心,阐述和解释工作思路、推荐条件、评审原则,让上的老师开心,下的老师心里也舒服。不光职称评定,任何一件关乎教师切身利益的事情,都要细心关注教师的反应,及时沟通、疏导,让教师感觉自己在“公开、公正、公平”的阳光下生活着,有利于和谐校园的构建。

(7)教师提出合理化建议时。现在很多学校都强化教师的主人翁意识,经常性让教师提出对学校发展的意见和建议。对于教师提出的意见和建议,校长一定要高度重视,而主动、真诚地沟通就是体现鼓励和重视的有效方式。如建议采纳,要及时告知该教师,明确指出该建议的价值和对学校的帮助,向他表示感谢,并在适当场合进行表扬,或者是给予适当的奖励。如建议未被采纳,应告知未采纳的原因,表明校长本人和学校对该建议的重视,肯定教师对学校工作的支持和关心,希望他今后继续提出合理化建议。

(8)教师之间出现矛盾或冲突时。校长要及时发现或制止,严肃指出这种现象的危害,如在同事中造成的不良影响,在学生中形成的恶劣影响等。然后,要认真地听双方当事人陈述事实,心平气和地从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等方面分析和评述。这时的沟通,要注意严肃的态度、公正的立场,做到不偏不倚,“一碗水端平”。息事宁人之后,还要在今后的工作中,继续关注事态,创造机会和条件,让当事双方在工作的合作中、事业的共荣中,互相尊重,互相信任,彻底化解心中的芥蒂。

(9)教师生病或家庭发生重大变故时。这时候的教师,特别渴望他人的关心和帮助,作为校长,要热心关心教师的生活,了解和体谅其生活中困难,尽力提供力所能及的帮助。同时,要以适当的方式,关照其同事,一起来关心他,帮助他,分担他的困难和忧愁。

(10)当教师对自己产生误会时。作为一名合格的校长,首先要检点自己的言行,察看自己的工作和言行有无不妥和失误,如果有,则要列出改进的措施和方案,向教师表示道歉,并提出自己的改进决心和做法。如果纯属误会,则要主动与其沟通,倾听其意见,了解误会产生的原因,帮助其重新认识,切忌指责或采取不理不睬的态度,更不能因此对该教师产生看法,那样只会使误会加深,直至生成新的、更深的矛盾。

总之,一个团队总是多人构成,每一个人的情况不同,会有这样那样的情况发生,但只要校长注意把握时机,及时沟通,就能化解矛盾,达成共识,凝聚人心,形成合力,就能促进学校正气的形成,促进和谐校园的建设。

三、修炼沟通技巧

我们经常会产生这样的疑问:为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?通常我们解释说,这是一个人说话水平,即语言表达能力决定的。这里所说的语言表达能力,不仅仅是言语技巧、语言知识,更表现为沟通能力。

高品质的沟通,是令人愉悦的。沟通需要学识,修养,经验,心境,品德,情操等因素的支撑,如果这些因素在沟通中得到完美的体现,这样的沟通一定是成功的。校长要努力提高沟通的技巧,使自己在与教师的沟通中,能够取得最佳效果。

(一)从发现优点入手

在与教师的相处、沟通中,校长始终要有这样的意识:每一位老师都有很多优点,只是我们没有更多地去发现。只有这样,校长才能从发现优点开始,到发现了优点结束。激励教师有很多办法,比如,苛刻地提出工作的高标准,严格监管教师的工作过程,严肃批评教师可能出现的问题,甚至发放高额奖金,但这些办法均是“双刃剑”,在促动教师的同时也在伤害教师,所以在使用时要慎重把握。其实,最有效的办法是表扬。校长要带着“放大镜”,这个“放大镜”少看缺点,多看优点,带着欣赏的眼光看待教师的工作。

校长看到了教师工作上的优点,还要注意宣传这些优点,把优点推介给其他人,他的同事,他的家人,他的学生和家长,等等。这样,教师能不断地感觉到自己的成功,并因成功而激励自己更好地工作,从而获得更大的成功。

(二)认真听对方说话

沟通是双向的。沟通不是一个人说一个人听,你既要说,更要听对方说。努力去听清、听懂,进而正确理解对方的意思,这是良好沟通进行的基础。其中的听与说的“同频”尤为重要。只有大家都真诚地说出自己的想法,这样才能真正发现问题,了解问题产生的原因,也才能成为解决问题的基础。如果沟通过程中只有一方主动,而另一方消极应对,那么沟通也难有好的效果。

倾听过程中,要维护教师的尊严,尊重教师的谈话。首先要做到平等对话。在沟通中,校长无论是讲话的语气、语调,还是表情、行为,都要体现出对教师的人格的尊重、身份的尊重,这样才能保证良好沟通的进行。

尊重教师的谈话有三点要注意:一要看着对方,保持目光的接触,要正对着讲话者,不时地进行目光的交流。尤其当老师主动来沟通什么事情的时候,更要认真对待,要坐到教师的对面,保持适度的身体距离,微笑着迎接,期盼地观望,让教师有一种被重视的感觉;二是不要随意打断对方的谈话,在对方没有说完话之前,不要轻易地打断对方。有的校长刚听教师讲了几句,就不耐烦了,说“好了好了,我知道你的意思了。”然后急于发表自己的意见,教师因为你根本没听明白他要说的话的意思,你的意见哪怕是正确的也不太容易听进去,沟通的效果自然不会好。三是要集中注意力听,不做与谈话不相干的事情,如玩纸笔、频繁地看手表等,有的校长在听教师谈话时,一会儿看桌上电脑,一会儿玩手中的手机,这都是对教师的不尊重。

(三)经常换位思考

沟通中,校长要试着换位思考,要努力从教师的角度去考虑问题,这样,才能真正理解别人谈话的确切含义。因为倾听不只是听谈话的表面意思,还需要从深层次上领会其意思,从谈话者的角度去看待问题,考虑他要表达的观点是什么,他的真正需求是什么,他想要解决的问题是什么,他想达到什么目标,等等。

不光是沟通过程,在考虑任何事情的时候,校长都要注意与教师换位思考。换位思考,有助于校长真正了解和理解对方,多替对方着想,站在对方的立场上,而不是把自己的观点强加给教师。因为每个人的自身定位、人生经历、生活环境的不同,对事情的看法不可能完全一致。我们校长不要光从自身出发去考虑问题,更要多从教师的角度出发考虑问题,多了解教师的看法和建议,从其说话和行为的动机、出发点和基本归宿点去考虑,这样,得出的结论才可能更符合实际,沟通才可能更加顺畅、有效地进行。

(四)选择合适的沟通方式

沟通的形式是不固定的,沟通的形式也无所谓好坏,没有一种形式是最好的,只有相对比较适合的,这就需要校长根据不同教师的特点,不断调整沟通的方式。沟通时要听,听对方说;要说,说自己的观点、想法;要问,通过问,达到了解情况,推进沟通的深入。听、说、问,这三种形式,是沟通的基本形式,如何使用也有讲究,什么时候可以多听少说,什么时候可以多说少问,要根据具体情况来决定。一般来说,要根据教师不同的性格特征、不同性质的事件、不同场合环境来决定是多听,还是多说。

倾听很重要,有时候教师心里有委屈,对工作有意见,对同事有看法,对校长有误会,只要他愿意说出来,通常都是极易沟通和解决的,他经过一番哭诉,发过一阵怨言,自己变得心境平和了,心情舒畅了,心结解开了,最后什么事都没有了。类似这种情况,校长要特别注意听、说关系的处理和灵活运用。

再比如,教师的工作出现一些问题了,所带的班级学生比较散乱,所教的学科成绩相应落后,校长在主动找教师谈话沟通时,不能动辄批评指责,可以先多问原因,有没有特殊情况,进而问一问,班级管理、教学工作中的几个关键环节落实情况,特殊学生的转化工作进展、方法运用情况,几个问,让教师脸红了,感觉到自己工作的还没有到位,不够细致,还要继续努力。这时候,“问”在发挥作用。

有资料显示,有这样几种人,在沟通时不受欢迎:只喜欢自己讲而不愿听别人说的人,这样的人,目中无他人,心中只有自我;只关注内容而忽视说话者的人,这样的谈话者不懂得尊重人,不能换位思考,不会认真去思考对方的真正意图和真实想法;时常把人家意思领会错的人,这样的通常自以为是,他们不能把话听完,习惯按自己的思维方式要求别人;过分关注对方错误的人,这样人很苛刻,不懂得理解和体谅,只会提出严格的要求,而不会关注完成任务过程中的困难与问题。我们校长,要注意规避,不要成为这样的人。

校长要有这样的沟通信念:没有不好的沟通者,只有不好的心态;没有沟通不了的人,只有不好的沟通方式;任何事不管怎么看,都至少有好坏两面;不管对方做何决定,他都有其自己的理由。

(五)掌握沟通技巧

具体地说,校长与教师的沟通,要提高以下几方面沟通技巧:

1.“说”的技巧

说话是沟通的主要方式之一,是校长与教师沟通交流的主要手段。

校长与教师的“说”要遵循如下的原则:

(1)有趣:即校长语言要诙谐,表述要风趣,态度要和蔼,这样,教师才更乐意与你交流;

(2)有据:与教师谈话,分析要可信,举例要无疑,引证要确凿,让老师感觉你说话时负责人的,说的话是有依据,不是信口开河、凭空臆想的,是让人觉得可信的;

(3)有数:校长说话要区别对象,明确目的,话语要简洁,要干净利落,不要绕来绕去,让人摸不着头脑,这样才能达到预期的效果;

(4)有度:要注意掌握时机,恰当表述,特别是注意控制情绪,说话要有分寸,同时要注意的措辞恰当,不尖刻,不鄙薄,要维护教师的人格尊严,即使是教师犯了较严重的错误,出现严重的工作纰漏,也要控制自己的情绪,以理服人,以据服人。

这种“说”的方式有多种,校长要学会选择地使用。比如,对集体可以采取的说法话方法有:漫谈式——“形散而神不散”;问答式——“记者招待会”;讨论式——“主题辩论式”。

与个别教师的谈话可采取的方法有:和风式——“春风化雨,润物无声”;诱导式——指点开导,循循善诱;爱抚式——施以爱心、诚心与情感,给予温暖;暗示式——“兴发于此,意归于彼”;笔谈式——笔墨交流,“无声胜有声”;警示式——响鼓重锤,催其自新;直接式——单刀直入,就事论事;示范式——树立榜样,励志感化。

与教师“说”,说能说的,不说不该说的,也就是,“说”要有所讳避,特别是在说的方式上,要避免以下情况:

(1)忌辱骂责备:“你简直是不可救药”,“在学校纯粹是混日子”,“做老师简直是误人子弟!”这是对教师的侮辱,这种侮辱不利于解决问题,只会树教师为敌,今后,这位教师要么自暴自弃,要么处处与你为敌,对你任何指令都不再执行,是校长的沟通的大忌。

(2)忌道德说教:“我们是人民教师,要有奉献精神,你这样斤斤计较,怎么对得起‘人民教师’这个光荣的称谓呢?”这种低层次的、说教式的谈话,校长要注意避免,因为这样的说教,只会让教师反感,让他觉得你“口无新辞”,对他毫无办法,只会空洞说教,他再也不佩服你,再也不信任你。

(3)忌命令指使:把你××拿来!命令式的指令,教师通常难以接受,自然生出抵触情绪,及时去干了,也不情愿;即使交了差,也一样心里不舒服。而且,在很多时候,教师不是不愿做某事,是因为心里没想通,或重视性理解不到位,所以动作拖拉。校长要做的是说明做某事的重要性,要从思想上引起重视,统一认识了,才能统一步子,达成统一目标。

(4)忌训诫指责:“就你特殊,你以为你是谁?!”这样的话,让老师心寒,他会想,原来我什么都不是,我这么辛苦工作,你不但不表扬,还说这样的话,我还努力什么呀。得,我谁也不是,我只是我。我不干了,行吗?!

(5)忌嘲讽轻视:“这么简单的题都不会,都讲过几遍了?!你能不能长点记性!”

(6)忌威胁利诱:“你不想好好工作,早点辞职,想来的人多得是!”这是威胁,这样的方式,教师很反感,而且容易激怒教师,让他觉得,你很讨厌他,巴不得他早点离开,他在你这里看不到任何希望,自然就不可能努力工作,更不会为你分担任务了。

(7)忌消极预测:“你再这样下去,恐怕离高职低聘、下岗不远了!”这是怨言,但让教师感觉到,你对他的失望和放弃,他看不到你的鼓励和帮助,他会在与你的谈话后,更失落,更灰心丧气,更看不到工作的意义,感觉不到团队、同志的温暖。

(8)忌苛责逼迫:“你前些天干什么去了,到现在还没完成?!”教师未能按时完成学校统一布置的工作任务,可能会他特殊的原因。校长要做的是问清楚具体的原因,要体谅教师的难处,要关心他弯沉个任务的困难,主动帮助他出谋划策,帮助他解决困难,完成任务。一味的苛责、逼迫,会让教师心里抵触,从而沉声任务观点,随便应付完成就算了。

校长在教师“说”时还要做好以下几点:

(1)注意副言语的作用与影响。我们说话的内容很大程度上依赖于我们怎么说:用什么音调,强调什么词,说的声调高与低,说的快与慢。这些声音效果被称作“副言语”。

副言语特别有助于表现一个人的情绪状态和态度,是冷静还是激动,是友好还是敌对,是诚恳还是虚假,是谦恭还是傲慢,是同情还是讥笑……有时言语本身倒显得不那么重要!因此,校长要与教师良好地沟通,一定要注意副言语的影响与作用,以避免不必要的沟通障碍产生。

(2)避免拒绝性、排斥性的谈话。如:与教师谈话时,姿势轻率、厌烦、拒人千里之外,手势紧张、失态、生硬,或带着不屑一顾的冷漠表情,或拖着冷淡、嘲笑的腔调……都能给教师排斥、拒绝的感觉,这些都是校长在谈话时要尽力避免的。

在言语上要多用“看到你……我很高兴”、“我感觉到你的……”、“你能不能……”来描述自己的感受和期望,这种谦和与真诚能充分表现做校长的风度,能给教师更多的亲切感,教师能从中体会到更多的关爱与善意的帮助,从而消除彼此间交流的阻碍,实现沟通的同频共生。

(3)要能控制和管理自己的情绪。教师是凡人,校长也是凡人,在工作、生活中,校长有着太多的喜、怒、哀、乐的情感,但他自始至终都是一位任重道远的教育者。所以,校长要能够控制和调整自己的情绪:有烦恼,但能自我缓解;有愤怒,但能在恰当的时机,以恰当的方式表现愤怒;也会失去耐性,但能意识和控制……校长要了解且尊重自己的情感,能以正确的行为标准来规范自己的言行。只有如此,才能在“说”的时候避免带入个人情绪,取得很好的教育和沟通效果,从而建立校长与教师的和谐关系。

校长要努力做一个不对教师发火的校长。即使问题出在教师身上,也要善于控制自己的情绪,采取“和风细雨”的谈话方式,因为校长对教师暴跳如雷,伤及的不仅仅是教师的感情,损害的还有校长的人格和声誉。校长平和的心态,以及外显出来的微笑与从容,在很大程度上能给教师工作的自信、职业的尊严。

俗语说:“会说说人笑,不会说说人跳。”我们校长的话语,都要像一把金钥匙,都能让教师笑,不让教师跳,都能打开教师心头的“锁”,从而达到最佳的沟通效果。

2.批评有方

说起批评,可以说谁都不陌生。在我们的生活和工作中,我们既批评过别人,也被别人批评过。尤其是在企业里,由于员工的过失,或者员工的不尽职等情况下,被领导批评应该来说是家常便饭,我们常常可以见到一些领导在会议上严肃批评员工。那些领导似乎从来就没有站在员工的角度来感受被批评的滋味,你想在有第三者在场时,批评员工会令被批评者颜面尽失,也会令第三者感到尴尬,第三者就会想:下一个对象会不会就是我?无形之中员工的心理就会留下一种对领导者的心理恐慌,有一种危机感,这也许不是领导者故意为之,可能是一种习惯,但是,这种习惯要不得,它会损害领导者在员工心目中个人形象,对个人的领导魅力会大打折扣,对领导的向心力就会减弱,企业也就不会有很好的业绩产生(经济效益与社会效益)。

企业如此,学校亦然。批评作是一种特殊的沟通手段,它必须针对教师的错误或问题,而不能针对教师的人本身。特别应该注意的是,批评不是为了出气、压服,而是为了帮助人,其根本目的是为了不批评。学校的领导者——校长更要充分关注这个问题。

听很多校长说,表扬教师容易,批评教师可就难了。的确,我们常常可以看到教师由于领导的批评,感到无论是自尊心方面,还是其他方面,都会无所适从。批评容易导致上下级之间的关系出现裂痕,也会是下级对上级安排的工作呈现出消极反应。造成这样的原因主要是领导者本身引起的,因为,校长不懂得如何批评教师,也没有掌握批评教师的艺术。可能有的校长会说,教师做不好一件事,或者做错了事,批评几句是应该的,也是我的职权,我的出发点不为其他,只是为了他好,我是为了学校整体的工作才批评的。正是由于这种心理在作祟,才使许多校长对教师进行着不恰当、不适事宜的批评。这样的批评,发挥不了应该发挥的作用。

批评也是一门艺术,如何批评下属?不妨可以采用以下手段。

(1)大会表扬,私下批评

中国人向来都是非常爱面子的,教师更是如此。如果校长在公开场合批评,就会使教师感觉很没面子,也许他根本没在意你批评的内容,只对公开批评的本身耿耿于怀,甚至认为你在当众羞辱他,因此对你怀恨在心,造成彼此关系紧张。其实很多时候,教师在听校长对其批评时,更多关注的是同事对自己看法和反应,会无视你的批评。

我们也常常能够见到很多校长在会上点名批评教师,其实这种做法是不妥的,缺乏人性化。在众多教师面前批评一位教师,不但会打击该教师的士气,更会打击其他教师的人心。他们怀着忐忑不安的心在开会,会想着如果校长这样骂我,我该怎么办,或许他们在想,这样的校长我有必要为他卖命地做事吗。教师对校长就有了看法,认为校长只会乱骂人,不会领导人,每次就知道批评别人,从不会反省自己。

我们还可以预见,这样的校长领导出的教师由于受到校长的影响,也会带有这种工作作风批评学生,并且认为这是理所当然的事。这样的校长领导出来的团队也是没有战斗力的,或者是战斗力非常低的。

表扬可以用形成文件的形式来表扬员工,而批评只需要一个电话就足够了,这样既能够尊重被批评的人,也能促进被批评人反省自己的缺点。

(2)主动代过,巧妙提醒

当老师因为某种原因犯了错,校长在批评教师时,不一定要板着脸严肃批评,也可以采用某种方式,先代他弥补过错,再行开导。这样可以避开与教师的直面交锋,避免引起教师的反感,通过间接的途径来提醒教师,同样能达到批评的效果。

比如,有一天早上,某校长按例巡视教室,上课时间到了,他发现有一个班级里声音嘈杂,走进教室一看,没有老师在上课,问学生,说老师没来。该校长估计,这位教师有什么事迟到了。于是,他说,我来给大家上一会课怎么样,学生们很高兴。校长带着学生学了一会儿,那位女教师匆匆忙忙地赶来了,看到校长在她的课堂上,很紧张。校长看到她来了,笑着对学生说:“你们的老师来了,我这个代课老师要下岗了。”然后对这位女教师说:“还是你来上吧,学生们都在盼着你来呢。”下课后,女教师主动找到校长,陈述了自己迟到的原因,原来她的孩子突然生病了,她刚从医院赶来。校长没多说什么,只是说,以后有什么困难,提前一点时间告诉其他人,大家都会帮她。女教师很感动,从此再也没有犯过类似错误。

这位校长,用这样的方式,既很好地维护了学校正常的教学秩序,又很好地维护了她在学生面前的威信,同时也提醒了她要注意劳动纪律。

(3)促其反省,留有余地

我们常见到画家画花时常常画一支,而不是全部,也会在花枝添上一只小鸟,让人品味其中意境。诗人写诗同样如此,寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前,起到言有尽而意无穷的效果。这给我们校长一些启发,要善于让教师去自己反省错误,就像上面的例子一样,如果那位校长当着学生的面对教师直接批评说:“你怎么搞的,上课又迟到了,你看看,班里几十名学生在等你上课,你干什么去了?以后不许再犯类似的错误了。”我想该教师要是听了这样的批评,一定会感觉颜面扫地,在学生面前抬不起头,以后做学生工作也难免带着情绪,并且心理会愤愤不平地想,校长这样不给我面子,我是不是哪里得罪了他?所以说,校长批评教师,要点到为止,让其去思考、想象和自我反省。

(4)鼓励为先,鞭策为后

当教师的工作出现问题,做校长的一定不能轻率地判定是教师偷懒、不负责任、工作没能力等,而要耐心地听取多方意见,客观公正地分析其中的原因。掌握了比较全面的情况之后,对教师的批评,仍要鼓励在先,先肯定他的努力和付出,再帮助查找原因,指出问题症结所在,敦促他坚持好的,改正错的。

比如,某位教师在学期结束的教学检测中,所教学科成绩不理想,于是校长找他谈话说:“我对你很是失望,看看你是怎么教的课。”这位教师听了之后,满脸通红,他的第一感觉是校长不重视我了,一定是对我的工作不满意了,一定要冲我发火了,我今年考核要出问题了。他此时所想的已经不是自身错误、问题的本质了,注意力早就转移到揣度其他的事情上了。

如果我们换一种方式来处理,让其了解你的意图和想法,按照你的意图和想法来工作这才是关键。因此,你可以说:“你工作一直很认真,做事向来很积极的,这次成绩不太理想,一定有别的原因吧。学校很重视这件事情,我们能不能谈谈?”这样开场白,聚焦事件的本质,让其心理上先解除戒备和抵触,再让其作出回答,这样双方才能够解决问题。然后你再转到一个愉快的话题上来。我们相信这样做,既可以很好的解决问题,也不至于把领导与下属的关系处理得很紧张。

总之,批评是一门艺术,正确的批评方法非常重要,好的方法能够促进学校良好沟通的开展,不好的方法只会使学校的凝聚力下降。在学校里,校长要让表扬的声音远远高于批评的声音,才能够散发出人性的光辉,才能提高校园的和谐度。

3.施以同感

同感心,最早是应用于心理辅导(咨询)与心理治疗领域里的一个概念。后来,在护理学领域里也得到了推广、应用与发展。目前,同感心已经是现代护理专业领域里的核心概念之一,是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力。借鉴护理学领域的同感心理念,对校园和谐关系的构建有着一定的指导意义。

(1)利用同感开启内心世界

开启教师的心门,让他接纳你,愿意亲近你,愿意对你吐露心声,是良好沟通的前提,是有效交流的基础。韩非子曾指出,要紧紧抓住对方内心,靠的不是渊博的知识,而是准确地掌握对方的心理。他说,说服之难不在于见识多寡或表达之难,也不在于有否直抒己见的胆量,而在于看透对方的内心,并在此基础上巧妙地提出自己的看法。人的心理十分微妙,即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。沉默的人就是一扇关闭的门,如果你在交往中稍有不慎,那么对方就永远不会向你打开心扉。

如果教师对你这个校长“沉默寡言”,你如何使他敞开心怀呢?

应该先进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。这种心理“入侵”,靠的不是知识、能力水平,更多的是为人正直、做事公正、谦和真诚等与学术水平、工作能力不直接相干的因素,如果你对他的“入侵”超过了一定程度,一般人都会产生心理动摇。也就是说,教师会对你产生信任感,愿意对你开启心扉,谈自己的想法和对他人的看法。

你还可以使对方感觉到你十分同情他的处境。如果对方因为遭遇挫折而不言不语或顾左右而言他,你不妨表示同情,比如对他说,如果你处在同样的环境遇到同样的事情,肯定也会失败。这样对方就会担心他再保持沉默就会被你误解,从而与你展开交谈。交谈的时候,要注意使用描述性而不是评论性的回答,也就是要避免使用恩赐般的、讽刺挖苦的、玩世不恭的或者评头论足式的语言。否则,会影响同感的生成,制约心门的开启。

(2)学会接纳和尊重

心理学上认为“你不是别人,怎么能了解别人?”校长与教师的关系不同于其他各种人际关系,他们之间的关系是学校出于管理工作的需要统一安排的,这种关系,就目前来说,一般没有互相选择的自由。一旦校长被上级教育行政部门任命,来到这所学校担任校长,不论他与学校教师双方是否喜欢对方,都必须相互接受,而且关系一旦形成,一般就要维系相当长的时间。因此,这种交往对象的限定性特点就要求我们校长在处理与教师的关系时,必须学会接纳和尊重,以学校工作为中心,努力站在教师的角度看问题,设身处地为教师着想,积极充当好教师的道德示范者、学习组织者、研究参与者、心灵抚慰者等角色。

这种接纳和尊重有一个很重要的做法是,寻找彼此共同的经历和看法。校长在与教师的沟通中,可以与教师畅谈自己对人对事的观点、看法,对学校发展的思路、设想,对改进和提高教育教学工作的做法和体会,这样,彼此认同会更容易,彼此沟通会更顺畅。

所以校长要努力做到:理解教师处境,体谅教师困难,关心教师冷暖,正视教师缺陷,关注教师价值,肯定教师努力,鼓励教师追求,支持教师抉择,满足教师需求,扶持教师决定,尊重教师人格,期待教师成长。

这里,需要特别提出的是,许多校长常常直接地引用自己的经验,“假如我是你,我就……”道德说教只能引起教师的焦虑和反感。而恰当的,应当说:“我觉得这样做更有利于(或有害于)……不过你认为如何呢?”,“就你的情况而言,那样做有好处吗?”这样显然有更好的引领效果。

因此,校长施以同感的沟通,可以使学校教师在精神和感情上更加贴近,在心灵上更加契合,从而引发和谐的互动,增进相互间的深厚情谊。

4.“听”的艺术

沟通是双向的。校长并不是单纯的向教师灌输自己的思想,校长还应该学会积极的倾听。倾听也是一种艺术,更是一种技巧。倾听需要专心,每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,校长有必要掌握倾听的技巧。

(1)要有诚意

校长在听教师说话时,回馈要具体、明确,并经常交换回答方式,比如“是的”、“嗯”、“很好”、“请继续”,等等。在回答时最好不要对教师所说的话进行直接评论或否定,而应用心去体会对方的感情,真诚地理解对方,并适当地用一些描述性语言作为回应,如“我理解你的想法”、“我支持你的作法”,等等。

倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的,如果你是真的有事情不能倾听,那么你直接提出来(当然是很客气的)。这比你勉强去听或装着去听,而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听,对我们自己和对他人都是很有好处的,安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。

(2)要有耐心

听教师谈话要耐心,这里的耐心体现在两个方面:

一是教师的谈话在很多情况下是与当时心情有关的事情,因而一般可能会比较零散,甚至混乱,观点不是那么突出或逻辑性不太强,校长要鼓励对方把话说完,自然就能听懂全部的意思了。否则,容易自以为是地理解意图,发表意见,产生更加不好的效果。

二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的,但是有伤你的某些感情,你可以不同意,但应试着去理解别人的心情。一定要耐心把话听完,才与他交换你的看法,这样才能达到倾听的目的。

(3)要避免不良习惯

开小差,随意打断教师的谈话,或借机把谈话主题引到自己的事情上,一心二用,任意地加入自己的观点做出评论和表态等,都是很不尊重对方的表现,比不听别人谈话产生的效果更加恶劣。作为校长,在与教师的沟通时一定要注意避免。

(4)要适时反馈

教师与你交流,往往都是希望自己的经历受到理解和支持,因此在谈话中加入一些简短的语言,如“对的”、“是这样”、“你说得对”等或点头微笑表示理解,都能鼓励谈话者继续说下去,并引起共鸣。当然,仍然要以安静聆听为主,要面向教师,用眼睛与他的眼睛作沟通,或者用手势来理解教师的身体辅助语言。

一个阶段后准确地反馈会激励教师继续进行,对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见,因为没有听懂或重点表达,如“你刚才的意思是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话,因此要把握好。

5.允许争辩

校长与教师之间进行建议性的争论,也是加强沟通的有效途径。在工作和生活中,教师之间总会出现一些对事对人不同(甚至是截然相反)的看法和意见。有些校长的思想深处是不允许教师与己“争吵”的,关键时候总会来点“霸权主义”——“这件事就这样定了!”这样使得学校很多工作在遇到矛盾冲突时,教师往往也会选择沉默——“你定下来的事情,你来处理。”这就好像是暂时捂住了一座活火山,而火山随时都有喷发的危险。而建议性的争论是一种工具,能够引导校长与教师间的关系通向互尊互谅、共振和谐的境界。校长应该允许并鼓励教师与自己争论问题,不要认为这是对自己的不尊重。当学校的一些工作、事情产生无法忍受的感受或难以解决的时候,不妨来一场建设性的争论,坦诚交换意见,真实地表达各自的情感,只有这样,大家的心理才能得到放松,事情也许就有了好的解决办法。

当然,建设性的争辩,要想保持良好的状态,达到理想的境界,是说着容易做着难。因为争辩的时候,是很难保持波澜不惊、理性克制,从而始终有礼有节的。理性的你来我往只适用于法庭那样的场合,私下里人们还是感性动物,争辩一部分是讲事实、摆道理,另一方面也是尊严的较量。道理讲不过人家,恼羞成怒,就只好耍赖动粗了。或者,觉得道理都在我这边,对方却愣是不听,怒其不争之下也要大吼大叫一番。所以说争辩可能促进双方的了解,却无助于双方的友善。到最后,道理是讲清楚了,人的关系反而也崩塌了。这是要慎之又慎的。校长要时刻注意争论主题不偏移,争论方式讲文明。

6.保持幽默感

众所周知,富有幽默感的教师是最受学生欢迎的类型之一。同样的道理,富有幽默感的校长,也是教师信赖和欢迎的类型。富有幽默感已成为校长良好沟通能力中不可或缺的素养之一。幽默不仅是校长人格魅力的展示,而且是校长管理机智与创新能力的具体体现。当然,它更是融洽校园关系的润滑剂。

一般而言,幽默具有以下独特的功效:增强交流的效果,弥补沟通的缺失,舒缓人际压力,促进人际和谐。

幽默的确是一种神奇的力量,它在人际沟通方面的独特作用,能带给教师关系建设性的培养和促进,从而使学校变得和谐而有情趣,蓬勃而有朝气。

诗人布瓦洛说过:“一个轻微的举动,就能泄露个中消息。虽然人人都有眼,却很少能够识破玄机。”(《诗人艺术》)所以,校长在与老师们进行沟通时,要善于抓住教师中的蛛丝马迹,善于揣摩,提高沟通的效果。现代学校管理,已经不仅仅是制度的管理,更是文化的管理,人本的管理,校长要走进教师的内心,以爱、真诚、尊重、欣赏为基础,不断提高“讲的技巧”,增强“听的艺术”,在与教师沟通中教师施以同感,不失幽默,批评有方,建立“真实、尊重、理解、民主、平等、共同发展”的关系。我们坚信并努力实践,有效沟通是构建和谐校园的重要手段。