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售前服务同样重要_个人创业操作全书

时间:2020-08-26 百科知识

售前服务同样重要_个人创业操作全书

销售过程中,一流的服务与一流的质量同样重要。世界上没有十全十美的产品,但可以有百分之百的满意服务。在销售时,假设你的产品品质是优良的,假设你的价格是顾客可以接受的,那么你为客户提供的服务能否让他们满意就决定着能否成交。因此,在创业之初,创业者必须要求销售人员不断努力提高服务质量,不仅要做好售后服务,更要做好售前服务。

长期以来,作为商家对消费者最大的承诺,“商品质量一流,售后服务一流”的标语在商场里比比皆是,并成为商家营销中说得最多的口头禅。而在各大商场仔细观察,“售前服务”却鲜有提及。例如,在电器市场,售前服务是普遍存在的薄弱环节。电脑怎么配置?哪种音响与原有的电器组合效果最好?顾客常常是通过自己的熟人、朋友了解行情。而一些营业员一个劲儿地推销自己卖的品牌产品,但对专业知识却一问三不知。有关人士认为,售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的最初活动,所以零售企业的所有工作人员对待顾客都应该热情主动,诚实可信,富有人情味。

创业伊始,产品怎样走向市场,为顾客所接受?对于创业者来说,由于自己的产品尚未被顾客所接受,所以应该想办法从售前服务入手,拉近与顾客的距离,让顾客充分了解产品的性能和使用方法、注意事项等,打消顾客的购买疑虑。然后,再通过加强售中服务和售后服务去巩固市场。

作为一个新生企业主,创业者要想使自己的产品顺利进入市场,赢得消费者的青睐,更应该重视提高产品的售前服务质量。因为,对于新成立的企业来说,当务之急就是尽快让消费者认可自己,而要让消费者认可自己的前提就是做好售前服务工作。

对于创业者而言,要搞好售前服务,应做好以下几方面的工作:

一种产品上市后,不做一定的广告宣传,就无法让客户了解到产品的信息。广告宣传是创业者销售其产品的第一步,也是为客户提供的最基本的售前服务。

创业者在售前服务中,应该开设专门的市场服务电话热线,并配备有经验的技术人员接听,多数问题可以即刻解答。这样,能及时打消顾客对购买产品的疑虑。(www.guayunfan.com)

企业可以通过网络的形式,为客户提供成本低、响应迅速的E-mail咨询答疑。通过这种方式,可以在更广泛的范围里宣传企业的产品,解决顾客购买产品的疑虑。

在顾客购买产品时,厂商往往需要向他们介绍产品的功能及其突出特点,并根据客户的需要给客户推荐产品。

顾客在购买产品时,有时自己不会使用产品。对此,企业应该为其提供上门演示服务,并提醒客户使用和存放产品应该注意的事项。

在现代市场,产品的同质化趋向越来越严重,创业者要让自己并非独一无二的产品赢得消费者的认可和信赖,除了要保证产品的质量外,做好售前、售中、售后服务也是非常重要的。

作为消费者不论是在售前或在售后均是厂家、商家服务的对象,售前更多带有公益性,售后则是直接的实用性。但在现实生活中,消费者在售前与售后却来了个角色大转换。售前,消费者是神气的上帝,服务员笑脸相迎,热语相告。可当消费者买了商品后,就从主动变为被动。一旦商品有问题,需要商家提供维修服务时,就得由消费者小心赔着笑脸,甚至低声下气地去求他们,往往还会落得个受气兼无奈的下场。

我国已经加入WTO,可是相当多的商家并未把售前服务纳入自己的营销范围。厂家、商家与国际接轨创造高品质“零维修”的精工产品时,是否也该换换打惯的“售后服务”牌,改打“售前服务”,如此,才能与国外企业争饭碗。由此看来,服务不到位不单单是“质量”问题,实际上这个问题已远远超出一般商品质量的概念,牵动着社会运行更深更大的层面,它严重影响、制约着我们的经济生活。