心理学：听话者的心理学

丹纳在《艺术哲学》中写道：“人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最奥妙的波动，最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。”说话犹如演奏一首交响曲，或激昂高亢，声震山河，催人奋进；或柔和清脆，似百灵鸟欢歌，给人以美的享受；或低缓忧郁，如缕缕悲切箫声，令人心碎。而正是这不同的音调形成了最美的和谐。

(一)声音的作用

一般来说，得体的声音能够显示你的沉着、冷静；吸引他人的注意力，为你做点什么；让过于激动或正在生气的听者冷静下来；诱使他人支持你的观点；更有力地说服对方；使你的观点深入对方心中。

(二)美化声音的9大步骤

1.注意语气　相较于粗鲁的人的大呼小叫，有修养的人说话总是很温和的。柔和的语气能让对方觉得轻松，能给人美的享受。同时，娓娓道来也不会激起对方的逆反心理，使他们更容易接受你的观点。

2.注意语调　语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，听话者可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人；你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，或是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。

语调得体、节奏鲜明，会给你的讲话打上无形的标点符号。语调的变化多种多样，但常用的有4种：①表示惊讶、反问、设问、号召、鼓动、命令等，可提高升调，以加强效果，引起听话者留意；②表示自信、肯定、祈使，可用降抑调，以表明你的态度、感情，便于鼓励听话者并促使他们去行动；③表示感叹、讽刺、愤怒、思索、怀疑、幽默等，可用弯曲调，以提出说话者的主动性、渲染话语的感情色彩、增强话语的感染力；④表示说明、叙述、解释等，可用平直调，以示庄重、严肃，便于把意思说得清楚、透彻。

无论你谈论什么话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：①向听话者及时准确地传递你所掌握的信息；②得体地劝说听话者接受某种观点；③倡导听话者实施某一行动；④果断地做出某项决定或制订某项计划。

3.控制音量　说话的音量也是控制我们给别人印象的关键点。其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你说话并讨厌你说话的声音。从心理学上看，用过小的声音说话，传达的信息就显得不确定或者缺乏自信，也容易造成对方声音的疲劳。

与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种更为合适的声音。

4.注意速度　话说得太快，对方可能听不清楚，而且源源不断的语言信息也定然难以让对方领会和理解。因为听话者的感知速度比语言传播信息的速度要慢得多；在感知迅速流动的语言信息时，听话者的注意力必须高度集中，全神贯注；如果你语速太快，对方的感知跟不上，高度紧张，容易感到疲乏和厌烦，甚至干脆懒得去听。语速过慢，会使说话的过程拉得太长，提不起对方的兴趣和情绪，也不利于对方注意力的集中。

语速的快慢，应视具体情况而定，比如需要表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感时，宜快不宜慢；在表述沉郁、沮丧、悲哀、思索等情感时，则宜慢不宜快。只有快慢结合、交替使用，做到快而不乱、慢而不拖，才是适度的。

5.注意发音　我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加以适当的重音和语调。正确恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，这也是提高你的言辞效果的一个主要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，自信地面对你的听众。

相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含混不清，这表明你思路紊乱、观点不清或对某一话题态度冷淡。令人遗憾的是，许多人经常出现发音错误并养成一种发音含糊的习惯。

6.注意节奏　节奏，是指说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏，从而导致他们的说话单调乏味。一般的停顿技巧有以下几种。

(1)语法停顿：即根据一句话的语法结构来处理的停顿。通常是短句一口气说出，长句则要在主语之后略作停顿，再紧接着往下说。往下说的时候，同样要兼顾到句子的完整和语意的明白来处理停顿。

(2)心理停顿：即说话者按照自己所表达的内容，需要引起对方的重视和思考时，有意识地突然停顿，使之产生心理共鸣。演讲或报告中的“静场”，大多就是运用语言的心理停顿的技巧来实现的。

(3)逻辑停顿：即在某一观点和问题说完之后，在语言表达上实行停顿。这是为了突出强调某一语意而处理的停顿，一般是在语法停顿的基础上，配合重音的运用而变化停顿的时间。这种停顿技巧有利于清楚地表达思想和突出重点，在说话中运用较多。

除了上述3种停顿外，还有感情停顿，出于换气、模拟或者为了调整说话时的秩序而需要的停顿等。所有这些停顿，在说话中往往都是交叉进行的，不能按照上面的不同类型机械照搬，而要灵活掌握，运用自如。

7.不要让声音刺耳　每个人的音域范围的可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的深厚。说话时，必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张、惊恐或者兴奋、激动；相反，如果说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信、对他人不屑一顾，或者让人感到你根本不需要他人的帮助。

案例苏某是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总乐于帮助他人解决，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，苏某就是因为自己说话的单调不合适而失去了提升的机会。

8.不要用鼻音说话　当用鼻音说话时，发出的声音让听话者十分难受。在正常生活中，我们经常听到“……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能让人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼、嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的说话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音说话!

9.充满活力与激情　响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息时，这一点有着重大的影响力。当你说话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。

要使自己的声音充满活力，则要注意重音，即根据表情达意的需要，把重要的音、句或语意强调说出，使说话者的思想感情表现得明晰，以引起听话者留意并加深他们的印象。说话的声音不可千篇一律，而要通过轻重抑扬来恰到好处地进行表达。说话的内容不同，形式也随之有别：有辩论说理的，有叙述解说的，有控诉声讨的，有宣传鼓动的，还有倾诉感情的。

说话中带有技巧性的重音，主要有强调重音和感情重音。强调重音表示特殊意义，用来强调和突出说话中的某一方面。它一般用在一句话上。如何用法?重音的位置在哪里?原则上以说话者的意图为依据。感情重音，它的作用在于帮助说话者突出某种情绪，增强说话的感染力，其运用应根据说话内容而定。

当然，声音的轻重是相对而言的。运用重音时要考虑整个说话的内容，轻重抑扬，紧密结合，使整个说话充满活力与激情。