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熟练掌握三种职场沟通方式

时间:2022-08-01 百科知识 版权反馈
【摘要】:一小时后,赵希得到了能让该客户满意的结果。之后,赵希接到两个部门的通知,说需要集体返修,需要一次性拿到公司来。随后,赵希以公司名义出具了一份“商函”,并表明如果没有按时召回,后果自负。赵希发挥良好的沟通能力,很出色地完成了这项工作。达人之路由于赵希平时注重自己沟通能力的培养,所以他了解在什么样的情况下,使用哪一种沟通方式,其实,职场沟通不外乎人际沟通、工作沟通、商务沟通三种。

熟练掌握三种职场沟通方式

职场沟通,你可能会面对不同的对象:同事、客户等,也可能涉及到不同的交流内容,例如部门内部事务、与其他部门的协调、同顾客的谈判等,我们把职场沟通分为:人际沟通、工作沟通、商务沟通三种。

虽然都是交流意见,但是不同的沟通却有着各自的职能:

人际沟通的范围较广,涉及情感、工作,与同事的关系等,可以说是对职场沟通的普遍定义。

工作沟通的范围小一些,仅能代表大家关于具体工作内容而进行的商讨。

商务沟通较为正式,同时具备特殊职能,例如,企业实施重大举措、员工士气低落等情况需要进行的沟通。

在实际工作中,可能忽略了这些沟通的区别,的确,不论交流的对象是谁,都是为了工作。

可是,如果你能在沟通前,事先想好该如何说,可能会遇到哪些困难,有哪些应付措施的话,你便完成了一次高效的沟通。

新人故事

赵希大学毕业后,便进入了这家贸易公司上班,担任客服部职员,主要负责与客户进行售后沟通,上班一个月来,他表现得兢兢业业。

赵希深知自己所处的岗位每天都要与人打交道,便十分重视沟通能力的培养。有一次,他把客户的问题反映给维修部,鉴于此类状况非常罕见,维修部表示需要时间询问总部的技术顾问,明天才能给出答复。赵希礼貌地把情况反映给客户,对方表示明天下班前希望能够得到答复,赵希允诺一定做到。

第二天,已经过了午休时间,维修部的反馈还没有到达,赵希联系了他们,结果对方回答,早上联系了总部,顾问不在公司,下午突然来了一批修理返机的任务,暂时没有时间处理那个事情。赵希觉得既然答应了今天给客户答复,就应该做到,该如何说呢?想了一会儿,他拨通了维修部的电话:“于师傅,您好!能麻烦您再联系一下顾问么?说好今天下班前给客户答复的。”对方再次推说没有时间,这时候,赵希说道:“公司最近主要销售对象是收入稳定的中年女子,而这位客户正好符合,况且她也常买我们公司的产品,如果销售部这样处理造成客户对此有意见的话,我想可能会反映给上级。”对方犹豫了一下,说:“我再向总部问一下吧。”一小时后,赵希得到了能让该客户满意的结果。

某天,赵希接到往来单位的电话,反映在这里团购的产品大多数出现了问题,由于是发放给员工的福利,现在大家纷纷表示,产品问题严重,不能使用。

赵希先查阅了与该客户的销售记录,确定是大面积的产品问题后,便向销售、技术部门发出了工作联系单,请他们上门查看。

之后,赵希接到两个部门的通知,说需要集体返修,需要一次性拿到公司来。他想了一下,认为这不是一件小事情,马上联系了对方:“罗总,很抱歉出现了这些问题,下周一我们公司会派人把所有问题产品带回公司,还得麻烦您尽快把它们召回。”随后,赵希以公司名义出具了一份“商函”,并表明如果没有按时召回,后果自负。

赵希发挥良好的沟通能力,很出色地完成了这项工作。

因为他优秀的沟通能力,主管非常欣赏他,时常在会议上点名表扬赵希。

达人之路

由于赵希平时注重自己沟通能力的培养,所以他了解在什么样的情况下,使用哪一种沟通方式,其实,职场沟通不外乎人际沟通、工作沟通、商务沟通三种。

首先,人际沟通范围最广

在工作中,我们往往可以说所有的沟通都和人际沟通有关,因为你总是在和人打交道。其中有一点,不知你是否意识到,就是对方对待你的方式,其实和你对待他们的方式有关。职场中,无论面对的是同事、上司还是客户,都需要你做一些情感“投资”,即便大家不能成为亲密的朋友,但是培养良好的关系还是十分必要的。

人际沟通的计划性很重要,需要你有明确的目标,也就是说,所有的事务都要围绕这个目标来执行,能够提高效率。这一点在团队沟通中尤为重要,因为大家都是为了共同的目标而努力,即便团队领导不能接受下属的意见,但是也能对此表示理解,与此同时,下属也更能够明白领导的意图,这样的话,对沟通的双方都有好处。

人际沟通的要诀是:目的、对象、方法和时间,只有先明确了沟通目的,再通过选择正确的时间,运用适当的方法,同所要沟通的对象真诚交流,才能完成人际沟通。

其次,工作沟通提高效率

不论哪一种沟通,最讲求的就是目标,然而,有了目标后,需要你根据事实来进行具体的沟通,也就是说,每一次与他人的交流都要建立在客观事实上。比如:你和同事就如何组织某次公司活动而进行沟通,有问题一定要摆出来,场地、经费、时间等,只有结合实际才能彻底解决问题,才能让沟通发挥效果。

沟通,不仅是为了解决问题,很多情况下还能够互相交流信息、思想和情感。沟通,也不单单局限于语言,书面表达和肢体语言往往能起到更显著的效果,因为书面表达更显正式,给人一种“命令”的感觉;使用肢体语言,如:通过对方的眼神或某个手势,从而领会其中要表达的意思,这种方式可以培养同事间的默契。

如果在沟通前,你能花上一点时间想想可能会发生的分歧,便能为你进行高效的沟通提供帮助。例如:你打算与同事为某件事情沟通协商,交流前你想到了对方可能在某些问题上不会让步,这时候你该怎么办?如果能够事先想好应对的办法,便可以提高效率。

另外,工作沟通中,自信也是非常重要的,你可以通过事先分析双方的优势和劣势来达到目的,当你明白自己掌握哪些优势的时候,也就有了底气,可以帮助你找到更好的切入点。

最后,商务沟通最为正式

商务沟通,从名词上看就觉得它比较正式,的确,它把沟通放在了一个特定的环境中。如果你想完成良好的商务沟通的话,可以参考以下几点:

第一,“礼仪”是基础。既然商务沟通较为正式,那么随之而来的礼仪也是非常重要的,要让对方感觉到你是一个高素质的人,有良好的职业道德和人格魅力,例如:诚信、果断、公平、正直,对工作认真负责等,这样的话是有助于你进行商务沟通的。

第二,想要解决问题,先分析。商务沟通虽然也是双方在商量一件事情,但是却要显得“成熟”一些,比如:你要去拜访一位客户,就某个问题再进行协商,最有效的办法就是事先把目标、步骤、经过、可能出现的问题、最终的结果全部设计好,或是把将要发生的事情都考虑到,让对方觉得你是“有备而来”,这样能够让你的发言更有说服力,至少不会因为答不出来而慌张。

第三,让“备选方案”发挥作用。商务沟通常常要面对非常重要的对象,你可以制订一些备选方案,让对方觉得你私下“做了功课”。如果你制订了备选方案,无疑就把主动权握在了自己手里,既方便了对方,又能让沟通随着你的意愿向前发展。

职场寄语

1.不论哪一种沟通,都要先有明确的目标,不然你会感觉像走迷宫一般。

2.沟通往往在关键时刻起着非常重要的作用,至于平时,良好的情感投资能给你带来很大的帮助。

3.沟通不要用一成不变的方式,其实向对方使个眼色就是一种简单有效的沟通,所以说,当一种方式无法达到很好的效果时,不妨尝试更多的方式。

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