【摘要】：得饶人处且饶人在商业交往中，你可能遇到很多突发性事件，相信在很多时候你是正确的，但即使你有真理在手，也要手下留情，给对方留有余地。为了对顾客负责，为了弄清症结所在，当听到李先生投诉时，便当机立断，陪李家父女去医院检查，取得有力的证据。最后，“有理更让人”，厂长向李家父女解释清楚误会后，不但没有丝毫责怪李家父女意思，还向李家父女继续赔不是，赢得他们的好感。
得饶人处且饶人
在商业交往中，你可能遇到很多突发性事件，相信在很多时候你是正确的，但即使你有真理在手，也要手下留情，给对方留有余地。www.guayunfan.com这样，你才会赢得对方的尊重。
某生产美容霜的厂家被人起诉，经调查，原来是使用者未看说睨书误用导致事故发生。
这件事本身，厂方没有任何责任，而完全是由于顾客粗心所致。
但是，厂长并不这么看，顾客粗心固然是事实，但如果我们销售过程中再细心一点，不就可以避免这样事情发生吗？
另外，一开始厂长心里已明白几分，可能是小姐皮肤过敏所致，但是这要有确凿的科学证明，顾客才能消除误会。
为了对顾客负责，为了弄清症结所在，当听到李先生投诉时，便当机立断，陪李家父女去医院检查，取得有力的证据。
最后，“有理更让人”，厂长向李家父女解释清楚误会后，不但没有丝毫责怪李家父女意思，还向李家父女继续赔不是，赢得他们的好感。
当听完顾客的投诉后，如果责任确在我们，我们应毫不犹豫地向顾客表示歉意，并提出补救办法。
但是，虽说顾客就是“上帝”，但“上帝”也往往搞错。如果是由于顾客的责任而发生的误会又该如何处置呢？
首先，仍是耐心听取顾客投诉，弄清责任不在我们，而是顾客弄错产生误会后，要婉转解释，但绝对不要正面批评顾客。
当顾客郑重其事向我们投诉时，即使是他发生了某种误会，我们也绝不能直截了当地对他说：
“不，先生，那是您误会了，绝不会有这种事？”或者：
“先生，您有没有搞错啊！我们公司怎么能让这样的产品出厂？”
这样的话，更会加深误会与不满，扩大顾客的愤怒情绪。
如果顾客发生这样的对抗心理，就糟透了。
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