用户权益保障_复合图书馆论纲

用户权益保障_复合图书馆论纲

（五）用户权益保障

用户在图书馆服务中享有以下权益，并且应得到切实保障，这直接关系到图书馆的生存与发展。

1.平等权。即任何公民在法律上享有平等的权利。图书馆用户的平等权，指在利用图书馆时享有平等的权利。这包括获得用户资格的权利，获取文献信息资源的权利，人格尊严不受侵犯的权利，平等参与图书馆管理的权利，平等提出咨询和接受服务的权利，平等遵守图书馆规章制度的权利。

2.免费使用权。图书馆的公益性、教育性让社会成员无偿利用图书馆资源。为防止图书馆资源的过度利用和浪费，从根本上保障图书馆的公益性和公平性，也可在严格遵守无偿服务的同时，开展必要的有偿服务，以保障双方的权益。

3.知情权。即用户有获得与他有关的知识信息权利。信息公开是用户知情权的基础，否则知情权会落空。图书馆应向所有用户开放其馆藏资源、开放时间、入馆须知、藏书布局、办事程序、借阅手续和数量、时限、违规处罚等信息。(www.guayunfan.com)

4.批评建议权。这是服务供需双方交流的方式，也是优化社会功能、提高服务质量的“原动力”，是用户法定的权利和义务。

5.安全保障权。即用户接受服务时同样拥有人身、财产、人格不受侵犯的权利。图书馆同时对用户人身负有相应的法定义务，包括公共卫生和馆员个人卫生，空气新鲜，照明充足，对公共用品按时消毒，维护安详和谐的公共秩序和文化氛围，一旦发生事故应主动承担责任，为用户挽回损失。

6.隐私权。用户的兴趣、爱好、阅读倾向、研究方法等属于个人精神或意识活动，依法享有充分的自由，属于个人隐私，受到法律保护。用户隐私保护，包括个人信息、个人私事、个人领域三个方面。图书馆在服务设施和布局时应考虑保护用户隐私。