倾听是一种能力和素质

观天地生物气象，学圣贤克己功夫。谛观少言说，人重德能成。

——弘一法师

孔子说：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”这句话主要说明了孔子虚心好学的精神，但是一定意义上也点明了倾听是学习的真谛。

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息、知识、经验、方案、技能等，所以，倾听是一种能力，一种素质，一种思维习惯。我们来看看下面一则寓言。

有一天，猫妈妈对小猫说：“现在你已经长大了，以后不能再吃妈妈的奶了，你要自己去找东西吃。”

小猫很惶恐很疑惑，就问妈妈：“妈妈，那我该吃什么东西呢？”

猫妈妈笑着说：“妈妈一时半会儿也说不清楚你要吃什么东西，你就用老祖先留下的方法试试吧！这几天夜里，你躲在梁柱间、屋顶上、陶罐边，仔细听听人们说了什么，他们自然会教你的。”

第一天晚上，小猫弓在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，小猫最爱吃鱼和牛奶了，你把鱼和牛奶放在冰箱里。”

第二天晚上，小猫窝在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮忙，把香肠和腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”

第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从瓦缝间看到一个妇人叮嘱自己的孩子：“小猫的鼻子可灵啦，吃剩的奶酪、肉松、鱼干要收好，别让小猫偷吃了。”

小猫这三天大有所获，回家就开心地告诉妈妈：“妈妈，您真聪明，果然像您说的那样，只要我仔细倾听，人们每天都会教我该吃些什么。”

小猫靠着倾听，学会了生活的技能，终于成为一只身手敏捷、肌肉强健的大猫。它也是这样教导它的孩子的。

职场新人、管理生手不妨向小猫学习，聆听学习，你的心将不再是狭窄的通道。

如果你是一名职场新人，应坚持“多听、少说、多做”六字方针，靠着倾听同事和领导的谈话，你可以尽快熟悉公司业务和流程，靠着他们的交代和指示，你可以参与到具体的工作实战中，也能减少不成熟的评论，避免不必要的误解，这能为你的人生打下坚实的基础。

如果你是一位新领导，不是很熟悉业务，不妨多倾听下属的意见和建议，他们自然会告诉你该怎么做，你也会因此赢得让下属展示才华的美名，也能提高自己的专业能力和管理能力。

这六字字字是精华，是老前辈们用二三十年的生活经历、实战经历总结而来的真理。所以，生手们要谨记，这也是走向成熟的最基本途径。

学会倾听，对销售人员来说，无疑是一种必备的能力和素质。乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，他曾说过一句名言：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。”为什么他会说出这样的肺腑之言呢？我们来看看他刚做销售员时候的尴尬事。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户相谈甚欢，眼看就要签约了，但是对方突然改了主意。这让乔·吉拉德很疑惑。晚上，他登门拜访了那位客户。

客户看他很真诚，就如实相告，说：“我没有下单，是因为你自始至终都没有认真倾听我说话。当我兴致勃勃提到我的独生子即将上大学，提到他的运动成绩和他将来的抱负时，你不仅没有任何回应，反而还在摆弄手机，甚至还回头与别人说话。这让我很生气，所以我就改变了主意。”

此后，乔·吉拉德再也没有在顾客讲话时分过心。而每一位顾客进到店里，他都会主动问问他们最近怎么样、家人如何、有什么兴趣爱好等，乔认真地倾听着他们所讲的每一句话，这样大家都有一种被重视的感觉，乔·吉拉德就这样成为最受他们喜欢的人，也渐渐成为当之无愧的最伟大的销售员。

所以，学会倾听是对别人极大的尊重，也是真心实意关心别人的表现。而真正充满智慧的聪明人正是那些懂得倾听的人。

浮华社会、喧嚣都市，人的负荷倍增，心灵很容易就会感到疲惫和苦闷，我们都渴望有个人能够倾听我们的心声，让我们心底复杂成结的心绪得以慢慢释放，相信每个人都会有这样的需求。所以，在每一个匆匆的日子里，让我们拿出一点时间，打开心门，多去关爱他人，多去倾听他人的心声，这世上就会多了欢颜，少了倦容和愁容。让我们在倾听中，与人一起微笑，一起流泪，一起迎接新的一天。