技术情报管理

二、技术情报管理

技术创新战略管理的一个重要基础是对信息情报的分析和掌握，特别在创新机会的认识、技术的评价与引入、创新战略的制定过程中，有关信息情报的把握更成为决定性的影响因素。

工业特征对企业技术情报活动有较大影响。例如在制药工业中，由于其科学推动性质，必须要对技术进步的趋势进行密切的追踪，从而也为战略技术情报的获取提供了更大的推动力。电讯设备公司中，主要是因为市场的开放导致了竞争的强化，与此相伴随的是技术和市场动态程度的不断提高，这些变化促进了有关企业的技术情报活动不断趋向系统化。汽车/机械工业中建立系统的技术情报活动的动力，则经常是来自对R＆D有效性的不断增加的压力和新技术出现的间断性，或者是竞争者技术的某种突破。

(一)技术情报管理的代际发展

Eckhard Lichtenthaler认为，总的来看，为了追随技术创新战略和R＆D组织的变化，技术情报活动的发展变化是与技术创新管理的发展变化相平行(关联)的，至多只是在时间上稍后延迟一点。因此，由于技术创新管理已发展了三代，亦可认为技术情报管理也发展到了第三代。

1.第一代技术情报管理

第一代技术情报活动的实施具有较大的非正式性，其产生的原因是为了配合企业战略计划的需要，因而也被称为技术监视或技术预测。通常，这一任务的执行是在企业中心研究部门的某一岗位，或者委派给国内总部公司层次中的一个部门。主要特点是信息收集过程由技术情报专业人员进行。

2.第二代技术情报管理

第二代技术情报活动大多存在于公司中心研究部门和业务部门的R＆D机构中，情报活动通常将高层管理作为“客户”。特别地，技术情报活动是正式项目管理的一部分，服务于R＆D管理，其主要目的常常是为现行项目的评价过程提供支持。

信息收集具有正规化、程序化要求，主要包括两种平行的过程：一是情报信息研究人员所进行的过程；二是专门职位所构成的具有信息“控制”特征的过程。

3.第三代技术情报管理

第三代技术情报活动广泛存在于公司层次和部门层次，在这两种组织层次中，都有单独的技术情报职位。然而与第一代和第二代技术情报活动相比，这些职位主要起协调作用。除了这些职位外，在各个有关的技术层次，如在业务部门的R＆D单位，也存在分散化的技术情报活动，它们考虑的是分散化决策过程的特定需要。这些松散的相互配合的技术情报活动能通过项目实现结合，如果需要的话，也可通过集中的技术情报部门实现合作。

另外，信息的产生也不限于专门的情报研究人员。在参与决策和计划的过程中，很多员工也了解了企业的战略和未来的目标，其中也就包括了公司未来的情报需求，结果员工也能够产生技术情报。

这样在企业中就形成了三种情报信息活动：一是员工的非正式情报信息活动；二是研究人员的正式活动与员工的非正式活动互相补充的混合协调；三是技术情报部门的结构协调。由混合的、结构的和非正式的技术情报协调形式所产生的信息一起被带入决策过程，从而使技术情报活动在创新战略决策中能够发挥更充分的作用。

第三代技术情报的另一个显著特征是：随着公司全球技术创新管理的产生和发展，从以公司总部为基础的技术情报活动也发展到了全球技术情报活动，因此，技术情报结构也叠加到了公司的全球R＆D结构之上。

(二)技术情报活动发展的战略特征

在这三代技术情报管理的发展中，一个基本过程是从传统的科技情报向竞争情报的演变，即从Information Analysis向Competitve Intelligence的转变。在这里，Information一般指信息原料或素材；Intelligence则是对信息进行选择、评价和系统组配的产物，更强调理解力。Information和Intelligence的比较如表4.2所示。

表4.2　Information和Intelligence的比较

传统的科技情报研究主要是针对特定的科学技术和技术经济问题，对所能掌握的科技情报进行科学的分析研究，并进一步提出带有总结性或认识性的科技情报。目的是解决技术政策和研究方向的问题，总结过去和当前某一个问题的全部经验，从而指出尚未解决的问题以及未来的发展方向。

竞争情报包括了科技情报工作，但具有更强的针对性和对抗性，并且有更完整更系统的研究体系，从而形成了更强的战略性。它强调收集的是：关于组织外部和内部环境的、专门采集得来经过加工而增值了的、为决策所需的、为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的各种信息。

(三)技术情报管理的一般原则

1.要确保企业基本组织的学习能力

技术情报活动本质上表达了企业组织的学习意愿和行动，正是企业组织的学习意愿和能力构成了技术情报活动的基础。在这个意义上，应该突出战略技术情报活动对企业学习的重要作用。

2.技术情报活动应当与公司的技术创新战略计划和决策过程密切结合

技术情报活动之所以有存在的必要，也正是因为它是创新管理计划和战略制定的重要基础。现代企业中创新战略计划和决策过程的正确进行并且能够产生预期的结果，离不开技术情报活动提供的必需信息。因此，在建立了企业的技术情报活动后，还应将其充分结合到企业的战略计划和决策过程中。

3.结构协调的技术情报活动应该主要起协调作用

这主要是因为技术情报部门在结构协调上最具优势。技术情报部门也有它自己的情报信息获取活动，但是其作用主要应该在市场管理和对未来技术和市场发展的分析和预测，所有其他的信息获取活动应该留给混合的和非正式协调的技术情报过程。

4.技术情报的混合协调应采用某种具体的情报项目组织形式

因为某种具体的项目组织形式适用于特定的技术情报问题。较为普遍的是，由于技术计划和资源分配过程中的某一个任务，需要组建一个技术情报项目小组开展活动，在这种情况下，参与计划过程也是情报项目小组任务的一个部分。在需要了解所出现的新技术倾向时，也常常采取这种形式。

5.技术情报的非正式协调有利于促进企业自动的信息收集行为

实现这一目的的一种途径是通过技术创新战略的沟通，技术创新战略作为一种信息需求或指导，能促使有关人员收集信息并利用其来筛选信息。传播技术创新战略的最有效途径是通过参与式计划过程；另外，许多公司支持通过内部网络平台创造非正式讨论网络，也是一种有用的途径。