职业体育俱乐部核心竞争力流程再造的分析与诊断

职业体育俱乐部核心竞争力流程再造的分析与诊断_职业体育俱乐部核

三、职业体育俱乐部核心竞争力流程再造的分析与诊断

对职业体育俱乐部核心竞争力构成要素管理业务进行流程再造，就是重新设计和安排俱乐部核心竞争力培育与提升的整体管理过程，使之更加充分地满足俱乐部作为竞争实体在职业体育竞争市场中的需要，使俱乐部的日常管理更趋科学、合理化。通过对俱乐部核心竞争力构成要素原有运营管理过程的各个方面、环节进行全面的调查研究和细致分析，结合现代竞争实体的管理理念、我国市场经济以及竞技体育发展的规律、水平和现状，对其中不合理、不必要的环节进行彻底地、科学化地变革。

要素管理业务流程再造是一项系统性的工程，需要职业体育俱乐部在组织上、知识上、方法上做好充分的基础准备。首先，从根本上对俱乐部长远发展战略进行重新评估和调整，明确自身所具备的优势、劣势、机会和所面临的威胁，细化在组织运营过程中各个影响因素的影响指数和方式，充分明确俱乐部发展长期目标、短期目标与运营现状间的差距，找出差距的原因并对其进行功能性分析；评估俱乐部内外部环境的交融沟通程度和它们与战略间的匹配程度，理解俱乐部作为竞争实体运营的各种因素在战略目标实现中所占的地位和相互关系；加强相关知识的组织学习，力求俱乐部上下形成对实施要素管理业务流程再造战略的组织认同感。其次，建立核心竞争力构成要素管理业务流程再造项目团队，根据要素构成现状和工作模式确立团队的职能和业务范围。培养和选拔知识面广、有组织结构再造和管理技术再造经验和能力、对竞技体育竞争市场反应敏锐、善于决策、勇于创新、有战略和改革眼光、能深入领悟要素BPR的内涵的项目团队管理者和创造者；对项目组成人员施以积极的引导，绘制俱乐部战略远景和核心竞争力管理业务流程再造的蓝图，以提高项目组成人员对俱乐部现状和变革前景的认识，确定需要变革的组织文化要素、团队协作精神要素、舆论要素、价值观念和集体认同感等心理要素以提升他们积极参与变革的积极性和热情。最后，通过培训和组织学习，对俱乐部中以流程再造项目团队组成人员尤其是再造流程的执行人员进行BPR知识的普及与提高，培训和学习涉及BPR的理论方法以及BPR有关工具的使用、市场经济条件下流程管理基础知识、现代竞技体育发展的特征与规律，对俱乐部非项目组的组成人员要培训BPR的基本知识和BPR的作用与意义。可通过案例研究、组织讨论、可视化的方式形象生动地传达这些内容，加深知识上的理解。

（一）职业体育俱乐部核心竞争力要素管理的流程再造作用力场分析

职业体育俱乐部核心竞争力要素管理是处于较为复杂的环境中的竞争组织管理，其内外部环境的影响力在俱乐部的整个发展过程中构成一个力的集合，其流程再造的过程就是运用科学的管理手段和方法使这种作用力的合力有更为明确的发展指向。然而，对俱乐部核心竞争力要素管理所产生影响的因素并不都是积极的，多种因素的整合所形成的合力是促使核心竞争力向某一方向发展的主要力量，是其要素管理绩效实现的重要因素。(www.guayunfan.com)

作用力场分析技术是业务流程再造的重要宏观方法论和分析工具。作用力场分析技术可以有效识别旧流程的弊端现状、问题的来源以及新流程执行过程中的各种力量对比及其作用，作为一个系统化的框架，它在一定程度上能够分析流程的工作原理和程序、全面展现流程的现状面貌和发展方向，从而依据竞争组织的发展阶段和所处的环境以及资源状况，确定流程可持续性改进策略，为找出具有最高成功可能性的改进方案和措施奠定基础。

作用力场分析理论源于社会学家库特莱温提出的一种分析问题环境和确定性选择的行动方案的方法，库特莱温的这种方法将与组织改善有关的信息分成两个类别：在工作中抑制改善的力量和在工作中驱动改善的力量，即抑制力和驱动力。在职业体育核心竞争力要素管理业务流程再造中区分环境因素的抑制力和驱动力，并不是为了辨明某种因素起到了抑制或是驱动的作用，而是通过分析系统内部影响因素的分布，找出合适的流程把多元的影响因素所起到的作用一元化为促进俱乐部核心竞争力培育与提升的主导因素。从理论上说，任何环境内事物的状态都可以保持一种均衡，因为抑制力和驱动力势均力敌。如果抑制力增加，那么事物状态就会变得恶化，朝反方向变化；如果驱动力加强，事物就朝着好的方向变化、改善。这种力量的二分法被利用在一个所谓的“作用力场分析”中来确定改善环境的最佳方法。

作用力场分析技术应用到职业体育俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造中，目的是为了改善其环境影响，使各因素影响所形成的合力在新的作用机制下形成新的平衡。首先需要识别俱乐部核心竞争力要素管理业务流程改进的所有抑制力量，以及流程改进的所有驱动力量；同时要识别两种力量的作用方式和彼此之间的相对强度。这为业务流程进一步的改进指明了方向：业务流程改进就是要使得哪些抑制力量必须在什么程度上以什么样的方式被削弱，哪些驱动力量在什么程度上以什么样的方式必须被增强，以使流程改进向理想状态移动成为可能。具体说来，分为以下三个步骤。

首先，可以通过问卷调查或采访、实地考察、座谈的形式搜集各种不同有关影响职业体育俱乐部核心竞争力要素管理的信息。在管理实践的基础上，识别业务流程再造具体的力量、系统，或者个人和群体的行为和态度，系统地考量资源、组织、战略和竞技等要素的不同特点。分析各种影响因素在核心竞争力管理业务流程再造过程中所起到的作用或者所产生的影响指向，从而确定在流程未来的再造过程中，哪些是抑制力量，哪些是驱动力量，明确各种作用力的属性之后，对影响因素进行范畴归类，然后依据俱乐部的具体情况，确定哪些因素会增加流程再造的抑制力量，或者使流程朝着不好的方向发展，进而为如何采取措施削弱抑制力量打下良好基础；确定哪些因素可以增大流程再造的驱动力量，或者增大优化的可能性，进而采取措施使相应的驱动力量被增强。但是，要注意到，很多情况下，抑制力和驱动力基于一定的条件会发生相应的转化。比如高水平教练员的引进，这本是促进俱乐部所属运动队提高竞技能力的驱动力，但如果俱乐部管理层和训练比赛部门缺乏协调对其缺乏支持，那么教练员对训练和比赛的影响就可能限制运动队竞技水平的发挥，就成为产生负面作用的抑制力。

其次，职业体育俱乐部核心竞争力要素管理的流程再造影响因素作用力场里，抑制力量以及驱动力量及其内部都是相互独立的，但是对于流程再造与实施的影响来说，整个作用力之间的相互关系优势相当复杂，而且力量大小各异。那么，从对流程再造与实施影响的程度上讲，就有着因影响力大小而产生的重要性差别，所以，对其重要性需要给它一个优先顺序，在流程再造的活动中以把握主要矛盾与次要矛盾，根据调查，对各个影响因素赋予相应的权重，抓住问题的主要环节，准确判断各个力量的强度。划分等级，最强的力量给予最高的优先级，以避免资源浪费、效率低下、不必要研究和力量投入。

最后，根据职业体育俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造抑制力和驱动力影响因素的强度对比，集中人力资源研讨应对措施。即在作用力场分析之后，必须要对各种力的最后结果提出应对措施，以实现业务流程再造与优化。制定切实的行动来减弱具有最高优先级的“可解决的”抑制力量，例如如何在俱乐部组织中树立竞争的危机意识、如何应对既得利益者的反对，如何突出以竞技为主导而以资源、组织、战略管理为支撑的理念，如何使对流程的现状的看法有符合实际的改变等。同时，要充分发挥政策和体制优势，努力增强驱动力，进一步坚定俱乐部管理层的进行流程变革的信心和决心、深化核心竞争力培育、提升和要素管理流程再造的依附关系，保障作业目标的实现措施等。以激励制度、人力资源培训等人力角度来促使驱动力量的增强和抑制力量的削弱，如图9－3所示。

图9－3　俱乐部核心竞争力要素管理业务流程改造抑制力与驱动力

（二）职业体育俱乐部核心竞争力构成要素管理业务流程的识别与诊断

职业体育俱乐部核心竞争力构成要素管理业务进行流程再造的识别是根据俱乐部现行的要素业务管理程序，绘制俱乐部日常各项管理工作细致、明确的流程图。首先，从可持续发展的战略要求出发，确定要素管理业务的核心或关键的工作点即流程，这些核心流程的定义要在高层管理者、运动队管理人员的充分参与组织下，结合俱乐部自身发展情况，在整体发展战略目标的指导下进行。其次，在确定了要素业务管理核心流程后，对这些流程当前在俱乐部整体工作中的现状展开调研，在对关键核心竞争力要素业务流程的现状通过不同方式、在不同角度进行系统分析之后，要对现有流程的弊端做出结论。因为流程中的问题往往是非常具体的，牵涉俱乐部组织运营的整体工作，但是其核心竞争力要素管理业务流程再造不能解决所有的流程中的问题，必须要把流程问题进行归纳和整合，在此基础上形成俱乐部要素管理工作的总体模型。再次，找出俱乐部现有要素管理模式或流程与理想模型之间的差距，充分利用各种资源，对现有要素管理流程不断完善，并形成流程的优化可操作模型，并就模拟结果与有关人员充分讨论，分析现有流程存在的不足和可能的改进方法，使流程再造与实施的参与人员有足够的心理应对准备。

职业体育俱乐部是市场经济和竞技体育发展到一定历史条件下的产物，对俱乐部的管理在相应的条件下进行，其管理的模式和程序是与过去的市场需求、竞技体育发展要求、社会需要、技术条件相适应的，是由一定的组织结构、作业规范作为保障的。当市场经济和竞技体育发展条件发生的变化使原有组织结构、核心竞争力要素管理程序难以适应竞技体育系统竞争需要时，对于打造职业体育俱乐部核心竞争力来说，要素管理效率或组织结构的效能就会降低。因此，分析原有核心竞争力管理业务再造流程的问题就十分重要了。

第一是功能障碍。随着竞技体育市场和职业体育市场化的不断发展与完善，职业体育俱乐部原有组织结构、核心竞争力要素管理程序难以适应竞技体育系统竞争需要，使得俱乐部各项管理工作流程团队协作的工作额度就会发生逆向变化，这就会使原来的核心竞争力构成要素管理流程支离破碎，增加管理成本，造成权责利脱节，并会造成职能部门组织机构设计得不合理，形成俱乐部可持续发展的瓶颈。在进行俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造功能障碍问题研究时，首先是要甄选现有的要素管理关键业务流程。俱乐部核心竞争力要素管理业务流程是一个复杂的体系，具有明显的层次性。一般认为，最宏观的层面上是职业体育产业组织链，在产业组织链中，不同俱乐部担任着各自不同但目标基本一致的角色，职业体育产业组织链根据各个组织环节的机能也有上游、中游、下游之分。其次，是俱乐部的价值供应链。俱乐部的工作分为两类活动，一类是主要活动，即根据竞技体育发展的趋势、规律以及体育产品或服务的社会受众生产出以职业体育联赛为主的产品或服务；一类是辅助活动，即运用俱乐部本身的组织职能，在俱乐部发展的战略框架下，整合各种社会资源，为最终实现俱乐部主要活动目标的组织活动，这一类流程一般要跨众多业务部门，甚至俱乐部的全部职能部门，这类流程往往成为俱乐部业务流程再造的重点对象。俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造的功能障碍的分析，要以选择“关键流程”为突破口。要积极关注核心竞争力构成要素工作的跨职能部门的业务流程、绩效低下的流程，又可称为功能性障碍流程、重要的流程，重要与否的标准是对核心竞争力培育与提升影响的程度，具体说来即对俱乐部可持续发展的质量和潜力最有影响的流程。总之，俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造的功能障碍的分析应当是全面、积极和具体的，其活动源于理论，面向实践，是核心竞争力管理理论与实践结合的体现，所以，要综合考虑俱乐部组织的战略目标和绩效改进的预期，充分考虑关键业务流程的甄选结果。这期间，俱乐部管理者，尤其是工作第一线的资源、组织、战略、竞技等职能部门决策执行者的参与非常重要。他们由于长期在俱乐部中工作，对流程运作中的问题尤其是主要流程问题的功能性障碍有切身的感受，因此他们的建议和最终的决策是咨询顾问决定对哪些关键业务流程实施改造的重要依据。

第二是重要性。核心竞争力是俱乐部发展的灵魂，其培育与提升关系着俱乐部可持续发展的水平与质量。因其关系到俱乐部内部职能部门、岗位职责是否需要进行调整、要素管理流程现状关键制约因素的识别与分析、流程中关键节点控制要点的把握、俱乐部管理制度体系中如何进行相应的设计等，所以说，职业体育核心竞争力的培育与提升的要素管理业务设计的范围相对较为广泛，不同的问题对核心竞争力要素管理不同流程环节的优化、改造和对俱乐部发展的影响是不同的。随着竞技体育市场的发展，体育产品或服务的社会受众对竞技产品、服务需求的变化，其核心竞争力要素管理流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化，并以此证明核心竞争力在俱乐部战略策略中的灵魂性。

第三是可行性。根据竞技体育市场、职业体育发展变化的特点及俱乐部的现实情况，在打造其核心竞争力的过程中分清要素管理业务问题的轻重缓急，分析主要矛盾与次要矛盾，找出流程再造的切入点。为了对要素管理业务问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，熟悉各项操作程序，具体观测、分析现存要素管理业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题，并结合核心竞争力管理业务流程再造的理论和本俱乐部管理的现状考虑其要素管理流程再造与实施的操作性程度。在进行俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造可行性问题研究时，甄选关键业务流程非常重要，因为一旦关键业务流程甄选失败，则整个业务流程改造的努力方向就发生了错误或者偏移，不仅会影响俱乐部核心竞争力构成要素竞争力管理、培育与提升的现有运行良好的业务流程体系的绩效表现，甚至很可能会因俱乐部系统工作的整体联动效应对俱乐部的整体绩效表现带来潜在的危害。甄选关键业务流程这项工作是解决其可行性的基本问题，在实施具体的业务流程改造之前，必须要慎之又慎。

（三）理解、分析职业体育俱乐部核心竞争力要素管理关键业务流程的现状

职业体育俱乐部核心竞争力构成要素管理业务关键流程的甄选只是对其流程再造的开始，对俱乐部现状的理解、分析是诊断俱乐部核心竞争力要素管理流程问题和流程再造实施的基础环节。为了有助于理解、分析关键业务流程的现状，绘制流程图是一种非常重要的方法，绘制流程现状图有助于更为直观、深刻了解俱乐部核心竞争力要素管理业务流程的现状，全面理性分析流程问题及其与打造核心竞争力和俱乐部发展战略目标绩效流程之间的差距。图9－4是某俱乐部的流程现状图，所绘制的流程现状图本身具有很强的实用性：图形的清晰性大于文字的表述性，使流程管理者、决策者和执行者准确理解流程的目标意义和自身的工作定位。绘图过程的作用体现在制图过程中，而不是图本身，因为绘图过程本身就是对俱乐部核心竞争力构成要素业务管理现有流程的重新审视，增加对流程任务和问题的了解以及支持和参与的角度，增强要素管理流程改造的欲望和信心。

图9－4　某俱乐部核心竞争力构建流程信息化项目流程现状图

当然，依据现状的职业体育俱乐部核心竞争力构成要素管理业务的流程再造与实施，应当考虑到，虽然俱乐部组成人员、利益主体、俱乐部模范（标杆俱乐部）、体育俱乐部发展咨询顾问、管理理论均可成为实施流程再造的重要思路来源，但是社会、市场、体育产品或服务的目标受众需求分析流程是业务流程分析的关键。当然，俱乐部也不能削弱对自身综合素质的强化，无限制扩大主体的需求，必须要综合考虑各种约束条件和环境的影响，使俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造与实施处于均衡的状态，如图9－5所示。

图9－5　职业体育俱乐部体育产品或服务需求分析

从我国竞技体育市场和职业体育系统内部竞争的现状出发，分析业务流程现状，最终要从理论和实践层面回答六个方面的问题。

（1）什么是职业体育俱乐部核心竞争力管理业务流程再造的核心流程?流程的主要问题是什么?影响核心竞争力打造运行效率的主要因素都存在于具体的流程之中，俱乐部必须针对具体问题，分析病因，并依据俱乐部现有的自身和外部条件，找出解决问题的方法。

（2）现有因素管理的流程与核心竞争力培育与提升的冲突和矛盾表现在哪里?这些冲突和矛盾是由流程本身的混乱造成的还是由流程的实施造成的?流程内部之间的关系是否协调?流程之间的沟通机制是否健全?

（3）俱乐部核心竞争力管理业务流程再造中，管理流程的效能发挥是否促进业务流程目标的实现?管理流程和业务流程分为两个独立主体是否协调一致?

（4）在俱乐部核心竞争力管理业务流程再造中，对于提出的多个流程改进方案，是否要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估?评估方案是否与俱乐部核心竞争力的发展和要素管理业务流程再造方案相一致并具有可操作性?

（5）俱乐部核心竞争力管理业务流程再造方案的制定是否与俱乐部战略发展系统设计相配套?俱乐部核心竞争力要素管理业务再造流程的实施，是否以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至俱乐部文化作为保证?要素管理业务流程改进是否具有整合的“核心”特征?

（6）俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造的组织实施是否会对流程效能发挥的客体表现出持续的改善?俱乐部利益主体原有的利益格局是否能够得到重新和谐的布置?核心竞争力要素管理业务流程再造方案的实施在俱乐部不断面临新的挑战时是否会在俱乐部组织运营中逐渐“核心”化?

（四）职业体育俱乐部核心竞争力要素管理流程再造的阶段模型分析

职业体育核心竞争力要素管理业务流程再造是一个系统工程，与俱乐部战略革新、组织结构调整、资源管理变革、竞技水平提高等重要管理命题紧密联系。由于俱乐部核心竞争力要素管理流程概念的引入时间较短，更多的是在探索研究的阶段，从管理、市场、竞技体育发展的趋势和规律、训练和比赛、组织运营等不同的角度所得出的结论是不同的，对这一问题有着不同的看法，集中表现在组织结构调整先行还是流程再设计先行。更直接的问题是：是流程决定组织结构，还是组织结构决定流程。

从我国职业体育俱乐部的发展历程和竞技体育发展的规律的研究中不难发现，事实上，俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造与组织结构设计是相互依存、相互促进的关系。单纯强调谁为前后或者谁为轻重，都是片面的。对于俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造的过程目标来说，最重要的是成功实施业务流程再造，达成俱乐部组织战略目标，提高组织绩效，最终实现可持续发展，形成绝对竞争优势。同样可以认为，俱乐部核心竞争力要素管理业务流程再造与组织结构设计是同一个层面的问题，既可分开讨论，又可以同时实施，要根据自身的发展阶段和现状，决定问题解决的先后和程度。但在这个过程中，最重要的是，要充分考虑到两者之间的协调性。然而，俱乐部成功实施核心竞争力管理业务流程再造，理清实施计划是非常重要的。根据俱乐部组织运营特点和核心竞争力培育、提升的实践以及前人对业务流程再造的研究成果，总结出“要素管理业务流程再造七阶段模型” ，如图9－6所示。

图9－6　要素管理业务流程再造七阶段模型