基于目标管理下的商务信函写作研究

基于目标管理下的商务信函写作研究

刘松涛　黄婷婷

作者简介：刘松涛，鄂东职业技术学院经贸系教师，研究方向：商务英语；黄婷婷，鄂东职业技术学院经贸系教师，研究方向：翻译

（鄂东职业技术学院经济与贸易系，湖北黄冈　438000）

摘　要：大学商务英语写作一直是商务英语教学中最薄弱的环节。本文以管理学中目标管理和英语写作理论为理论基础，研究目标管理在商务信函写作教学中的影响，探讨在商务信函写作中运用目标管理进行教学的作用和必要性。本研究以武汉地区某高校非英语专业96名大二学生为研究受试，将其分成实验组和控制组，依托任务型教学法，进行为期16周的对比性教学实验。试验期间两组受试参与了相同的教学活动，并在教材、学时数、授课程序、教学内容和进度等方面保持相同，不同的是实验组运用目标管理，控制组运用传统课堂管理。两个组分别在实验前（前测）和实验后（后测）接受同样的水平测试和相关的问卷调查，结束时实验组5名随机抽取的受试者接受了回溯性访谈。测试、问卷结果采用SPSS16.0软件对相关变量进行统计学意义上的显著性分析，访谈结果采用定性分析。结果表明，实验组在语言层面上的选词，词汇搭配，内容和篇章结构优于控制组，实验组受试并在一定程度上提高了写作兴趣、增加写作信心和培养自主学习的意识。因此，在大学商务英语信函写作教学中运用目标管理极具肯定意义。

关键词：目标管理；商务信函；写作教学

Research of Management by Objectives in Business Letter Writing

LIU Songtao　HUANG Tingting

(Department of Economics and Trade, EDong Institute of Vocation ＆Technology, Huanggang, Hubei 438000, China)

Abstract: College business English writing has always been the weakest part in English teaching. It is known as time consuming, inefficient and lack of management. Management may produce certain consequence to the writer in business letter writing. This paper aims to study the influence, as well as the significance and necessity of management on business letter writing based on management by objectives and task based writing teaching. The results show that the application of management by objectives in business letter writing teaching has some positive effect and to some extent improves the learners’ interest and their writing attitudes, strengthens their confidence and awareness to target readers, promotes the learners’ progress in matters of words selection, collocation, organizations and content in certain degree.

Key words: management by objectives；business letter；writing teaching

1. 引言

要提高中国的英语教学整体水平，必须加强英语教学管理（陈坚林，2000）。高效优质的英语教学离不开科学管理，要从根本上克服我国英语教学“费时多，收效低”的弊端，就必须从管理体制改革上着手（周晓玲，2003）。《中共中央关于教育体制改革的决定》为英语教学管理创新指明了方向，为了提高英语教学质量，必须与时俱进，积极推进英语教学管理的创新。

2. 研究背景

商务英语在世界经济一体化、全球信息化和文化多元化的新时代下应运而生，其实用性的教学规律要求“注重个性”，明确学习者的目标和动机，开展以任务为中心的、形式多样的教学活动，教学过程应“以教师为主导，”以学生为主体”，“以学习为中心”的师生间和学生间双向互动。当今高校英语教师应为提高教学质量更新管理观念，教师不能只注重讲课，教学方法，还要做好课内教与学的管理以及课外学生的学习管理（王飞、杨春辉，2005）。时代和实际大学英语教学要求教师在运用适当教学法的同时，更有必要更新教学管理理念。

3. 研究设计

3.1研究问题

（1）在商务信函写作教学中运用目标管理对学习者信函写作的语法、选词、搭配、组织、内容有何影响？

（2）在商务信函写作教学中运用目标管理后，学习者的兴趣、写作态度和写作信心、写作水平有何变化？

3.2研究对象

研究对象为武汉地区某高校非英语专业大二的两个自然班，共有96名学生。他们的英语水平经过protest考试，都属于应用英语能力三级水平。将其分成运用目标管理的实验班（N=44）和控制班（不用目标管理）（N=52）。在实验前，两个班均接受试验前测水平考试和相关问卷调查，采用SPSS16.0统计分析后，两个班的英语水平没有显著差异。实验班和控制班前测平均分分别是6.061 2和5.534 88.P=.089＞.05）。另外，在试验开始前，实验班的学生被告知自觉实施写作目标的执行将按照绩效考核的办法评定平时成绩（占期末总评的30％），实验班所有学生都认真参与了写作目标的管理。他们并不知道自己在参加一项教学实验。

3.3实验设计

实验从2010年9月伊始持续到2011年1月份中旬，共计16周。在实验开始前，实验班和控制班的学生分别被随机分为5至6人左右的8个小组。期间每次商务信函写作课堂都采用任务型教学法进行授课活动。两个班在教材、学时数、教学进度、授课程序和教学内容等方面均相同。不同的是，实验班接受目标管理下的任务性写作，控制班接受一般课堂管理下的任务性写作。实验班和控制班写作的信函主题相同，为真实、客观测试出学生们前后水平的变化，前、后测的测试主题类型不同，但难易度保持相等。所有学生由同一位英语老师教授。

3.4测量工具^①

为真实了解两个班学生的英语学习态度，商务信函写作情况和相关管理策略。本研究设计了问卷调查和前测考试。前测试卷根据学生们在大一学习过的商务信函写作话题而设计，限时30分钟内完成，考查内容涉及信函格式、语言特点和礼貌策略等，评分标准参照大学英语四六级作文评分标准和应用文写作评分标准。问卷设计主要从英语学习态度，写作兴趣、目的、习惯和管理策略等方面，共有38题。实验结束时，两个班接受了后测测试，实验班还接受了问卷调查二和访谈。问卷调查二涉及学习者写作态度、信心、兴趣和管理策略变化情况。两个班所有学生的参与上课情况作为平时成绩评判的参考。

3.5实验步骤

3.5.1 Plan（计划）

教师根据商务信函写作课程的教学大纲和教学计划制定学期的总的写作目标和各个阶段的目标（以月为单位），各小组依据前测成绩和评分标准作出各自的总写作目标和各个阶段的写作目标，并进行SWOT能力分析和所指定目标的SMART原则分析。

3.5.2 Do（实施）

在第一步Plan的基础上填写写作目标卡^②，并明确具体完成的措施和手段等项目。在实施写作目标时及时对目标完成情况进行追踪，如有对目标进行更改，需要把修改原因备案，并明确新的完成措施和手段。

3.5.3 See（评价）

写作目标完成情况的评定由绩效考核评定。同一个学生的前、后测成绩在成绩评定阶段作出比较，依据其目标卡上实验初期本人评估，作出个人的目标完成率、目标偏离率和目标平衡率^③，参考这种比较结果对每个学生评定平时成绩。

3.6数据收集和分析

本研究利用试卷（封闭性）、调查问卷（封闭性）和访谈三种方式收集数据。研究人员对所收集的数据进行规整，然后运用SPSS16.0进行数据分析，统计平均值、标准差等，并开展独立样本T检验，配对样本T检验和配对样本分析，分别检验两个班实验前后相关变量是否存在差别及差别的显著性。

4. 结果与讨论

4.1目标管理下的商务信函写作

从两个班受试的后测独立样本T检验中得出，实验班和控制班的平均分分别为10.79和8.94，实验班的平均值明显高于控制班，而levine齐性方差检验表明该变量的显著性水平为.828＞.05，这说明两个受试班在该变量上的方差相等，需要进一步查看方差齐性一行的数据作为T检验的结果数据。双尾t检验的显著性水平为.000＜.05，说明实验班和控制班之间存在显著差异。另外，此变量的平均值差值95％置信区间不含零（lower = −2.763，upper = −.940），同样表明两个班的平均值的差异显著。这种结果进一步证明了两个受试班经过该变量作用后，实验结束后的水平存在明显差异。实验班和控制班前测、后测的数据进行了配对样本分析，结果表明（表2所示），控制班的平均值由6.083 3上升到9.000，配对差值为2.916 7，说明即使运用和加强传统的课堂管理也会使受试者的写作水平有所提高。实验班的前后测平均值分别为5.500 0和10.775 0，配对差值为5.275 00（表3所示）明显高于控制班的2.916 7，实验班的P值=.000＜控制班的.05，这说明目标管理这一变量能对商务信函写作具有比传统课堂管理好的效果。

表1 后测独立样本T检验A：X equal variances assumed，B：equal variances not assumed

表2 控制班配对样本分析

表3 实验班配对样本分析

从微观角度来看，实验前测的所有受试的语法、搭配、内容、组织和选词如表4所示：

表4　前测语法、搭配、内容、组织和选词独立样本T检验

表4显示实验班的写作最终平均成绩和控制班的大体相当，只是控制班的平均成绩略微低于实验班的。然而，两班平均成绩的略微偏差不影响最终结果。从微观上写作中的语法来说，P值是0.373，明显大于0.05，同样，从组织（P=0.461），内容（P=0.488），搭配（P=0.402），选词（P=0.183）和总成绩（P=0.089）的P值来看，均大于0.05，因此，前测语法、搭配、内容、组织和选词独立样本T检验结果显示和单项平均分、总平均分表明，前测两班受试的写作水平没有统计学意义上的显著差异，亦即两班的受试在实验前的基础语言水平和写作水平大体相当。

表5　实验班前后测语法、搭配、内容、组织和选词配对样本分析

表5数据显示，实验班受试前后测在语法（P=0.000）、搭配（P=0.000）、内容（P=0.000）、组织（P=0.000）、选词（P=0.000）和总分平均成绩的配对样本P值均是.000，明显小于0.05，前后测的各项成绩和总成绩存在显著差异，这表明实验班受试在语法、搭配、内容、组织、选词和总成绩方面有所进步，同时也表明实验班受试在目标管理的实施程序计划-做-评价和任务型教学法前任务-任务-后任务的指导下，在他们扩大词汇量、选词搭配、组织内容和成文有所影响。

而且，各单项的后测平均成绩，语法（2.348 8＆gt；1.258 8），选词（1.395 3＆gt；0.697 7），搭配（2.000 0＆gt；1.069 8），内容（2.371 2＆gt；1.093 0），组织（2.627 9＆gt；1.258 8）均大于前测的，前测总成绩的平均成绩（前测5.378 1＆lt；后测10.744 1和P值（0.000＆lt；0.05）也存在明显差异，综上分析，实验班受试在商务信函写作方面有一定进步。

表6　控制班前后测语法、搭配、内容、组织和选词配对样本分析

表6数据表明控制班虽然没有实施目标管理，但是控制班受试仍然在商务信函写作的语法、搭配、内容、组织和选词方面取得了进步。在教学中，实验者在控制班强调了传统课堂管理这一干扰因素，学习者受此影响和平时成绩的绩效考核的吸引，写作的态度得到了不同程度的改善，即他们的写作成绩有了进步。这表明，控制班受试后测成绩相比前测的进步，得益于传统管理和任务型写作教学，不管是从各单项平均值、总分平均值（P=0.000＆lt；0.05），还是从总成绩P值（P=0.000＆lt；0.05）方面来说。

表7　实验班、控制班前后测语法、搭配、内容、组织和选词独立样本T检验

从表4，表5，表6和表7可以看出，目标管理或者是传统的管理对受试的写作水平均有影响。不同的是，目标管理指导下的受试写作水平的进度幅度较大，而传统管理指导下的受试进步幅度较小。在商务信函写作教学中，适当注重和运用目标管理有利于学习者形成自主学习和培养良好的写作习惯，促进商务信函写作水平的提高。

除此之外，从目标卡上最后绩效考核^④可以看出，实验班的41位受试者中，24％（目标完成率≥100％）受试者超过了他们实验前计划的写作目标，20％（100＞目标完成率≥90％）受试者达到了他们实验前计划的写作目标，32％（90＞目标完成率≥70％）受试者较好的完成了他们实验前计划的写作目标，仅5％的受试者没有完成目标，因此较好地完成目标情况达到78％。

4.2目标管理对商务信函写作兴趣和信心的影响

目标管理侧重自我控制，任务型教学法注重“在做中学”，目标管理就是一种途径使学习者计划、实施、评价任务型学习方法。实验前期的前测问卷调查表明，实验班和控制班对商务信函写作感兴趣的分别是25.5％和19.6％。经过16周的对比性教学实验，后测问卷调查结果表明，实验班52％的受试对商务信函写作产生了比以前多的兴趣，24％的受试比以前更有兴趣了，也就是76％的受试提高了商务信函写作兴趣，并增强了写作信心。

4.3目标管理对写作态度的影响

从后测问卷调查和访谈中可以得出，实验班有一部分受试改善了写作态度。其中原因是，受试的学习环境相对其中学环境而言轻松许多，部分受试在大学学习商务信函写作不是出于使用目的，而是为了过级需要（实验班40.4％，控制班26.8％）和期末考试需要。（实验班42.5％，控制班43.9％）从访谈中进一步探索到的原因是，部分受试认为大学英语课堂缺少管理方面的压力，教师或学校很少因为学习的原因向他们施加压力或出台相关的管理措施，尤其是平时的学习生活中。宽松的环境滋生出一些不好的学习习惯，12％的受试不喜欢教师布置的商务信函写作作业，5％的受试根本就不想做这种作业。传统的英语写作教学课堂教师如果不注重管理，期末测评又没有一定的衡量标准，这就影响学习者的写作态度。目标管理结合绩效考核，通过plan do see的环节，做到平时成绩的评定赏罚分明，相对较为客观、公正，这种做法以客观的评估结果为基准，彰显公平，对学生有好的激励作用，改善学习者的写作态度。

5. 结语

本研究通过实验说明了在大学商务信函写作的课堂中运用目标管理的必要性。研究发现；（1）目标管理的运用有利于提高学习者参与课堂写作活动的积极性，提高写作兴趣。（2）目标管理的自我控制和自我管理的策略利于学习者自主写作习惯的养成，改善学习态度，增强写作信心。（3）目标管理的运用可以帮助学习者在商务信函写作时，在选词、搭配、组织和内容方面取得进步。基于本研究结果，建议在今后的商务信函写作教学中充分结合写作教学法和管理的因素，做到物尽其才，人尽其用。本研究也有一定的局限性。首先，这种管理需要教师和学习者花费大量的时间和精力投入教学和学习，因此本实验可能只检测到学习者一定程度上的效果。其次，本实验要求受试具有良好的语言基础，实际受试并不是理想的状况。另外，相关具有更强说服力的数据有待进一步实验获取。总之，本研究只是将目标管理与任务教学法结合的一个初步尝试，进后需要更多、更具说服力的实证研究，进一步凸显目标管理对商务信函写作的正面影响。

致谢：

本文在成文后曾得到中南财经政法大学外国语学院李剑波教授、阮全友副教授、中南民族大学外语学院张立玉教授的帮助和指导，获得2011年中南财经政法大学优秀硕士论文，在此向他们致谢!

注释：

① 限于篇幅，本研究测试材料略去。

② 写作目标管理卡片，包括学期和各个阶段的写作目标，相关完成措施和手段等项目，参照刘松涛.目标管理视域下的商务信函写作[D]. 中南财经政法大学，2011.

③ 处公式可以是：公式1　目标完成率(％)=实际完成目标值/计划目标值，公式2　目标进度偏离率(±1％)=目标完成率 100％，公式3　目标进度均衡率(％)=1 目标进度偏离率(％)

④ 一种考核目标完成情况的方法，参照，刘松涛. 目标管理视域下的商务信函写作课堂[D]. 中南财经政法大学，2011.

参考文献：

[1] 陈坚林. 现代英语教学——组织与管理[M]. 上海：上海外语教育出版社，2000：05.

[2] 刘松涛.目标管理视域下的商务信函写作[D]. 中南财经政法大学，2011.

[3] 王飞，杨春辉. 关于高校英语教师对英语教学管理的思考（J）. 西华大学学报，2005增刊（12）：87-89.

[4] 周晓玲. 加强管理，提高大学英语教学质量[J]. 广西教育学院学报，2003（6）：28-30.

基金项目：本文系中南财经政法大学2010年度“研究生创新教育计划”资助项目——目标管理理论与商务英语课堂的整合的阶段性成果之一，项目编号：2010S0603；主持人：杨帆；项目成员：黄婷婷、刘松涛、董亮。