善解人意，才能与同事处好关系

15　换位思考：善解人意，才能与同事处好关系

许多在办公室工作过的人都知道，办公室的主角是工作人员。对工作人员来讲，办公室最大的特点是相对的空间固定、人员固定。无论与你为伍的人性别如何、性格怎样、素质高低，都令你无法选择和逃避。

说办公室里简单，是因为它不过是一种大家都能接受的表面化、公式化的办公模式。说它复杂，是因为：首先你要保证工作不出错或少出差错，为了能取得更大的成就，平日里还要付出很多努力；其次，你还要搞好与同事、上级的关系。

拥有一个和谐愉快的办公环境，是职场人士都为之向往的，更是需要大家共同努力才能实现的。要想在工作上做出成绩，达到自己理想的目标，办公室的人际关系就是不容忽视的大问题。

有职业专家认为：在职场里，只会说好听的、没有专业水平的人是庸才；只拥有专业水平的是人才；如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那就是超级人才。

常听人自我表白说：“咱是个性格耿直（或者老实）的人，不会说好听的话。”说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪，就是把不会说好听的话当成了一种正直或是实在的特征了。而说这种话的时候，可能正是他不太得意的时候。

这样的人，说话做事不太考虑别人的感受，常会引起其他人的不满，使自己的人际关系触礁。那么，怎样才能在拥有较强的专业能力之外，还拥有融洽和谐的人际关系，使自己成为职场的“超级人才”呢？

专家告诉我们，这需要我们具备一种心理学上的“换位思考”的能力。

换位思考，就是人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，运用顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的。在职场的复杂人际关系里面，如果掌握这种技巧，恰当地加以运用，就能收到理想的效果。

有次，某个老总跟副总讲：“这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。”老总甚至有点想把她换掉的想法。

副总于是侧面跟那个总经理秘书谈了一次，了解到她其实是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但是她说：“我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。”

副总就问她：“老总出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？”她说：“觉得不好意思问。所以一直没问过。”

我们每个人基本上都有想与人分享的愿望。比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天，回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这次旅行或出差的关注，那他会很郁闷。如果有一个人寒暄了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来。这种情况下，他的内心才会感到愉悦。

这个秘书没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。经过副总的点拨，她掌握了一些小技巧，结果就大不一样，令老总对她非常满意。

对待同事，我们也需要用换位思考与同事达到充分的沟通理解，建立和谐的关系。

职场中，同事之间虽属同样的工作性质，但每个人对工作的理解、把握和重视程度各不相同，加上受教育程度的不同，所以接触他人时，应该对其复杂性有足够的心理准备。这种预期的心理准备可以让我们在与同事交往时，为自己营造出一种能伸展自如的心理空间。

我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意。大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。

与同事交往时，不仅应该在工作中相互切磋，平常还应该遵循平等、互利的原则。只有在平等、互利的基础上，相互之间才会少一些矛盾。减少不必要的矛盾，可使人际交往获得双赢的效果。

当你由于不慎，无意中伤害了他人，破坏了环境的时候，首先，你无须过分自责，而要将心态放平和，然后再努力用真诚、真心去调整。当别人体会到你的诚意时，你也就达到了补偿的目的。同样，你也应当用此心态去理解和宽容别人。这就是所谓的“心理换位”、将心比心。

如果你的同事中确有个别大家公认的“问题人”，首先应该避免与他个人私下发生冲突；其次，在必要的时候，应该对他的一些长处适当地进行赞美。赞美本身不仅能给人带来精神愉悦，还有利于协调人际关系。一般来讲，人际交往问题多的人大部分是心理及情感上存在某些障碍的人。这样做可以缩短与他们的心理及情感上的距离，使其得到心理平衡和精神安慰，更重要的是有助于他们建立对别人的信任。