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实施境外服务管理的重点内容

时间:2022-08-24 百科知识 版权反馈
【摘要】:为了提高境外服务管理水平,解决日本技能实习生市场服务管理中存在的问题,经营公司在履行境外服务管理职责时,应重点从以下几个方面做好服务管理工作:一、境外服务管理的提前介入境外服务管理工作是技能实习生出境后的事情,但好多工作出境前就开始了,这种“提前介入”始于项目的前期开发。充分预测该项目在境外服务管理环节可能出现的问题,通过谈判,合理筹划和设计项目运行方案,避免留下隐患。

第三节 实施境外服务管理的重点内容

本节要点:

境外服务管理的问题

境外服务管理提前介入

实施人性化服务管理

维护技能实习生的合法权益

纠正技能实习生违约违规行为

实施现场管理

当前,在日本技能实习生市场上,一些地方一些项目的境外服务管理出现了问题,主要表现是:(1)由于出国前培训教育不到位,技能实习生思想准备不充分,语言不达标,安全卫生意识淡薄,给日后管理工作增加了难度。(2)有的经营公司采取低价竞争的手段,与日方个别用人会社串通一气,恶用技能实习生制度,导致技能实习生的工资和加班费低于日本法律规定的最低限,成为技能实习生与用人会社屡屡发生冲突的导火索。(3)有的经营公司错误地认为技能实习生被送出以后的服务管理就是日方监理团体和用人会社的事了,长期放任不管,致使技能实习生问题成堆,怨声载道,有的发展成为恶性事件。(4)有的经营公司像做出口商品那样经营技能实习生业务,只要能“卖”出去,谁要都给,不管待遇怎样,工作生活环境如何,在这种做法下被派出的技能实习生的处境可想而知。

为了提高境外服务管理水平,解决日本技能实习生市场服务管理中存在的问题,经营公司在履行境外服务管理职责时,应重点从以下几个方面做好服务管理工作:

一、境外服务管理的提前介入

境外服务管理工作是技能实习生出境后的事情,但好多工作出境前就开始了,这种“提前介入”始于项目的前期开发。

1.前期考察。《对外劳务合作管理条例》第二十二条明确规定:“对外劳务合作企业与国外雇主订立劳务合作合同,应当事先了解国外雇主和用工项目的情况以及用工项目所在国家或者地区的相关法律。”在项目的评估考察阶段,经营公司项目担当必须亲临雇主的工作现场考察了解工作环境、工作内容及有关待遇情况,达不到要求的项目坚决舍弃。

2.项目筹划、设计、论证。根据用人会社要求,确定选人标准及考试方案、收费标准、培训重点,确认技能实习生合法权益的保障和相关待遇及有关税费的合法性等。充分预测该项目在境外服务管理环节可能出现的问题,通过谈判,合理筹划和设计项目运行方案,避免留下隐患。

3.培训阶段。要以提高技能实习生的综合素质和岗位适应能力以及生活适应能力为目标。在培训阶段,就要为今后的境外服务管理做准备、打基础,培训学校要摸清每一个学员各方面的情况,并作出综合素质评价,为业务部门和驻日事务所今后的服务管理提供依据。对于在校表现突出的学员,要做好培养教育工作,使之成为派出后的骨干。注意了解掌握技能实习生中有影响力的人,将其列为重点关注和工作对象,争取让他们起正面影响。

4.家庭访问。家访需了解的情况和访谈内容是:(1)看家庭经济状况;观察亲属的态度和品行。(2)检查出国准备情况。(3)向亲属讲解合同条款,要求其配合经营公司共同管理境外技能实习生,理解和关心他们在外的工作生活,做好他们的思想工作。(4)向亲属讲明在外技能实习对今后人生发展的重要性,要充分利用这段时间,充实、磨练、提高自己,学会从长远着眼,不要过于计较眼前利益。通过家访,与家长或配偶建立联络关系,为日后共同做好技能实习生的思想工作打下基础。

二、贯彻“以人为本”原则,实施人性化服务管理

首先要着眼于技能实习生生存状况的服务和关爱。实施境外服务管理要着眼于满足用人会社的需求,但不能忽视从满足人性的基本需要出发,了解关心技能实习生的喜怒哀乐,帮助他们解决在工作、生活中遇到的困难。从某种意义上说,技能实习生也是经营公司的顾客。

在此基础上,经营公司应站在长远的角度,为技能实习生自身发展和提高提供咨询服务,实施教育引导,如引导他们以境外工作为契机,确定并实施个人职业生涯规划,制定日语、技术等学习计划,为他们回国后的发展打基础。

三、维护技能实习生的合法权益

中国政府高度重视此项工作,国家商务部和劳动部早在1994年就下发了《关于切实加强保护外派劳务人员合法权益的通知》(外经贸合发〔1994〕654号),2012年8月1日起施行的《对外劳务合作管理条例》第二十九条对经营公司协助劳务人员维护合法权益作了更加严格、具体的规定,这是经营公司不可能推卸的基本职责。技能实习生身在异国他乡,是易受伤害的弱势群体。经营公司应站在维护其合法权益的角度充分理解他们的处境,把维护合法权益细化到工作环境、吃住条件、工资待遇等各个环节。发现个别用人会社违反合同规定使劳务人员权益受到侵害时,要及时出面交涉,妥善解决,切实保护在外技能实习生的合法权益。

四、纠正技能实习生违约违规行为

要通过各种形式教育技能实习生按合同规定和《赴日技能实习生守则》的要求,认真履行工作职责,遵守当地的法律和用人会社的规章制度;以多种渠道、方法主动了解技能实习生的表现情况,通过批评教育和思想工作帮助犯错误的技能实习生认识错误,改正错误,发挥经营公司的管理优势,配合监理团体和用人会社及时纠正个别技能实习生的违约违规行为,并采取措施防范今后类似事件的发生。

五、实施现场管理

经营公司要定期或根据需要随时委派专人到技能实习生工作地实施现场管理。经营公司本部项目负责人与公司驻外机构做到分工协作,密切配合,定期到技能实习生工作地实施现场服务管理工作,共同搞好境外服务管理工作。现场管理解决问题的前提是全面、细致、深入地了解分析情况,学会运用企业管理中的“五W”工作法。“5W”工作法指的是:对发生的问题,要调查清楚五个“W”(When——何时、Where——何地、Who——何人、Why——何因,What——何事),并做好记录。

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