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怎样进行员工培训_个人创业操作全书

时间:2020-08-26 百科知识 联系我们

怎样进行员工培训_个人创业操作全书

每个人做事都有一个由不会到会的过程,而绝大多数事物都要经过学习才会了解与认知。所以,如果创业者希望员工能胜任工作,就必须对员工进行必要的培训。

做好员工的培训工作,可以使员工妥善完成工作。员工培训的必要性体现在以下方面:

(1)让员工尽早投入工作。对一个刚到职的人员,最想做的是了解工作环境与作业方式,以便及早投入工作一显身手。所以,此阶段要对新员工给予培训,不只是教教而已,更重要的是要示范给员工看,而后让员工实际操作,以确定员工完全理解与掌握所担任的工作并符合工作流程及标准。

(2)迅速提升所创公司的运营能力。很多公司工作上必须具备的知识与技能会随科技的进步与时代的潮流而更新,所以在职员工也需要顺应此趋势,定期或视实际需要接受教育培训,以保证能跟得上潮流,如此才能提升公司的运营力。这就是说,让员工充电成长,以促进公司运营成长。

(3)增强员工对公司的向心力。对于员工而言,能够接受相关的教育培训,帮助自己成长突破,算是一种职业积累,员工一般都会乐于接受。这样既可满足员工任职的意愿,也可为他们提供未来升迁的途径,从而使员工增加对公司的向心力和凝聚力。

员工培训通常分为刚进入公司新员工的培训、短期的在职培训和长期培训。

(1)新员工的培训。新员工的培训,是公司所有培训中最基础的培训,也是每位员工必须接受的启蒙教育,对员工日后在工作上的表现与工作成效深具影响,所以公司对员工一定要做好这一阶段的培训。新进人员的培训具体包括以下内容:

①了解公司及所营产品。

②认知、了解公司环境及所售商品。

③所在岗位应知、应会。

④认知公司内各种作业流程。

⑤明确员工在工作上应遵守的规则。

⑥接待客人礼节及注意事项。

(2)短期在职培训。凡是有新商品进店或各类新技术引进,都必须先对公司人员施以培训,使其能掌握且充分了解公司运营的新动态,或是与新商品相关的资讯,使其在工作中不断地注入活力,通常这类培训时间都比较短,只针对某一个专题进行,可将其当作员工充电的短期培训。

(3)长期培训。在职人员可对某一种特殊专长或是特殊专业技能进行长期的在职培训,于每月或每周的特定时间进行,如电脑操作、店面陈列设计、色彩搭配运用、顾客应对语言等课程,除了可提升员工个人素养外,还可以提升公司的运营能力。(www.guayunfan.com)

另外,对于公司管理人员也要施以管理方面的培训,培养其领导管理能力。因为优秀的公司管理者必须有相当的经验、丰富的专业知识,并对公司运营有相当程度的了解。当然,这是需要很长的培训时间才能达到的。

(1)确定培训目标。

①商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点,各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,是一种经常性的培训工作,通过对商品知识的培训,更新员工的商品知识,提高员工的推销能力及服务水平。

②服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,以提高员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是公司的服务规范或准则,如迎送客户、观察客户、与客户交谈、应对客户投诉等。

③思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生观,培养员工的责任感、团队意识等。培训内容通常是围绕公司文化、公司精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。

④综合素质培训。培训目标是提高员工的综合素质,为员工提供发展机会,丰富员工生活。培训内容较广泛,如要对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

(2)选定培训人员。依照培训不同的目的与主题,应指派不同的人员参加,才能比较符合培训的原则。在派遣人员参加培训时,应注意以下几点:

①要依照公司工作及个人职务上的需求派遣受训人员。

②受训人员派遣要平均,不要总是集中于少数特定员工。

③每一位员工接受培训的时间与工作时间比例要适宜。

④员工每次接受不同的教育培训所间隔的时间要合宜,不宜过于频繁。

⑤派遣参加教育培训,资深人员要优先于资浅者。

⑥考绩及工作表现优良者、有上进心及对公司向心力强者,优先派遣参加。

人们做事都有一个由不会到会的过程,而绝大多数事物也是要通过学习才会了解与认知,所以,创业者要想让员工得心应手地处理岗位事务,就必须对员工进行必要的培训。