现代企业管理发展新趋势

本章学习目标

1．了解流程的特性与功能。

2．了解学习型组织的含义与特征。

3．了解创新的基本内容。

4．了解危机和危机管理的概念和特征，理解组织文化的含义与功能。

5．了解信息管理与电子商务的基本含义。

6．理解创新的含义与作用。

7．掌握危机产生的原因。

8．掌握危机管理的操作与程序。

导入 福特公司应付账款部采购流程改造案例

福特(Ford)汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而想方设法削减管理费用和各种行政开支。当时仅在福特汽车公司的北美分公司，财务人员就超过500人。为了减少开支，福特的管理层认为，可以借助办公自动化来减少两成的间接成本，并把财务人员缩减为400人。而福特公司拥有22%股份的日本马自达公司，做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5 500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对其公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底再造。

图12－1 再造前采购流程

再造前的流程——

1．采购部门在向供应商订货时给应付账款部送去一份订购单副本存底;

2．供应商把货物发送到福特公司指定的码头或仓库时，福特公司收货的职工需填一份表格，说明所收货物的名称、规格和数量等细节，送应付账款部;

3．而事后，供应商则再寄一份正式发票给福特公司应付账款部。

再造后的流程——

1．采购部的采购员给供应商下订单时将订单输入互联网的电脑数据库。供应商收到订单后照常发货。

2．货物送抵码头或仓库时，收货员不再填写表格了，而是打开手边的终端机，根据运到的货物查找原先由采购员输入的订单。收货员的任务很简单，订货单与所收到的货物相一致，就给数据库输入货已收讫的信号; 如果所收到的货物找不到相应的订货单，则拒收货物，退给供应商。

3．只要收到货物，数据库会自动发出付款指令，根据合同和有关要求，或转账或开出付款支票。现在应付账款部只有125人，而且不再负责应付账款的付款授权。

图12－2 再造后采购流程

经过再造，福特汽车公司的财务人员减少75%，财务人员需要核对的数据从14项减少到3项，借助信息技术来缩短处理时间，大幅度提高了效率。

(资料来源:百度文库)

管理启示 福特汽车公司通过原有业务流程的分析、新业务流程的设计、支持业务流程再造的应付款管理信息系统的设计，以及新业务流程的实施等几个步骤来完成应付账款部门的业务流程再造，实现了减少员工数和提高正确率的目的。