与人方便,与己方便

时间:2017-02-18  栏目:口才锻炼  点击:626 次

与人方便,与己方便

如果你在商业交往中,作为一位经销商遇到一位非常挑剔的顾客,你不应该感到遗憾,而应感到高兴。www.guayunfan.com因为,挑剔顾客的出现,蕴含着巨大的商机,挑剔的顾客是最有希望的户主,聪明的经销商一定要抓住时机,适时销售自己的产品,记住:与人方便,与己方便。

例如,某百货商店闭店的铃声刚刚响过,顾客已陆陆续续地离开商店,营业员也忙于做下班前的准备工作。这时一位男青年顶着人流匆匆走进商店,并说急着买一套服装去送人。营业员走过来与顾客打完招呼后,便拿出一套又一套儿童服装供他尽情地挑选。可是这位顾客仍然未选到合意的服装。当时全店仅剩下这一位顾客了。顾客见状也觉得不好意思再选下去了,露出焦急而又难为情的神色,并似有另择店再选的意思。

这时,如果售货员随便说:“这类商品所有的式样,花色都给你看了,既然还是没有满意的,我们也无能为力了。”这样,这位顾客必将会中断选购,拂袖而去。

然而,这位营业员却没有直来直去地给顾客下“逐客令”,他不但不催促顾客快点选购,反而面带微笑地对顾客说:“不要着急,慢慢地选嘛。”

这句别开生面,欲擒故纵的销售术语,既安慰了顾客放心选购,体现了售货员的热情、耐心的服务态度,又使顾客欲离难舍。

如果我们反过来想,当售货员那委婉、得体的“逐客令”一下,叫他“不要急”,他反倒急起来;叫他“漫慢选”,他反而会速战速决的。果然,那位青年顾客很快地购买了一套组合式儿童套服。

所以,得体的语言艺术,不但能使即将失败的销售活动得以成功,而且还能巧妙有效地调解与缓和售货员与顾客之间的矛盾。

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