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六步处理职场冲突

时间:2022-08-20 百科知识 版权反馈
【摘要】:处理职场冲突要遵循六个步骤:第一,澄清冲突;第二,共同目标;第三,选择方案;第四,排除障碍;第五,解决方法;第六,达成认同。无论采取哪一种冲突处理策略和冲突管理手段,我们最终的目的都是要达成共识,以使得职场更和谐。

处理职场冲突要遵循六个步骤:第一,澄清冲突;第二,共同目标;第三,选择方案;第四,排除障碍;第五,解决方法;第六,达成认同。

澄清冲突:澄清面临的冲突究竟是什么。

共同目标:努力寻找双方共同的目标。

选择方案:有哪些可供选择的方案。

排除障碍:有哪些可供选择的方案。

解决方法:怎样解决符号双方的需求。

达成认同:使用某种策略使双方达成共识。

这就是处理职场冲突的六个步骤。

了解处理职场重提的步骤之后,我们还要学会冲突管理。

冲突管理的手段有六个信任重建、直接交流、监督对话、表达感情、反省过去、达成共识。

第一,重建信任。重建信任的关键就是对话,彼此面对面地进行一些交流和互动。

第二,直接交流。在职场中,有矛盾、冲突不可怕,重要的是能够平等协商,心平气和地讨论。

第三,监督对话。监督对话是指作为主管或者领导,要多通过会议、文化活动等促使团队迅速融合,产生战斗力。

第四,表达情感。表达情感在处理冲突时非常重要,即我们要拿出解决冲突的诚意,而不是虚虚假假。当我们真诚地面对对方的诉求,职场冲突就变得很容易解决。

第五,反省过去。无论是直接交流、监督对话还是表达感情,有时会存在做得不到位的地方,如果产生冲突的双方都有一种自省精神,凡事都能先从自身找不足和原因,职场一定会变得更和谐,更美好。

第六,达成共识。无论采取哪一种冲突处理策略和冲突管理手段,我们最终的目的都是要达成共识,以使得职场更和谐。

冲突与机遇并存,除了要学会化冲突为机遇,我们还要了解处理冲突的立场。

在职场中,冲突是不可避免的,部门之间的良性竞争、企业之间的兼并联合等,这些都是职场冲突的微观和宏观的体现。面对各种职场冲突,我们要明白处理冲突的立场。

第一,“己所不欲,勿施于人”,学会换位思考。

“让对方舒服了,我才能舒服”。很多职场冲突的根源在于只想着自己的利益,只想着自己舒服,而没有兼顾对方的感受。只要我们坚持这个立场,很多职场冲突就会迎刃而解。

“对方难受,我的要求也得不到满足”。职场冲突的一个体现是谈判,双方各有筹码和诉求,若不符合双方需要,最终的结果就是“双输”。

“互相满足对方就能建立长久的合作”。在职场冲突中,我们要善于站在对方的角度思考,想方设法先满足对方的需要,在满足对方需要的前提下保证己方的利益。这样双方的合作就有了非常坚实的基础。

第二,激发团队的建设性冲突,减少破坏性冲突。

破坏性冲突是指在目标上损害集团利益,造成多输少赢的结果;在情绪上既对事也对人,引发矛盾对抗;在方法上比较极端激烈,难以协调控制。

建设性冲突是指让不同的思想有益碰撞的冲突,让不同的见解相互讨论的冲突,让不同的方案相互比较的冲突,让不同的行为相互激发的冲突。

在职场中,我们应该鼓励建设性冲突,减少破坏性冲突,设法将破坏性冲突转换为建设性冲突。

对于破坏性冲突,我们要防范重于治理,与其扬汤止沸不如釜底抽薪,关键时刻要快刀斩乱麻。

对于建设性冲突,我们要加以鼓励和刺激,以树立创新导向,倡导建设性对话,提升企业活力与创新精神。比如,张艺谋团队在构思2008年北京奥运点燃火炬的方式时,众人提方案,有人说可以用一个巨型的孔明灯来点火,有人说可以用凤凰衔火的方式来点火,有人说可以由李宁绕场一圈后来点火,每个人都认为自己的创意好,吵得不可开交。但是这些创意人员吵得越欢,张艺谋心里越乐。因为这是一种建设性的冲突,讨论得越激烈,最后可选的方案就会越多。

第三。构建积极的建设性冲突。

我们要分析冲突的实质,控制冲突的程度;倡导建设性冲突,扭转破坏性冲突;冲突处理策略服务于组织文化和企业发展战略,构建积极的建设性冲突组织。

现今社会很多企业都在倡导互联网思维,而互联网思维就是一种快速叠代的思维,就是一种极致的客户体验好的思维。在这样的背景下,我们要更多地在企业内部倡导建设性冲突,讨论出对企业发展有益的意见和建议,讨论出对产品好的修改意见和方向,促进团队的建设和发展。

第四,化冲突为机遇,实现冲而不突、和谐共赢。

有冲突不可怕,冲突是一种沟通和交流的方式。我们要采取的策略不是畏惧冲突,而是用五种策略解决职场冲突;努力减少破坏性冲突,保留建设性冲突;化冲突为机遇,实现和谐共赢。

总结

职场冲突不可怕,五种策略来转化,排除障碍找方法,和谐职场靠大家。

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