口才功能的基本训练

时间:2013-06-21  栏目:口才锻炼  点击:1058 次

看书和写文章,会使说话训练少走弯路。公关人员在公关应酬,接待客人,处理来访,接打电话时听别人说话的机会是很多的,可以听到各式各样的言谈话语。公关人员要以敏捷的思维,判断对方说话的优劣、长短,听出里面的技巧。

有人认为说话不同于朗读,学说话与朗读毫无意义,这种观点是不对的。朗读好文章、好的说话材料,会做到语句连贯,声音响亮,富有感情,这可以说是公关口才练习的一条捷径。

因为朗读可帮助正音。有些读不准的字音,可以在字旁注拼音,标声调,反复念,直到读准确。这比单靠口说或借助录音机来纠正发音的方法较为经济、有效。

其次,朗读有助于流利地表达。朗读是按一定的语序,将一组组文字符号连在一起,转换成有声语言。朗读技巧高的人,说起话来就比较流利、清楚。再次,朗读有助于积累词语。

说话需积累大量词汇,从生活中积累是一个方面,把每一次说话机会都看作是一次说话训练。比如,客人的委托,可用流利的语句、清楚的吐字、先复述一遍。

一次电话交谈后,可小结一下自己的表达情况:用语是否规范,表述是否清楚.语句是否简明,何处还需加强语气等等。口头语言稍纵即逝,但凭借记忆,也可以在头脑中做无形的“修改”。

公关服务的情境是多样而又多变的,公关人员的有声与无声语言必须切合情境才能产生效果:模拟情境训练是公关口才训练中一项重要的训练形式。

比如目光接触训练,当公关人员了解到作为说话者目光的多种含义,在口语表达时,害怕与客人目光对视的时候,自己可模拟这样的情境训练:

在一面镜子前,一边看着自己的眼睛,一边想一边说:“现在,我应该用热情问候的目光去迎接客人:您们好!欢迎光临”现在,我应该用平和、企求的目光去征询客人的意见:“今天的菜味道好吗?”“请对我们的服务工作多提宝贵意见!”’“现在,我应该用真诚、自信的目光答谢客人的表扬:‘谢谢您的鼓励支持,我一定要把工作做得更好!”,“现在,我应该用亲切、惜别的目光告别客人:‘欢迎下次光临我们的饭店,再见!”’

这样“以眼开口”、“以礼开口”,较容易引起客人同公关人员在感情上的沟通。还有其他的创设情境训练,公关人员完全可以据实情进行练习,从而取得最好的效果。

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