从企业管理现状看品牌

管理有很多概念和定义，但在本书里，管理不是重点。管理，所谓管，就是利用权力来获得的影响力，理则是在获得的影响力下调配资源，通过资源的有效聚合达到目标。管理的众多概念里，也许这个概念更能深刻地加深对管理的理解，管理就是如何让别人把你想做的事做好！

中国多数企业今天的企业管理行为，还没有形成系统的管理模式，所以，根据笔者咨询过的若干家企业，得出一个结论：中国大多数企业管理者都是一流的销售高手，但不是一流的管理高手，死掉的企业不是在销售上出了问题，而是在管理上出了问题。从前面阐述的管理定义我们可以看出，企业赋予了老企业管理者的权利，但是有一部分企业管理者不知道怎么利用权力来获得影响力，形成主导企业持续发展的人力资源核心体系，相反就凭着个人的性格使然，压制同僚，欺骗下属，投机取巧，胡作非为，将企业所赋予的影响力消费殆尽，在企业管理者文化即为企业文化的中国企业里，企业管理者的行为让员工看不到希望，自然形不成战斗力强的团队，员工所需要的是付出所获取的报酬。没有丝毫的感情因素在里面，团队就没有良好的凝聚力，当然就没有执行力。而在指挥团队达成组织使命的目标上，多数企业管理者往往凭着自己的喜好决策，而不是依据市场现状、市场环境进行决策，朝令夕改，没有战略概念，更没有成本意识，逞匹夫之勇，员工在执行上看企业管理者一人的脸色行事，而不是看直属上级指示，这样导致团队管理出现断层现象，职位形同虚设，企业管理者一人既是帅，又是将，也是兵。企业管理者吼一声，团队动一动，企业管理者打个盹，团队歇一歇，团队之间互相扯皮，推卸责任，最后所有不成功的市场责任全落到企业管理者身上。这种组织行为在今天的中国企业中，不是一家，而是普遍现象，企业管理者一直说企业没有好的人才，哀叹自己很累，但从来没有几个企业管理者仔细地检讨自己的管理行为。

大多数企业管理者管理行为系统性的缺失，导致团队思考性、协作性、主观能动性丧失，这样，团队的思维方式、行为方式必然就会偏离规范化、标准化的企业运营系统，结果自然达不到企业管理者的预期效果，企业管理者心理偏差就越大，心理偏差越大就越浮躁。企业管理者在一个组织里承担的职责越多，偏离规范化管理就越远。没有规范化的管理，要做品牌就是一句空话，不论是产品品牌还是企业品牌。毕竟一个人的思维系统是有局限性的，尤其在市场日趋规范的环境下，市场行为是要依靠团队来完成的，而不是一个人的臆断就能左右得了的。笔者在提供管理咨询服务的一企业发现，在一些企业中企业管理者事无巨细，全要通过自己的审批，就连保安的工作也要管，这种领导我们在管理学里定位为“带头型”的领导，在企业初创时期，是可以的，但是企业一旦做大的时候，这种“带头型”风格必然就不适应企业的发展步伐了。企业老板要做的只有几件事，一是融资，保证企业资金的流畅；二是物色人，找适合企业发展的人才，形成强有力的人力资源系统。管理者不是办公室主任，管理者就是管理者，找人和找资金。有充足流畅的资金，就能保证既定战略目标的实现，有人才，就能保证战略的具体实施，并验证战略方向与战略定位的准确性。很多老板意识不到这样的问题，天天嚷着要做大做强，做百年品牌，但是，做大做强品牌的基础构建好没有？意识到做大品牌的根基是什么没有？如果老板没有意识到管理是做品牌的基础，那再怎么叫嚷都是白费口舌。我们很多企业都犯这样的错误，就拿秦池酒业来说，靠广告引爆销售，一夜之间企业做大了，但是各方面的管理跟不上，导致质量、营销、服务都出现了问题，当这些问题某个方面严重失衡的时候，就是企业倒闭的时候。内蒙古的“小肥羊”，是近些年从内蒙古杀出的一匹黑马品牌，短短的几年时间在全国实现大规模加盟连锁扩张，但是现在遇到瓶颈了，一些加盟店关闭了，没有关闭的，也在惨淡经营。分析其出现的问题，症结不是在营销、渠道、产品上，而是在管理系统建设上出现了问题。在没有构建完善其大规模扩展的管理系统，小肥羊就选择了大规模的扩展，这时候必然会出现产品质量、服务、品牌维护、品牌宣传、人力资源等诸方面的问题，遇到瓶颈是必然的结果。为什么我们很少看到麦当劳、肯德基、星巴克等国际连锁巨头店面的关闭，这是因为他们有着非常完善的管理系统支撑，不论从产品的标准化管理到服务、宣传、团队建设上，都有一套完善的管理流程系统，追求着一致化、标准的管理方式。我们可以看到，即便是在中国的麦当劳店，也见不着他们的美国员工，但是他们的中国员工精神面貌、服务手段等，都是美国式的，这归结于他们的管理系统，不论到任何地方，通过系统管理，都能做成他们想要的效果。管理就是这样神奇！反过来看“小肥羊”，他们每个店的产品、服务、宣传、团队都是一致的吗？如果不是，那我们就知道它今天遇到瓶颈的原因了。

今天，我们的中小型企业都面临着从“中国制造”到“中国创造”的产业升级。在“中国制造”时期，我们凭借着低廉的原材料，廉价的劳动力，保持着企业的生存和发展。但是，随着经济的发展，市场的规范化，以及人民币升值、制造中心转移、贸易壁垒的增加等诸多不确定的因素，我们原来依托的竞争优势将不复存在。“中国创造”不仅仅是技术、质量等硬性指标的升级，更是品牌的升级，即如何将同样的产品卖出更好的价格，就是要实现产品溢价。要实现溢价，让消费者掏更多的钱来买同样的产品，消费者为什么掏更多的钱来买我们的产品，这就是品牌所能达到的效果。消费者买一种产品不仅仅是买产品的功能，而更多的时候是买一种感受，如何实现产品功能与感受有效衔接，这就是今天我们很多企业所面临的瓶颈。要突破这种瓶颈，企业的管理就得规范，得注意运营流程的合理化，营销推广的市场化，企业领导人眼光的国际化。长江三角洲与珠江三角洲20%中小企业的倒闭，就是因为这些企业没有在全球市场化的进程中，提升自己的管理水平，规范自己的市场行为，企业管理者素养没有提升。在管理上，这些企业没有把握住机会形成规范的管理体系，没有打造核心的人力资源体系；在市场行为上，将市场更多的依赖在单一的渠道上，而没有广泛的市场生态链；在领导人主观意识上，没有看到全球化经济的发展趋势，没有尽快地调整企业战略方向，实现产业转型与升级。

管理体系的构建是实现企业持续发展的基础，是企业发展的内在驱动器，是实现品牌的核心要素。如果生产管理不规范，就不能保持产品一致性与标准化；人力资源体系不完善，就不能实现人力资源的合理化使用；营销推广体系的不健全，就不能实现市场行为的规范。麦当劳、肯德基、可口可乐等全球知名大品牌，如果他们没有完善的管理系统，能保证他们产品口味的一致化？试想今天到麦当劳吃的汉堡是一个口味，明天去吃又是一个口味，他们的运营能长久吗？百年品牌有百年品牌的核心驱动，那就是完善的管理系统。