研判工作_本立道生_高校学

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“望闻问切”四诊法——浅谈学生舆情收集、研判工作

牛　翔

（浙江工商大学　法学院　浙江杭州　310018）

摘　要:高校学生舆情收集、研判工作可以借鉴中医“望闻问切”的方法。高校辅导员应当以“望、闻、问”为基础，以“切”为关键，关注学生动态，切实解决学生实际困难，处理校内外突发事件。

关键词:“望闻问切”　舆情收集　舆情研判(www.guayunfan.com)

在社会生活日趋多样化的今天，大学生的思想感情及其表达方式也随之发生着深刻的变化，其突发性、紧急性、社会性特点对高校的教学、科研、管理、声誉等都将产生较大影响。中医看病讲究“望闻问切”，而笔者认为，在社会复杂变革的今天，学生舆情的收集、研判工作也可以讲求这个方法，但这里的“望闻问切”应当赋予新的含义。结合笔者所供职的浙江工商大学法学院的实际工作，笔者在此将“望闻问切”的中医四诊法与学生舆情研判相结合，提出学生舆情收集、研判的“望闻问切”之法。

一、“望风”——看学生整体动态

由于大学生思想与价值观念的成长可塑性，加上现代信息及其传递过程中的复杂多变性，对于一些事件的真相及其原委有时候大学生还不能科学地辨别、正确地理解，易于受到煽动，易走极端。面对新形势下的学生舆情工作，我们构筑了全方位、立体化、多层次的信息收集网络，建设了完备的情报信息网络，以关注全院学生的整体动态，及时识别和发现可能导致突发事件的征兆。

在高校突发事件中，新媒体传播迅速、过滤监督困难、传播主体多样化的特点使其往往起到舆情发酵的重要作用。此时，传统的舆情收集方式已经不足以满足现阶段学生工作的需要，通过网络工具来快速了解每位学生的信息就显得十分重要。随着舆情传播的信息化和渠道多样化，在“望风”阶段，我们每位辅导员都要随时通过微博、QQ群、人人网等网络工具与学生及时沟通和交流，搭建一个能够覆盖每位学生、灵敏快捷、触角广泛的信息平台。此外，还应在各个班级设立学生安全信息员，对学生日常生活进行更加深入和细致的了解，以便迅速、准确地掌握学生的思想动态。尤其在重点群体和重点区域更要严密监控、有效防范。

大学生的价值取向多样化的趋势已经不可逆转，这也在一定程度上导致了舆情内容的复杂化。因此，对于信息的筛选和过滤就显得尤为重要。一旦发现潜在性、苗头性的信息，辅导员应在第一时间进入应对状态，避免事态扩大。

实践表明，辅导员必须重点关注以下信息:一是影响学生人身、财产安全的信息；二是非法宗教活动等影响学校政治稳定的信息；三是学习困难、心理状况不稳定、家庭经济困难同学的信息。在关注这些信息的同时，要注重对学生基本的财产权和生命健康权构建保护机制，防止非法宗教活动影响正常教学活动，为同学营造安稳的学习环境。

当然，不同的学院、不同的专业，学生之间也存在一定差异。面对复杂的学生群体，我们要坚持“以人为本”的教育理念，用更科学的方法来处理可能发生的舆情危机。

二、“闻声”——听群体舆论声音

舆情汇集是大学生舆情工作的基础，只有掌握真实、全面的信息，才能作出准确的分析、判断，才能及时发现存在的苗头性问题，并对即将发生的问题作出准确的预警。因此，建立舆情汇集机制关键在于畅通信息汇集渠道，完善舆情汇集网络和建立规范化、制度化的预防监控体系，及时发现大学生舆情工作中的盲点、失控点、危险点，有针对性地采取事先预防措施、事后补救措施，尤其是注重加强事前监督，提前防患。

一是定期汇总学院内部学生的声音，尽可能地收集所需要的舆情信息，确保高校大学生舆情工作的针对性，保证学校的正常教学、管理秩序。为此，我们可以创造形式多样的平台，让同学们自由而便捷地表达各自的观点。我们在学生会中专门设立了生活权益部，结合各班心理委员、信息员，随时注意收集学生中间的意见建议。同时，我院的信息宣传中心也开通了官方微博，定期开展问卷调查，促进同学间的信息交流和沟通。通过不同部门、学生组织的联合与协调努力，我们建立起了纵向垂直协调管理和横向相互交流、信息资源充分共享的覆盖全院的大学生舆情工作网络，了解学生的思想动态和关注的焦点。如学生对国家新出台的路线、方针和重大政策及国内外重大事件的看法，对学校政策举措、改革方案的反应，在不同时期关注的热点问题等。

二是认真、系统地观察校内外社会舆论的环境，评估一些社会热点事件对学生的影响。大学生舆情工作要讲求策略，辅导员要根据社会整体形势，在大学生舆情危机发生之前就作出预案，加强危机处理的培训，以预见可能出现的危机及其冲击。这样才能及时出击，在尽可能的时限内发现危机苗头，将危机化解于萌芽状态，防患于未然。一方面，我们要关注“两会”等重要会议所提到的议题文件等，及时加以学习，并将文件精神传达给学生，给予学生正面的政策解读。另一方面，我们也要关注一些负面的新闻和群体事件，尤其是极易引起大学生情绪变化的社会事件，及时给予学生正确的指引。

通过收集各类学生舆情信息，我们形成了全方位、全过程、多维度的预防监控系统，加强“敏感点”的发现，更好地为学生工作的开展服务。

三、“询问”——问学生个体情况

为了做到掌握尽可能多的第一手资料，也要求我们要结合具体学生实际，紧紧抓住重点环节和重点学生来收集信息。但舆情工作不能止步于收集信息，更重要的是通过科学的分析和研判，在恰当的时机运用恰当的手段，对信息进行恰当的干预处置。我们要分清工作的对象，弄清学生的所思所想，对于一些需要重点关注的学生，我们做到长期跟踪观察和多方询问，使舆情信息收集、分析、判断和提出指导性意见进行引导服务的时候更有所针对、有所侧重。

在具体实践中，我们会向其周边的同学、学生干部询问需要重点关注的学生的近期生活情况，了解其平时的表现和遇到的问题，大致掌握这名学生的基本信息、生活和学习状态，并以此初步评估他的情况，对他的问题进行归类。在此之后，由辅导员本人对学生进行面对面的询问，主动找学生谈心，在交谈中鼓励学生反映问题和倾诉困难，并与其保持联系，实现针对大学生个体舆情应对的适时性、有效性、科学性。

由于大学生舆情的产生原因、时间特性、影响范围、严重程度、危机类型不同，掌握其特殊规律，可以很好地增强分析评判的针对性和有效性。因此，辅导员应非常重视对学生的身心发展规律的研究，通过科学的分析，建立较为完善的学生信息库。学生的学习、生活、家庭等情况，以及思想状况、个性特点甚至思维方式等，都应纳入学生信息库的数据收集范围。结合信息库的数据，再通过询问和谈心，我们更容易从细节中及时获取有价值的信息，对可能存在的矛盾和问题作出预见性判断和加工处理，快速形成并实施解决方案。

四、“关切”——解决学生实际问题

笔者认为，辅导员最优秀也是最重要的品质就是关心学生，爱护学生。而为了有效地进行高校思想政治教育，贯彻“以人为本”的教育理念，处在学生工作第一线的辅导员必须努力营造健康向上的学校氛围和和谐和平的社会氛围，为大学生的健康成长创造良好的环境。

作为一名教师，我们的职责是传道、授业、解惑。解惑更是一名高校辅导员日常工作的重中之重。我们的解惑，解的不仅应当是学业之惑，更应当是人生之惑。面对情绪极易波动的在校大学生，我们收集和研判学生信息的最终目的，不是形成一个流于文字的报告，而是应当帮助各位在校大学生解决实际的需求。通过掌握的信息，分析原因，帮助学生解决学业、生活、情感、就业等各方面的困难和疑惑，防止这些原本可以解决的问题影响学生的终生发展，造成不必要的事故。作为高校辅导员，我们不仅要做学生求学道路上的良师，更要成为学生生活中的益友，成为解决其学习和生活中重大困难的第一支助推剂。这样，我们的信息收集和研判工作才有意义，我们的工作才能实现更大的价值。

五、结语

以上，笔者结合我院实际工作，提出了关于学生舆情收集、研判的“望闻问切”之法。笔者认为，学生舆情收集和研判不是只在发生突发事件时才发挥作用，而是应该作为一种长效机制随时运用。

“望闻问切”的舆情收集、研判方法，“望闻问”是基础，是我们收集和把握学生动态的手段，而“切”才是关键，是我们解决学生问题、引导学生思想的根本点和落脚点。只有真正以学生为先，为学生考虑，我们的舆情收集、研判工作才能收到实效。

参考文献

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