亚马逊网络书店

学习目标

1．了解电子商务的产生、发展过程；

2．理解电子商务的内涵与特点；

3．把握电子商务与传统商务的区别；

4．掌握电子商务的功能与效益。

名人名言

互联网的出现，电子商务的问世，将是继工业革命之后的又一次信息产业大革命。信息产业革命是人类有史以来最大的一次革命，也是人类几百年才有的一次机遇。

——美国前总统威廉·杰斐逊·克林顿

微二十一世纪世界上只有两种生意，就是拥有网站的企业和和将被收盘的生意，未来要么电子商务，要么无商可务。

——微软股份有限公司前CEO比尔·盖茨

引例

亚马逊网上书店

1994年，杰夫·贝索斯迷上了迅速发展的Internet，于是他辞去了财务分析师兼基金管理员的工作，与妻子来到美国西海岸的西雅图创建了亚马逊（Amazon）公司。他列出了20种可能在Internet上畅销的产品，通过认真的分析，他选择了图书。亚马逊公司于1995年7月开始营业，5年后，亚马逊网上书店年销售额超过6亿美元。

在全球范围内，每时每刻都有400多万种图书正在印刷，然而，即使是最大的书店也不可能库存20万种图书。从这里，贝索斯发现了图书在线销售的战略机会。亚马逊网站主要面向家庭购物者设计，简单而实用，网页加载很快，使用起来也很方便。网站提供了多种了解和接触一本书的途径：读者评论、分类浏览清单、多维搜索能力、参照以前搜索、电子邮件通知、推荐引擎等。明显不同于在传统有实体店面的书店现场购书的方式，消费者通过“点击一次”下单，就可以在其网站上进行下单购买，亚马逊在其仓库完成配货后将其运送给购书者。

从一开始，亚马逊的商业模式就是建立在利用互联网用户环境与条件上的。亚马逊的价值提供，直接和互联网媒介所产生的独特能力有关，如客户服务。亚马逊网站购物车的应用功能列出预计的运送时间、新书通知、实时运送及取消订单通知和客户互动都利用了网站和电子邮件的通信功能，与客户有更多接触，特别面向大众市场以折扣价来提供产品服务。通过展示图书时请求并发布读者评论，将读者偏好转化为差异化竞争的来源。不仅增强写评论读者的忠诚度，而且所充当的社区功能也吸引新的读者。

“亚马逊”这个名字取得也好，既容易记，又容易让人联想起广袤的雨林。如同其亚马逊名称所寓意的，图书的选择范围十分广泛。150万的新书及约100万的旧书种类，约是一般传统书店的100倍，给读者提供了大量可选择范围。它管理如此大规模的存货，采用的是虚拟模式，即主要和批发商保持密切合作关系，自己只实际备有其中很小一部分。它的存货周转时间远低于传统零售书商。1998年年底，其存货每年平均周转26次，远高于传统竞争者的2.7次。由于不需要高成本的实体书店店面，成本更低，即使对3本以上书的订单免去运费，其成本依然比传统零售商低8%～10%。

由于不断关注并改进图书的进货、促销、销售和运输等业务环节，杰夫·贝索斯和他的亚马逊网上书店成为电子商务领域最耀眼的一颗明星。