以个性化服务促进学生的个性化发展_高等学校个性化教

以个性化服务促进学生的个性化发展_高等学校个性化教

以个性化服务促进学生的个性化发展

于清双

个性化教育是我国教育领域一个新的教育发展思路与发展趋势。文华学院探索个性化教育的办学特色已经7年了。在这7年的个性化教育探索中，突出对学生的个性化服务，进而促进学生的个性化发展，是学院个性化教育的一个重要而有益的尝试。本文主要围绕学院对学生的个性化服务的各项举措，谈谈对学生个性化教育的促进效果。

一、关于个性化教育的理解和认识

1．个性化教育是能有效促进学生全面发展和个性发展的教育(www.guayunfan.com)

马克思和恩格斯在《共产党宣言》中已经明确指出，未来的共产主义社会将是一个以各个人自由发展为一切人自由发展的条件的联合体。因此，全面发展是个性化发展的基础，个性发展又是全面发展的条件。学院个性化教育的根本宗旨在于培养能够全面发展和个性发展的人，在教学、科研、社会服务和文化传承等方面，注重把每个学生的个性发展和全面发展紧密结合起来。

2．个性化教育是“以学生为中心”的教育

学生在学校教育中的主体地位，与教师在办学中的主体地位，是一个事物的两个方面，并统一在“以学生为中心”的教育理念中。推行个性化教育必须在全院树立“以学生为中心”的教育与服务理念，关注每个学生的发展转化。要充分调动广大教职员工的积极性，使教师教育方法、教育手段以及学校的一切教育资源都为促进学生成长成才服务。

3．个性化教育是以学生发展为本的教育

推行个性化教育的实践，使我们意识到过去那种重统一、轻个性的模式化教育与管理显然不利于学生主体结构的充分发展，阻碍学生的自我发展，往往把高分和能力强等同，把高分和好前途、好机会等同。

科学发展观的核心是以人为本，教育发展不仅是社会发展的需要，也是人自身发展的需要，华中科技大学校友李娜的成长正说明了这一点。李娜在2011年法网女单决赛中，以2∶0战胜对手夺得冠军，当之无愧地成为中国有史以来最杰出的女子网球运动员。北京奥运会后，李娜获得了个性化教练服务团队，制订了满足个人需求的年度参赛计划，李娜正是在这一政策下迎来了竞技成就的巅峰。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据客体的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向客体提供和推荐相关信息，以满足客体的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动方式的服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足客体个性化需求为目的的全方位服务。

文华学院在探索个性化教育办学特色的过程中，根据教育教学规律和学生的发展需求，积极探索为学生提供个性化的服务，以帮助学生实现个性化发展。我们针对学生不同的发展定位与发展需求，积极整合学院资源，广泛搭建个性化的服务平台，满足学生的不同需求，成功帮助大量学生实现个性化的发展与成长，充分展示了个性化服务在促进学生个性化教育中的魅力。

二、为学生提供个性化服务，促进学生个性化发展

1．贴近学生，搞好个性化服务

我们在具体工作中立足于体现“以人为本，德育为先”的教育理念，注重培养学生的思想素质和良好的行为习惯。因此，学院始终将德育工作摆在重要位置，明确教育目的，理清教育思路，加强管理和思想引导，有针对性地做好思想政治工作。

传统的思想政治工作习惯于灌输，开大会、念文件、搞讲座，甚至训话，但是要把问题说清、道理讲透，除了有理可依，还要有据可依，要让学生心服口服。毛主席曾说过“没有调查就没有发言权”，我们的工作如果不是贴近学生所思所想，那就会空洞乏味、无的放矢。世界上没有两片相同的树叶，更没有两个相同的人。我们的学生都是有个性的，因此，思想政治工作既要有统一的教育，更要有个性化教育，不仅要身入学生之中，更要心入学生之中，贴近他们，想他们之所想，急他们之所急，帮他们之所需。

我们始终强调辅导员要从新生入学抓起，认识学生，了解学生，分析学生，为他们的学业发展定规划。2011年下半年，为将此项工作落到实处，学院推行了一个“看图识人”的新举措，这也是新生辅导员“岗位练兵”系列考核中的一项，即新生辅导员通过学生的照片就能说出该生的基本情况、性格爱好和平时表现。通过这样的方式，使学生真正感觉到文华学院的老师是负责任的，是关心他们成长的，进一步加深了师生感情。有了这样一个好的开始，在今后的学习生活中，辅导员就可以依据学生的不同特点进行有针对性的思想政治工作，引导学生讲正气、树学风、守纪律、练身体，更加严格要求自己全面成才，全面发展。

2．让学生在适合的专业学习

学院给学生选择专业的充分自由。尽管学院录取的学生基本上都是其第一志愿，但进校以后，由于对自己兴趣、能力、志向的进一步了解和确认，以及对家庭经济状况、就业去向等考虑，部分学生有了重新选择专业的意愿。个性化教育前，我们担心影响教学秩序，一般是从严把握。开展个性化教育以来，我们统一了思想，虽然困难大、麻烦多，我们依然选择坚持服务学生，满足学生在适合专业学习的意愿。进校时可转，半年后也可转，甚至一年后特殊情况也可以转专业。只要是有益于学生的成长和发展，只要是学院做得到，我们就尽量满足他们的愿望，努力为他们服务。学院每年转专业的学生近20%，转专业后，学生们因能在自己适合的专业学习而感到心情舒畅，学习成绩也有了明显提高。

来自随州的一个学生，由于其父在机关做文字工作的原因，不希望儿子也读文科，硬要他学理科，一年下来，成绩一塌糊涂。我们请家长来到学院，耐心地做工作，家长同意他转文科。此后，该生不仅学习好，还考上了公务员。

又如2008级学生张帆，原来在金融学专业，但他对机械设计非常感兴趣，大学入学前就有了一些小发明。后来他转到机械设计制造及其自动化专业，学习成绩有了更大提高。2010年先后参加全国三维数字化创新设计大赛、全国工程实训大赛并分获二等奖，大学期间已有47项发明创造课题，自行设计并获国家专利4项。2010年被推选参加中国大学生年度人物评选活动，入围200强。中国网络电视台华人频道、中国网络电视台先锋中国频道、《楚天金报》、学院校刊等校内外媒体对其作了专题报道。

3．让学生在第二课堂中发展个性

为了满足不同学生的个性化发展需要，学院以各级团学组织和团学工作为依托，积极构建学生第二课堂实践阵地，服务学生的个性化成长。在这些平台与阵地中，学生可以根据自己的兴趣、个性特点，选择适合自己个性化发展的舞台。有的同学通过选择适合自己的团学组织锻炼自身的能力，实现自己的个性化发展；有的同学通过选择适合自己的活动阵地，找到了自身的长处，发现与发展了自己的优势潜能，实现了个性化发展。

学院目前已成立了学生会、学生团体联合会、大学生艺术团、文新社、广播台以及涵盖学术科技、公益实践、文娱体育等类别的31个学生社团。一方面，广大学生可以根据自己的个性特点与兴趣专长，选择适合自己的实践平台锻炼综合能力；另一方面，各学生团体和社团组织结合自身定位，每年组织开展如大学生文化艺术节、大学生科技节、大学生女生节、大学生社团风采节等丰富多彩、自成体系、能满足广大学生需要的校园科技文化活动，为广大学生提供展现自我、发掘潜能、实现个性化发展的平台。据统计，每年均有万余人次学生直接参与到各项学团活动或工作中，为他们的兴趣培养、能力锻炼起到了良好的作用。不少同学因为参加过学团工作，锻炼了能力，在就业求职时脱颖而出，被用人单位高薪聘请；不少同学因为参加学团活动，发现和发展了自己的优势潜能，成功就业。

如2006级学生余桃峰，曾担任院学生会主席，在学生会的工作中能力得到很好的锻炼，毕业求职时，与“985”大学、“211”大学的研究生、MBA（工商管理硕士）共同竞争，顺利通过七轮面试并脱颖而出，进入美国辉瑞公司。

又如2006级学生夏冰，获学院校园主持人大赛金奖，发现自己在主持方面有很大的潜力。在此之后，她积极参加学院各类大型校园活动的主持工作，很好地锻炼了自己的主持能力，毕业后成功进入武汉气象局从事气象主持工作。

4．让学生在个性化工作室中创新

学院重视学生实践动手能力的培养。为了充分发掘学生的优势潜能，更好地为学生提供个性化的成长服务，学院根据学生的发展需要、特长，积极搭建个性化的实践平台。学院先后成立了建筑学专业工作室、人文社会科学学部小像形形工作室、机械与电气工程学部张帆创新工作室等个性化的工作室。其中，建筑学专业工作室跟武汉美联地产公司合作，多批学生先后参与浙江四明山革命烈士陵园扩建安置小区工程等项目的设计投标，并成功中标。张帆创新工作室由张帆申请，学院与学部支持成立，有专业教师给予指导，在此基础上还组建了张帆创新团队，积极开展科技创新活动，截至2011年6月已确立了40余项创新课题。

院团委每年组织一次大学生科技节，在持续两个多月的时间里，共设置10余项科技创新竞赛，为广大学生搭建科技创新平台。除此之外，学院还积极组织学生参加全国、全省各类学科竞赛活动，让学生通过参加高规格的大赛开阔视野，锻炼实践创新能力，每年均有大量学生在各类大赛中获奖。如在2010年，学院学生参加各类科技文化竞赛活动中，获得全国性奖项251人次、省级奖项537人次；2011年暑假，机械与电气工程学部学生在第四届全国大学生节能减排社会实践与科技竞赛中，《风力致热海水淡化装置》作品荣获全国一等奖；在第四届“高教杯”全国大学生先进成图技术与产品信息建模创新大赛中，机械与电气工程学部学生又获一等奖1项、二等奖5项。这些活动和竞赛对学生创新、实践能力的培养起到了重要作用。

5．让学生在个性化指导下发掘潜能

一切从学生的发展与成长成才出发，学院一直在积极探索建立“全程、全方位、个性化指导”模式。学院在学生中试行了潜能导师制，从一年级抓起，从机关干部做起，齐抓共管。学院在2009年和2011年先后分两批从校内外聘请了各行各业的领导、专家、社会名流370人担任潜能导师，帮助学生发掘优势潜能，指导学生开展学业生涯与职业生涯规划。同时学院狠抓机关作风建设，积极转变机关服务职能，努力打造服务型机关，让全体机关干部以学生的个性化发展为工作的出发点与落脚点，分别对就业、考研、创业等各类不同发展定位的学生提供针对性的个性化服务，努力促进学生个性化成长。

针对考研学生，学院实施针对性教学服务，在培养计划中设立了提高课程模块供考研学生选修；教师、辅导员针对考研学生提供专门的辅导与服务，在院校选择、复习备考、面试等方面提供精心的指导与帮助，不少年轻教师和辅导员结合自己所学专业和考研经历，主动为学生提供复习辅导；各学部专门开辟了考研自习教室，为学生调配了专门的考研学生寝室，通宵供电，方便他们复习；提供考研政策与信息查询、开展考研经验交流会等，积极为考研学生提供全方位服务。近年来，学院考研录取率逐年提升，2011年录取为硕士研究生的人数在2011届本科毕业生人数的比例超过了16%，有的班级甚至高达50%，在全省独立学院中位列首位，甚至高于部分二本院校考研比例。

针对直接就业学生，学院通过打造就业信息网络平台，及时、全面提供各类招聘信息、公务员招考信息，积极组织各类人才招聘会，开展公务员考前辅导、就业与应聘知识指导等，有效提升了直接就业学生的竞争力。如2007届毕业生任秋丽以面试第一、笔试第一的好成绩顺利考入深圳市国税局；2008届毕业生王淼通过过硬的专业知识与出色的面试表现，顺利通过中兴通讯公司考核，成功就业。

针对自主创业学生，学院通过开设创业培训课堂、开展创业模拟竞赛、汇编大学生自主创业政策等措施，积极为自主创业学生提供服务。通过这一系列工作的开展，每年均有不少学生成功创业。如2004级学生李宇迪，在校期间经常参加科技创新活动，在教师的指导下多次参加学院组织的创业计划竞赛、武汉市大学生科技创业挑战赛、湖北省“挑战杯”大学生创业计划竞赛等，并多次获奖。他一直对节能灯的创新研究感兴趣，学院教师给予其专业指导，为其提供实践创新场地。经过不懈努力，他的个人发明取得了专利，毕业后他拒绝万元月薪，用自己的专利成功创业。目前学院建成的实训大楼中1300套灯具都是由他设计制造的。

通过我们的努力，学生根据自己的发展定位，成功实现了个性化的成才，学生的就业竞争力也得到社会的广泛认可。2009年，在新华社《瞭望》周刊举办的全国“首届中国民办高校毕业生竞争力调查”活动中，文华学院被授予“十佳样本院校”的称号。

6．让学生在个性化后勤服务中和谐发展

学生的发展离不开后勤保障服务。传统的后勤服务就是大课堂、大饭堂、大洗澡堂、大开水房。随着形势的发展，这些显然不适应今天的发展，更不适应个性化教育的需要。

学院坚持以学生发展为本，努力为学生提供良好的学习、生活环境，促进学生和谐发展。

针对传统的大课堂，我们将大课堂尽量改小，特别是外语、艺术及专业课课堂，逐步改为小班教学，增加教师，虽增加了办学成本，但效果很好。同时还专门设立了考研及专升本专用教室，让他们有更好的环境专心致志学习，他们也成为学院良好学风的带头人及骨干。

针对大饭堂，我们尽量改善花色品种，针对回民学生还专门设立了清真窗口，同时，充分照顾南方、北方学生不同口味，让他们吃得健康，吃得美味，吃得开心。

传统的大澡堂，以往是每年11月才开放，学生平时只能到校外的澡堂去洗澡。为给学生提供个性化的后勤服务，学院将大澡堂改造为小单间，每天都开放，白天、晚上都可以洗，由于价格合适、安全，深受学生欢迎。

由于条件限制，学院以前只有一个大开水房，学生必须提着水瓶去打水，加上开放时间限制，有些学生经常喝不上水。学院通过调研，摒弃大开水房，将热水器装到宿舍、教学楼、图书馆，学生随时可以打开水，打多打少完全自由，再不用担心喝水问题，学生非常满意，以更好的状态投入学习之中。

另外，学院每年报到的学生中都不乏体重超标、身高过高、身体有残疾或有严重心理障碍的学生，学院根据他们的实际情况提供个性化服务，急他们所急，帮他们所需，学生和家长都非常满意。

个性化的后勤服务，为学生真正构建了和谐发展的环境和成长氛围，初步实现了环境育人的作用，为学生的个性化发展也起到了良好的促进作用。

个性化服务对于学生个性化成长确实发挥了巨大的促进作用，很多学生从中受益，我们也深刻体会到这是开展个性化教育的一个有益探索。在今后的工作中，我们还应不断加强研究与探索，采取更多、更有效的措施，服务学生个性化发展，服务学院个性化教育实践。

（作者系文华学院党委书记）