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有效的师生沟通_师生沟通艺术

时间:2022-06-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:盖士达等学者提出师生之间有效的沟通必须包括两种基本的要素,一是正确的接收讯息,另一个则是积极的反应,任何一种沟通,不只限于师生之间,只要能做到正确的接收讯息和积极的反应,则必能达到沟通的效果。著名学者盖士达等认为,教师要做到正确的接收别人的讯息,必须做到下列的事项:1.正向的回馈著名学者尼伦认为,回馈也是一种有效的沟通,这种沟通是将对方给我们(收讯者)的感觉告诉对方。

有效的师生沟通_师生沟通艺术

第一节 有效的师生沟通

作为一位教师,每天和学生交流的机会相当多,有时是在讲台上扮演讲演者的角色,有时是在课堂上利用讨论解决学生的疑惑,有时是利用个别谈话帮助学生解决问题。但是,有多少教师曾经留意到自己与学生说的话是否达到效果,常听到老师有下列的抱怨:

●“不知道跟他说过了多少遍了,可他还是老样子,每次都说好,但事后就忘了,真拿他没办法。”

●“就是他问题多,不知道告诉他多少遍了,他还是这个样子。”

●“我看他听讲时很认真听的样子,问他还有没有问题,他都说没有,谁知道他会不会。”(www.guayunfan.com)

一、无效的沟通

美国著名学者盖士达等人曾经对一般教师跟学生说话的型态,整理出九种不同的型态,分别以生活中各角色来称呼,当老师表现出这种沟通方式时,则常常无法达到沟通的效果,因此无法真正解决学生的问题。这些无效的沟通如下所述:

(一)侦探型

侦探型的教师在处理学生中存在的问题时,常常像侦探一样,喜欢打破砂锅问到底,他会用尽各种方法拷问事情发生的事实。整个谈话的过程常为他所控制,而常忽略了学生的感觉,因此,常令学生觉得受威胁,容易引起学生的防卫。

(二)魔术师型

魔术师型的教师在处理学生中的问题时,常常会试着告诉学生根本没有问题的存在,而且常以“没什么”来否认学生问题的严重性。而这种说法不能持久,因为否认了问题的存在,并不能真正解决学生的问题,而且他常忽略了学生的经验以及知觉的正确性。

(三)裁判型

裁判型的教师在处理学生中存在的问题时,往往做很多理性的解释,告诉学生他们过去的行为如何导致目前的情况。虽然这种解释可能正确,而对于正处于情绪中的学生,这种方法是无效的。因为,学生还没有准备去接受它,因此,学生会觉得老师不了解他或责备他。

(四)上帝型

上帝型的教师在处理学生中存在的问题时,常常预言未来即将发生的后果,而利用这些后果警示学生。认为自己有责任宣布这些预言,剩下的工作就是静观预言的实现。是福是祸由学生自行决定,听从了上帝的指示则能得福,否则就会遭到祸害。

(五)卷标型

卷标型教师在处理学生中存在的问题时,常常给每个问题或学生一个卷标,他们常说“你就是……”他们认为只要对问题找出合适的名称或标示,就可以解决问题了,正仿佛医生只要告诉病人所患的病名,病人即可不药而愈似的。

(六)工头型

工头型的教师在处理学生中存在的问题时,常常相信一个人如果能够忙到没时间去想或制造问题,那就不会有问题了。因此,这类型的教师觉得指派工作给学生去做,会比去解决问题来得重要且有效。

(七)警官型

警官型的教师在处理学生中存在的问题时,常常只是提供学生应该遵守那些规则,他们只知道那些事是学生应该去做的,认为没有必要去听学生的解释或感觉。所以,这类型教师只管学生是否遵守了规则,而不管其他。

(八)专家型

专家型的教师在处理学生中存在的问题时,常常对每个情境提供建议,不幸的是,往往每位教师的建议,常只累积个人的经验和智能,这毕竟太个人化了,而不一定适用于其他人的情况。而且这些建议经常不是让学生觉得是压力,就是养成学生依赖他人的习惯。

(九)园艺设计师型

设计师型的教师在处理学生中存在的问题时,常常不习惯于讨论任何不愉快的问题,因此他们经常说一些漂亮的话来掩饰学生的问题,以便和这些问题保持一段安全的距离。他们相信将问题藏在乐观的花香中,对问题的解决将会有帮助的。

上面所列举的这些类型的沟通型态都属于无效的沟通的范畴。盖士达等学者提出师生之间有效的沟通必须包括两种基本的要素,一是正确的接收讯息,另一个则是积极的反应,任何一种沟通,不只限于师生之间,只要能做到正确的接收讯息和积极的反应,则必能达到沟通的效果。

二、正确接收学生发出的讯息

如果班上有一个学生功课落后了很多,不知道要下多少功夫才赶得上,他很担心,但不能直接向老师表现内心的忧虑,于是他通过内心“译码”的历程——选择一些语言符号来表达他内心的状况。如图一所示,假如他选择了这样的讯码:“我们是不是马上要考试了?”当你收到这样的讯息,你内心也必须通过译意的历程,才收到对方的讯息。这个历程可能是猜测或推想,而往往受到收讯者个人的需要、偏好、期待、防卫机转、偏见或焦虑等因素的影响,而扭曲的接收到讯息。也许教师听到图一学生的话,会想到“他忘记了考试的日期”或“他在提醒我上课的进度要加快了”,这样的译意可能会引起老师的反应——责备学生或告诉学生考试的日期,如图二所示,可是这些都不能解决学生的问题。

图一、说话者发出讯息的历程之举例

图二、说话者与收讯者回话的沟通历程之举例

前面所列举的许多无效的沟通型态,都是由于教师没有注意到正确的接收讯息所导致。如一位学生因老师指定他当研讨会主席,他担心自己做不好,而对老师说:“老师,我怕我不会做主席,万一我做不好,怎么办?还是请您另外指定别的同学,班上有很多同学都会比我好。”这情境可能会有下列反应:

(一)侦探型:“还有谁可以担任呢?”这些老师收到的讯息是学生想推荐班上更合适的同学。

(二)魔术师型:“不会的,你肯定会做的很好的。你只是穷紧张而已。”这位老师并没有收到学生担心的讯息,反而否认了学生所感觉的焦虑。

(三)工头型:“你帮我把这些本子拿到班上发下去,然后去中班把他们班长叫过来一下。”这类型的老师根本没注意到学生所发生的讯息,他们认为交待学生做一些事,就可以让他忘了这个问题。

(四)警官型:“作为一名班长,你应该担任主席,而不应该推辞。”这位老师收到的讯息是学生不想当主席,而想推辞。

(五)园艺设计师型:“你的能力很强,我相信你没问题的。今天你在班上上课表现很好。”这位老师没有注意到学生的担忧,而一时以愉快的事带过这个问题。

著名学者盖士达等认为,教师要做到正确的接收别人的讯息,必须做到下列的事项:

1.正向的回馈

著名学者尼伦(Nylen)认为,回馈也是一种有效的沟通,这种沟通是将对方给我们(收讯者)的感觉告诉对方。如何做到正面的回馈呢?杰可伯斯(Jacobs)建议:

(1)在给学生做工作时,用积极的情感,积极的叙述去呈现所接收到的讯息。如下面例一的教师A就是责备、打击的叙述,不像教师B对学生表现友善、关心的态度。

例一,学生:老师,我不想参加这次的比赛了。

教师A:你怎么这么退缩,不上进!

教师B:你是不是有什么原因,所以准备放弃这次的比赛呢?

(2)在给学生做工作时,着重强调所得到的讯息的来源,最好能具体说出导致收讯者的感觉之事件,以增加回馈的可信度。否则模糊的回馈会让对方不易了解你所收到的讯息是否正确。

(3)在给学生做工作时,优先采用正面的回馈,不轻易使用负向回馈。

2.有弹性

尼伦指出,平时有依赖习惯的人对新情况的适应会比较难。而学生的个别差异这么大,光靠教师个人的经验,有时候不足以了解学生。因此,教师要有弹性,随时可接受各式各样的学生讯息,避免老用个人经验套入学生的讯息中,这样才能正确的接收到学生所发出的讯息。

3.必须了解防卫转机

一个人要想正确的接收到别人所发出的讯息,必须先了解防卫转机的本质,以及常被采用的几种方式如合理化、补偿、投影等,如此可了解自己可能采用的防卫方式和对方所用的防卫方式,则有助益教师对真正讯息的接收。

除了以上所列举的注意事项以外,还有许多学者提出训练正确接收讯息的课程,其课程内容包括有专注、倾听、情绪辨识等项目,透过这些课程的练习也可以增进教师这方面的能力。国内黄惠惠小姐所著的《助人历程与技巧》及欧申谈先生所译《教师效能训练》等书对于这方面都有详细的叙述。

二、积极的反应

在教师与学生的沟通过程中,教师首先要有正确的接收,才能做出正确的反应,而学生也必须对教师的反应正确的接收,才能了解自己已被了解了。如图三所示,师生的沟通事实上是彼此互动的历程,教师的反应也将变成学生的讯息,学生的讯息也将成为教师的反应,如图三步骤五之后就又回到步骤二来,使这互动历程使一循环,除非有一方结束反应或发出讯息。因此要使师生之间沟通达到效果,教师要做到积极的反应,以便促使循环延续。

反应包括口语式与非口语式,有时两种会混合出现。但是两者的讯息必须一致,否则会混淆了对方的接收。例如,老师很不耐烦地告诉学生“没关系啦,以后小心一点就好了。”学生虽然听到老师说没关系,但从老师的表情与手势看出,老师还是在生气,有时老师不一定针对此事在发脾气,但连同话语表现出来的非口语讯息,会让学生一并的接收了。

图三、积极沟通的历程

反应的对象包括两方面内容,一是对方叙述的内容(content),另一则是对方叙述的情感(Feeling)。通常一个讯息发出来,都包括内容跟表情,而往往内容较容易被反应,而情感较容易被反应者所忽略。例如学生跑来告诉老师:“小华打我,我讨厌他。”这句话所发出的内容是“小华打我”,话中所表达的情感是“他很愤怒”。教师必须能够对学生所叙述的内容和情感两部分都反映出来,才能做到有效的沟通。很多无效的沟通型态,常忽略这两部分或其中之一,而导致师生间的沟通无效,如上述列举的几种型态就犯了这些错误,如下面分析说明。引用上面学生的例子。

(一)侦探型:“他为什么要打你呢?”,“他什么时候打过你?”,“他打你哪里?”侦探型的老师是典型只顾反应内容,而忽略情感的例子。

(二)裁判型:“你总是不让他加入你们的游戏之中,他当然就打你。”裁判型的教师试图将整件事情的委由让学生了解,但这些都只注意到学生叙述的内容,而忽略学生愤怒的情绪。

(三)上帝型:“你如果再不和他玩,他可能就不只会打你了,搞不好还会揍你呢。”上帝型的教师也和裁判型的教师一样,忽略了学生情感的反应。

(四)卷标型:“由于你总是爱惹他生气,他才会打你的。”一句“你总是……”像判刑一样的往学生身上贴上罪名,不只是忽略了学生的情感,也常错误地反应了学生所表达的内容事实。

(五)工头型:“××,你去帮老师把黑板擦干净,然后,拿这些本子拿到办公室发下去。”工头型教师的反应完全风马牛不相及,根本没有针对学生的叙述做反应,即使教师真的接收到学生的讯息,但是这样的反应,学生根本听不出来自己已被老师了解了。

(六)专家型:“你以后注意在平时要对他好一点,他就不会打你了。”“你多邀请他来和你一起玩嘛,这样他就不打你。”专家型教师和前述裁判型、上帝型教师一样,只顾针对内容提供学生建议,这样不只忽略了学生此时的情感是否能接受教师的建议,而且也常有太个人化的建议,不一定合适于学生的情况。“你很生气小华打你”这样能兼顾内容和情感的反应,学生才能接收到自己已被教师了解了。

教师对学生的积极的反应,不但要注意口语与非口语的表达,反应的内容也应注意是否包括学生所表达出来的所有讯息。透过积极的反应,学生才能接收到自己已被教师了解,如此的沟通,也才能达到互相了解、共同解决问题的目的,若像前文所举的一些无效的沟通型态,师生间都无法透过交谈来了解问题,就更谈不上共同来解决问题。因此就常导致你说你的,我还是无法解决问题的情况。

作为一名合格的教师,必须能有效的执行教师的任务。不管是传道、授业或解惑,都必须和学生达成有效的沟通,否则就像搭错线的电话一样,永远各说各话,彼此都不了解对方。正确的接收学生讯息以及积极的反应将是促进师生间沟通的要件,也惟有如此才能在情感、知识上交流。

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