《沟通技巧》课程标准

1.课程性质

《沟通技巧》是市场营销专业的专业基础课。沟通是管理的重要组成部分。可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、企业间的交流，都离不开沟通。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。

先修课程：《管理技能》《管理心理学》

2.设计思路

本课程系统地介绍了与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及沟通在具体管理领域中的应用。本课程主要分为三大部分：第一部分为沟通概述，主要讲述沟通的基本概念、沟通过程模型、沟通的类型以及沟通与管理的关系，使学生对沟通有基本的理论认识，并初步了解沟通在管理中的作用；第二部分为人际沟通，包括有效倾听、非语言沟通以及书面沟通，使学生对沟通的基本途径和手段进行系统学习，掌握相应的人际沟通技巧，为接下去的组织沟通的学习进行铺垫；第三部分为组织沟通，是本课程的学习重点，内容包括组织内部沟通、组织外部沟通、冲突处理、危机管理中的沟通以及会议沟通，使学生能正确运用有效的管理沟通方法处理管理工作中的实际问题，并学习能够有效提高沟通效果的各种方法，更重要的是培养学生乐于沟通、善于沟通的态度和能力。

本课程在每章开始都列明了本章的学习目标和重点，并将理论学习与案例教学相结合，通过大量国内外的案例分析使学生更好的理解、掌握管理沟通的本质和精髓，增强学生综合分析、解决沟通问题的能力，提升其科学运用沟通方法与沟通手段进行高效管理的能力，使学生能够更专业、更灵活地投入到管理工作中。

该门课程建议总学时为48，学分为3分。

3.课程目标

知识目标：

•使学生建立管理沟通意识。

•掌握基本的个人沟通技巧。

•了解和掌握企业中管理人员应当具备的管理沟通知识。

能力目标：

•深刻领会商务沟通的基本理念。

•具有面谈、演讲、商务写作、求职等基本的商务沟通技能。

•能从根本上修正自身在沟通中的不足。

•能在日常学习、生活和工作中有强意识地运用所学技能。

德育目标：

•培养学生自学的能力；

•培养学生勤于思考，做事认真的良好作风；

•具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神；

•提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；

•通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。

4.课程内容设计和任务分析

5.教材编选建议

（1）教材编写要体现项目导向、任务驱动教学模式的思想，与传统的学科教材的区别在于，教材内容由若干个项目构成，内容展开以项目完成为主线，以一个企业（或产品）总项目与子项目为载体，理论知识的取舍以完成工作任务为依据。

（2）教材编写尽可能与企业合作，教学项目的设计一方面要符合企业实际，另一方面要符合教学特点，使项目源自企业又高于企业。

（3）教材编写中涉及的理论知识采用典型案例等形式导出，以便于实施启发引导的教学方法。

（4）教材中每个项目的编写体例采用教学目标、工作任务、能力训练、操作知识、理论知识、知识拓展和思考训练等形式。

6.教学方法建议

教学组织可采用课堂教学、案例教学、角色扮演教学和实践教学等教学方法，在课堂的讲授中，通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，通过口才训练、角色扮演、实训演练等方法培养学生管理沟通的实际技能，进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到的管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

7.教学评价建议

（1）改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、目标评价、过程评价，理论与实践一体化评价模式。

（2）关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩。

（3）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

8.课程资源的开发和应用建议

为了调动学生学习积极性，提高对经济理论的领悟和实践应用能力，培养学生团队合作精神、加强学生的职业道德意识培养，提高学生的社会综合适应能力。

本课程要求利用丰富多样的网络教学资源，在学院宽带信息网的支持下，应通过学院的多媒体教室、图书馆等利用网络向学生提供大量的学习素材。

9.其他说明

（1）本课程标准主要适用于西安航空职业技术学院。

（2）本标准适用于2012—2014年。

（3）本标准允许按照不同专业具体要求做内容的选择和课时调整（浮动范围小于10%）。