口才功能的基本训练

看书和写文章，会使说话训练少走弯路。公关人员在公关应酬，接待客人，处理来访，接打电话时听别人说话的机会是很多的，可以听到各式各样的言谈话语。公关人员要以敏捷的思维，判断对方说话的优劣、长短，听出里面的技巧。

有人认为说话不同于朗读，学说话与朗读毫无意义，这种观点是不对的。朗读好文章、好的说话材料，会做到语句连贯，声音响亮，富有感情，这可以说是公关口才练习的一条捷径。

因为朗读可帮助正音。有些读不准的字音，可以在字旁注拼音，标声调，反复念，直到读准确。这比单靠口说或借助录音机来纠正发音的方法较为经济、有效。

其次，朗读有助于流利地表达。朗读是按一定的语序，将一组组文字符号连在一起，转换成有声语言。朗读技巧高的人，说起话来就比较流利、清楚。再次，朗读有助于积累词语。

说话需积累大量词汇，从生活中积累是一个方面，把每一次说话机会都看作是一次说话训练。比如，客人的委托，可用流利的语句、清楚的吐字、先复述一遍。

一次电话交谈后，可小结一下自己的表达情况:用语是否规范，表述是否清楚.语句是否简明，何处还需加强语气等等。口头语言稍纵即逝，但凭借记忆，也可以在头脑中做无形的“修改”。

公关服务的情境是多样而又多变的，公关人员的有声与无声语言必须切合情境才能产生效果:模拟情境训练是公关口才训练中一项重要的训练形式。

比如目光接触训练，当公关人员了解到作为说话者目光的多种含义，在口语表达时，害怕与客人目光对视的时候，自己可模拟这样的情境训练:

在一面镜子前，一边看着自己的眼睛，一边想一边说:“现在，我应该用热情问候的目光去迎接客人:您们好!欢迎光临”现在，我应该用平和、企求的目光去征询客人的意见:“今天的菜味道好吗?”“请对我们的服务工作多提宝贵意见!”’“现在，我应该用真诚、自信的目光答谢客人的表扬:‘谢谢您的鼓励支持，我一定要把工作做得更好!”，“现在，我应该用亲切、惜别的目光告别客人:‘欢迎下次光临我们的饭店，再见!”’

这样“以眼开口”、“以礼开口”，较容易引起客人同公关人员在感情上的沟通。还有其他的创设情境训练，公关人员完全可以据实情进行练习，从而取得最好的效果。