校长室里迎来的“特殊客人”_校长的管理智慧

校长室里迎来的“特殊客人”_校长的管理智慧

校长室里迎来的“特殊客人”

【案例背景】

锦河农场学校是一所具有五十几年历史的九年一贯制学校。2008年9月，我放弃了山东学校的优厚待遇，带着近十年积累的教育理念和教育教学管理经验，怀着对家乡的深深感恩之情，毅然接受锦河农场党委的任命，任学校校长一职。虽然满怀为家乡教育贡献一份力量的信心，也做好了迎接各种困难的心理准备，但学校教学质量连续多年全北安管理局排名倒数第一、校园面貌破烂不堪、教育教学工作管理混乱、人心涣散等一系列现实难题，着实困扰着我。

上班的第二天，办公室里来了三位“特殊客人”。他们分别是初中部的数学老师郭莉莎、语文老师闫秀兰和英语老师郑云艳，很有代表性的“老中青三代人”。他们群情激昂地表示了此番来意，对学校原来的工作安排不满，决心向我这个新校长讨个说法，希望能给予“平反昭雪”。原因是由于2008届毕业班中考成绩很差，只有三名学生勉强考入重点高中，他们三人因此被认定为是中考失利的责任人，为此三人被“发配”到小学任课。他们对学校的这种安排很不理解，有相当的不满在里面。郑老师表示，初中到小学变化很大，自己不适应，教不出好成绩不是自己的责任;郭老师表示，自己身体不好，准备请病假;闫老师更是愤愤地说自己压力大、悲观得想跳楼。一时间，我的办公室笼罩在不满的情绪、尖刻的语言、伤心的眼泪和愤怒的氛围中。这三位“特殊客人”的来访，给走廊内其他办公室内正处于观望中的老师增加了可关注、可议论的热点，从他们的表情中，我读懂了，他们在看我如何能在短时间内收拾这个烂摊子，如何解决这诸多的遗留问题。

在调查了解中我发现，2008届初中毕业班年组老师间相当不和谐，彼此间不团结、不配合、矛盾重重，动口吵架现象时有发生。该如何平息这三位老师的怨气?又如何从哪里入手解决学校人心涣散这个现象?冷静之后，我决定从激发教师的积极情感、解决教师的思想情绪问题入手，将教职工的思想统一到教育教学工作上来，因为我深知教师的积极情感是教师从教的动力，而良好和谐的人际关系是从教的重要保证。为此，首先，我及时召开学校管理人员会议，详细了解了事情的原委，会议上明确“中考失利的责任由老师承担是错误的”这个结论，针对上届中考学年组教师之间不团结、不配合、抢课占时间等问题，学校没有给予及时的解决和疏导，学校领导负有不可推卸的主要管理责任。会后，我又及时与三位教师谈心，摆明学校新领导班子对此事的态度，希望他们服从学校做出的工作安排，尽职尽责完成好本职工作，同时希望他们能尽早走出束缚自己的思想怪圈，放手过去，着眼未来，如何通过自己的努力创造新的成绩。三位老师虽不情愿，但是表示理解，还是接受了。其次，我走进课堂，开展推门听课活动，掌握每位教师的课堂教学情况。不到一个月的时间，学校的每个班级、每位教师课堂都留下了我的身影，同时反复跟踪了要求“平反昭雪”的这三位老师的课堂教学和班级管理，有理有据地提出了学校课堂教学和班级管理中存在的问题。我的这一举动，令他们很感动，他们表示如果能早些指出问题的根源，就不会出现今天的难堪局面。渐渐地，这三位教师以及学校的其他教师，都愿意主动找我交流、沟通，对学校的教育教学工作献计献策，一些教师观望或敌对的情绪逐渐缓解，为我日后顺利开展教育教学管理工作奠定了良好的情感和人际关系基础。(www.guayunfan.com)

【案例评析】

情感也是生产力，教师情感的失衡，会使教师落入不公平的逆反情绪当中，产生抱怨和不平，进而影响教师从教的锐气和心情，导致工作效率低下，对学校工作的满意度降低。为此，学校管理者要真正担当起职位赋予的职责和权力，激发教师积极向上的乐教情感，培育良好的教师人际关系。

学校管理是一个复杂的系统性工程，在学校的诸多管理要素中，教师管理是第一要素。而构建和谐的教师人际关系，倡导团结协作的团队精神，是学校管理工作中的一项重要内容。校园内教师间人际关系的好坏，最容易引起教师情绪的波动和心境的变化。如果人际关系紧张，就会引起不愉快的情绪反应，使人烦躁不安、心情不悦，经常处于抑郁烦躁的心境;如果人际关系良好和谐，就会产生愉悦的情绪和恬静、舒畅的心境，使人有安全感、舒适感和满意感，进而全身心地投入工作。这些人际关系引起的不同情绪反应以及导致的不同心境，对教师的身心健康影响很大。因此，从提高教育教学质量效益和教师生命健康的角度讲，学校管理者应该牢固树立“以人为本”、“教师第一”的管理思想。尤其是在以人为本理念的倡导下，教师们更加关注自身的自由、自身的情感、自身的存在与价值，更在意尊重、理解、沟通和信任等人文精神。一个和谐的校园呈现给师生和社会的应是一种自然的默契，一种团结的氛围。

作为校长，应具有宽广的胸怀、大局的眼光、敏锐的思想和诚恳的态度，处理问题时，要用和蔼的言语、负责的行为去帮助教师，纾解他们心中的郁结，想方设法让他们心情舒畅地投入工作。作为校长，当你面对犯错且已经知错的教师，应学会露出淡淡的微笑并给予恰当的提示，这是一种宽容;面对一位受了委屈或者冲撞过自己的教师，能宽厚地点头并伸出友好的双手，不记恨、不苛求，而是以恕己之心恕人，这是一种大度。宽容不仅是一种境界，更是一种美德，更能体现出领导者的胸襟。校长宽容了自己的教师，也就等于善待了自己。“校长把我当人看，我给校长当牛干;校长把我当牛看，我什么事情也不想干”，这就是教师最渴望赏识和尊重的最直白、最朴实的心理描述。作为领导者如能始终如一地做到以情感人、以理服人、以德报人、持之践行的话，那么一切都会不言自明。良好的人际关系、和谐的工作氛围下，追求教育教学质量的高效自然不会是一句空话。

校长的办公室，不仅仅欢迎“支持者”，更需要有“挑战者”。有一位著名心理专家曾说过，“没有挑战的支持是肤浅的，没有支持的挑战是自我挫败的”。校长工作需要投入与付出的不仅仅是时间、精力，还需要感情和智慧。和老师们相处，必须用真心去接纳，用真情去投入，因为他们也有脆弱的一面，也有无奈的时候，他们需要关心，需要理解，需要倾听，需要支持。你的一个微笑、一个赞许的眼神、流泪时递过去的一张小小的面巾纸，这些看似不经意的细节，却足可以拉近与他们的距离。

其实，每个教师身上都有长处，也都有短处。但不管是成功者还是失败者，都要用欣赏的眼光看老师。如果校长只看到教师的短处，事事都带着一种挑剔的眼光面对老师，那么，校长与教师的关系就会产生摩擦，关系就会紧张，甚至愈演愈烈，必然要降低教师队伍这个人才群体的整体效能。这不仅是做校长的不幸，更是学校事业的悲哀。所以，校长要为教师才华的展现和锋芒的显露创设一个理想的心理环境和平台，提供一次满足教师的自信心理和渴望成功的心理的必要条件。

人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量教师对学校工作满意度的重要指标。从这个意义上讲，校长必须对校园内教师的人际关系给予关注，以自己宽容的心态去影响教师，使每位教师都以一颗包容的心与人相处，积极创造一种和谐的人际关系氛围，使教师队伍更具凝聚力和士气。而创建这种和谐氛围的过程，也是校长不断锤炼管理技能、提升管理水平的过程，最终逐步使自己成为科学、高效的管理者。