上司是在旁敲侧击吗

11　心理暗示：上司是在旁敲侧击吗

人际交往中的“暗示”，是用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，使其主动地接受一定的观点或信念的一种方法。

从领导的角度，在日常管理中，常有些事情不必直接点出来，只需指出一个较大的范围或方向，让员工根据其提示去深入考虑，寻求答案。这也是运用心理暗示的方法。比如下面这个例子：

有人向一位领导反映本单位某人坐车不买票，被罚了款。领导在了解情况时，没有开口就把事情点出来。因为领导担心事情还没有调查清楚，一旦说错会使对方接受不了，所以他就采取了含蓄的方法。

他对下级这样提示：“今早你上班的时候，有没有遇到意外的事情？”在对方避而不答的情况下，领导就把范围缩小，再问：“乘车的时候呢？”在没有确实的答复时，领导就再收小范围：“你和售票员有没有引起什么争执？”

层层深入，步步缩小，看看对方反应再随机应变。这样做起码有两个好处：一是启发自觉，下级可能在领导的启发下把事情说出来，不会有对立情绪；二是问话含蓄，留有余地，万一是误会，可以随时补救，做解释工作，不至于产生不必要的误会。这就是在管理工作中运用暗示的好处。

另外，有的事情不便明确表态的时候，领导也可能运用模糊的暗示。比如遇到棘手的事情，领导可能会以“暂不处理”告之下属。棘手的事情往往有阻力，或存在不同意见甚至是反对意见。急于处理，可能失之全面；拖着不处理，又影响工作效能。在这种情况下，领导以“暂不处理”告之下属，既可以在盲动和拖延之间取得平衡，又给下属以慎重、稳重的暗示。

总之，心理暗示是上级经常使用的一种委婉的沟通方法。上级之所以用暗示，必然是某些情况下不方便直接表达自己的想法，或者想给自己留个退路。作为一个好下级，应该具有善解人意的能力，善于从上级表面的话语里听出他的弦外之音、话外之意，了解他的真实意图。这样的下级一定是上级所欢迎的。

下面就是一位职场资深人士的经验之谈：

我是一家合资企业的人力资源主管。5年的工作经历让我认识到，除了工作能力之外，学会领悟老板的话外之音也是晋升路上重要的一环。

有一次老板和我谈话，他先是夸了我的业绩不错，认为我可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问我如果我做部门主管的话会不会考虑裁员。当时我愣了一下，马上就凭第一感觉说“不会”，因为我感觉很多同事都是一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变化。

后来，我的同事升了部门主管。事后我才想清楚，老板的意思就是想裁员。如果我不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是我。有了这个教训之后，我遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着听老板的话中话。

有一次老板要去欧洲出差，在此之前问我：“你的英文和老外交流没问题吧？”虽然我对英语不那么自信，但我听懂老板的潜台词是：如果可以的话就和他一起去欧洲。我当然说没问题。果然，我获得了这次公干的机会，而英文上的不足我就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候，我们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。他用咨询的口气问我，我给他的回答是很不错，值得购买。其实我知道老板已经做好了买的决定，他来问我只是想确定一下，而我最好别扫他的兴。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。

很多时候，听老板的话，需要听出他暗示的话外之音。这次我尝到了会听话的甜头——回国之后我升上了主管的位置。

这个职场人士在开始的时候不懂得老板话中的暗示，因此他的回答令老板不满意。后来他吸取了教训，听话听音，了解了老板话中的暗示，也就是他的真正意图，结果使老板满意，从而获得提升。