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让冰箱“坐轿”上山

时间:2022-07-08 百科知识 版权反馈
【摘要】:特殊情况下对顾客的服务不能打折扣。海尔冰箱“坐轿子”的故事,就发生在这里。为了防止送货抬“轿子”上山时脚下打滑,他还特意让送货的人每人都穿了一双草鞋。就这样,海尔冰箱“坐轿子”翻过悬崖峭壁,终于被送到客户李秀林家里。什么叫服务,海尔让冰箱“坐轿子”,就很好地展现了服务的真谛。

特殊情况下对顾客的服务不能打折扣。

四川省三台县境内有一座海拔1800米的南瓜山,该县的古井镇心妙乡的四村八组就在南瓜山海拔1500米的位置上,是南瓜山上最高处的一个小山村。由于上山的路陡峭,大的物件往上运特别困难,现代化的冰箱、冷柜因此都不能来到这里的住户家中。海尔冰箱“坐轿子”的故事,就发生在这里。

南瓜山古井镇心妙乡四村八组的村民李秀林想买台冰箱,可是一想到怎么运回家里就发愁。他问过几家商场,可人家一听是南瓜山上心妙乡的,就直接告诉他说:买的话我们欢迎,但不包送货。因为到心妙乡的四村八组必须经过一处陡峭的悬崖,所以没有商家愿意冒险。

后来,这事让四川三台潼川售后服务部的经理许美智知道了。他和李秀林说:别人不送货,但是我们送。

为了给客户李秀林送货,许美智经理专门找人做了一顶特制的“轿子”,然后,把冰箱固定在“轿子”上。为了防止送货抬“轿子”上山时脚下打滑,他还特意让送货的人每人都穿了一双草鞋。

到心妙乡送货难度最大的地方是一处百米深的悬崖。如果一不小心掉下去,不要说冰箱保不住,就是人也会被摔得粉碎。崖上的小路是在巨石上凿出来的,大约有150米,十分弯曲,上面有一条铁索是过往山民过崖时用的,最宽的地方只有40厘米,最窄的地方一个人空手走过去还可以,但要抬着一个大冰箱就要冒着很大的风险。真是应了那句“蜀道难,难于上青天,”但蜀道再难,也挡不住海尔人对顾客“真诚到永远”的心。就这样,海尔冰箱“坐轿子”翻过悬崖峭壁,终于被送到客户李秀林家里。从此,海尔人对顾客“真诚到永远”的理念深深印在了四川南瓜山人的心田里。

什么叫服务,海尔让冰箱“坐轿子”,就很好地展现了服务的真谛。很多企业都表示自己视顾客为上帝,可是说起来容易做起来难。也许在平常情况下很容易,但是特殊情况、危险情况下就是对企业服务理念的考验了!

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