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优质的服务是企业不断发展的秘密武器

时间:2022-07-08 百科知识 版权反馈
【摘要】:为顾客提供优质的服务,才能让企业得到长久发展。在世界知名的企业中,即使遭遇退货也还欣然接受的,除了波音公司恐怕再难找出第二个了。达美的老总找到波音公司抱怨,没想到,波音居然同意退货!“永远让顾客保持对企业的新鲜感”是波音公司的经营服务宗旨,也是他们不断发展的秘诀。优质的服务使企业获得更多的客源。

为顾客提供优质的服务,才能让企业得到长久发展。

人们都知道信誉的价值,有头脑的商人都擅长利用自己的信誉来赚钱,波音公司就是其中之一。在世界知名的企业中,即使遭遇退货也还欣然接受的,除了波音公司恐怕再难找出第二个了。

达美航空公司曾经在波音公司购买了4架波音747,但之后这几架波音747不仅没能让达美盈利,反而给其带来了沉重的负担。达美的老总找到波音公司抱怨,没想到,波音居然同意退货!这让达美老总感到震惊,还以为是客套话,没想到后来达美真的把4架飞机退回了波音。

这就是大公司的大智慧。在这方面,波音与那些小公司不同,它不但为自己着想,还时刻为客户着想,因为波音明白,客户的利益其实就是自己的利益,波音是把当前利益和长远利益紧密地结合在一起的。

达美公司在退回飞机后真正认识到了波音公司的信誉,到1990年年底,达美公司与波音公司的业务往来不断增多,最后成为波音公司忠实的客户。波音公司成功的秘诀是让所有的顾客都对服务感到满意,面对顾客的不同需求,其服务的目的就是让顾客百分之百满意。“永远让顾客保持对企业的新鲜感”是波音公司的经营服务宗旨,也是他们不断发展的秘诀。

优质的服务使企业获得更多的客源。如果顾客不满意,企业就很难顺利发展下去了。不要介意眼前的蝇头小利,则要看到长久的利益。以客户为先,实际上是在巩固销售基础。

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