关于高校后勤服务价值实现的思考

关于高校后勤服务价值实现的思考

张碧国

在市场经济条件下，服务是商品。马克思主义创始人认为，商品首先是一个外界的对象，一个靠自己的属性来满足人的某种需要的物。服务也是一个外界的对象，以其自身的客观存在来满足人的某种需要。它之所以能满足人的某种需要，就是因为它对人有用。满足人的需要，是服务商品使用价值的基本功能。作为生存的要求，有相当一部分服务商品是人们生活的必需品，如餐饮、洗浴、医疗、运输、修缮等，这些服务满足人们衣、食、住、行的最基本的需要。而享受的需要既从实物商品中得到满足，又从服务商品中获得满足。比如家常便饭只能果腹，而色、香、味、形俱佳的饭菜就是享受。社会生产力的发展，推动着人们享受需要的扩大，而享受需要的扩大，又推动着实物商品和服务商品相互结合、互相补充，共同满足人们的需要。服务商品作为消费资料满足人们生活的需要是没有止境的。服务商品的使用价值还有其特殊的功能，即节约劳动时间。它为一切消费服务商品的人节约生产时间、工作时间和增加闲暇时间。自我服务转变为社会服务的根本原因在于，社会服务比自我服务有更高的劳动效率和服务质量。由此看来，社会服务就意味着社会节约。在高校，通过接受服务节约工作时间与提高教学、科研的效率是因果相关的。服务的使用价值本身也就在一个需求和生产的体系中被发展起来。

马克思主义创始人在指出“服务就是商品”的同时明确指出“服务有一定的使用价值和一定的交换价值”，只要具有商品形式并以货币为媒介进行交换就都具有价值；服务商品的价值是通过服务商品的使用价值同其他商品使用价值相交换中的量的比例关系表现出来，其价值一样是由耗费在其中的社会必要劳动量来决定。如果从价值运动的角度去分析，把复杂、繁琐的服务活动加以提炼、梳理，就会发现伴随服务活动过程的是物资的调进调出、实物形态的服务的发生和货币资金的转移。根据马克思的分析，使用价值和价值不可能同时被一个主体所得到，要获得使用价值必须让渡价值，要获得价值就必须出让使用价值。这个论述是高校后勤有偿服务实行的理论基础，纯福利的无偿服务不符合马克思主义的价值法则。

既然承认服务是商品，那么服务就具有商品属性。而市场经济的原则是体现价值规律，实行等价交换，从而实现人与人之间的平等互利关系。目前在高校，劳动、技术、设备的消耗和资金的投入，几乎每天都有发生。无论怎样看，后勤服务都是具有使用价值和交换价值的，是“服务形态上的商品”。因此，价值规律每时每刻都在起作用，必须改变传统体制下的思维方式，那种只注重社会效益的、封闭的自我服务忽略了价值规律的作用；不讲成本，治校不理财，导致了人们固守在供求方面的福利化意识，直接阻碍了后勤改革的推进。

价值规律作用发挥过程就是价值规律贯彻自己或实现自己要求的过程。按价值规律要求，搞好高校后勤工作，要做到以下几个方面：

其一，加强核算，提高效益。价值规律是一所很好的学校，在这里可以“学会管家，学会少花钱多办事”。后勤管理者要力求准确把握价值运动，使服务活动朝着遵循价值规律、有利于提高效益的方面发展；要加强核算意识，学会精打细算，尽量减少物化劳动和活劳动的消耗；要克服不管成本、不计消耗、不讲效益的做法，用什么钱就要办什么事，用多少钱就要办多少事。

其二，搞活服务，促进发展。价值规律调节的是人们在经济活动中的利益关系，价值规律具有自适应、自组织、自激活的能力。后勤管理者在从事服务活动中，会本能地注意使自己的行动力求趋利而避害。供不应求时多生产，供过于求时少生产。买的人由于货好（或者价廉）会多买，货不好（或价高）而少买。买卖双方的利益动机以及相应行动必然产生反馈，这就使后勤服务的工作在“活的状态”中进行。

其三，直面选择，优化服务。服务过程是服务商品价值形态变化的经济过程，服务与被服务的双方都有一个选择问题。选择有方式上的自由选择与目的上的效益选择。自由选择是消费者权利的体现。从经济运行的角度看，市场经济的本质在于灵活、自由的价格机制。一方面消费者的多样化、多层次需求可以通过价格信号传达给生产者；另一方面经营者因为获得消费需求的准确信号，为了生存和发展，会以尽可能多的服务方式为消费者提供服务选择，由此带来的经营者之间的激烈竞争和不断创新，是服务市场中产品丰富多样、档次不断提高的源泉所在。

其四，把握关系，稳中求进。高校后勤社会化改革，必须从学校的实际状况出发，坚持“三服务、两育人”宗旨。为此，要正确处理好三对关系。首先是经营和服务的关系。由于后勤经费投入严重不足，要求有相应的经营收入来补充，后勤开展经营活动、促进产业发展十分必要。在经营与服务并存的情况下，必须摆正两者的关系：在保证搞好服务的前提下，积极开展经营；以经营养服务，改善后勤的服务条件，减轻学校负担；扩大服务面，提高服务水平。其次是按经济规律办事和遵循教育规律的关系。高校后勤姓“教”的本质，要求后勤机制转换必然是既要遵循市场经济的规律，又要遵循学校教育规律。一方面坚持价值规律主导，另一方面坚持“服务育人”宗旨。再次是尊重价值取向与倡导奉献精神的关系。市场经济讲价值规律，讲物质利益，要立足于调动职工的主动性、积极性和创造性，实行合理、明确的奖惩制度，鼓励多劳多得、优劳优得；但同时在思想上必须提倡服务意识，倡导奉献精神，进而营造一种“我为人人，人人为我”的良好氛围，最终把“三服务，两育人”落实到具体而又丰富的后勤实践上。