项目质量保证

一、项目质量保证的概念

项目质量保证是指定期评价项目的全部性能；提供项目满足质量标准的证明，已确定该项目能满足相关的质量标准，通过这个活动和过程保证交付的产品和服务满足要求的质量层次；或者说是对项目实施过程进行不断的检查、度量、评价和调整的活动。项目质量保证包括确定质量标准、建立质量控制流程以及评估质量系统。项目质量保证有两种类型：一是外部质量保证，即向客户和有关人员提供的外部质量保证；二是内部质量保证，即向项目管理组织和执行机构的管理层提供的质量保证。

质量保证与质量控制既有区别也有联系。它们的区别在于：项目质量保证是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关的工作；质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动；虽然项目质量控制也分为事前、事中和项目完成阶段的控制，但是质量控制中的事前控制主要是对影响项目质量因素的控制，而不是从质量保证的角度开展保障项目各方面要素的活动。它们的联系在于：项目质量保证与项目质量控制的目的都是一致的，都是确保项目质量能够达到客户的需要，因此在项目所开展的工作中，二者是有交叉和重叠的，只是方法和工作方式不同。

二、项目质量保证的依据和内容

（一）项目质量保证的依据

项目质量保证主要包括如下几个方面：

1.项目质量管理计划。它是关于项目质量工作的全面计划和安排，同时还是有关项目质量保证工作的目标、任务和要求的说明文件。因此，它是项目质量保证的最基本的依据。

2.项目质量控制监测结果。这是有关项目质量保证和控制工作情况绩效的评价结果，是质量控制测试和测量的记录，其记录格式用于比较和分析。可以根据监测结果对不同的问题采取相应的措施予以解决。

3.可操作性。质量保证必须满足可操作性。

（二）项目质量保证的内容

项目质量保证一般包括以下五项：

1.规定清晰的质量要求。质量保证的首要工作就是提出项目的质量要求，最终产出物和中间产出物的质量要求都要规定清楚。项目中间产出物既包括项目工作包的既定里程碑，又包括项目具体活动生成的可交付中间产品。中间产出物的质量要求越详细越具体，项目的质量保证也就越周密可靠。

2.制定科学可行的质量标准。质量保证需要设计科学可行的质量管理标准，要制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准，力求在质量管理过程中达到或超过质量标准。

3.建立和健全项目质量保证体系。一个项目组织只有建立了全面有效的质量保证体系，才能全面地开展项目质量管理活动。项目质量体系是为实施项目质量管理所需的组织结构、工作程序、质量管理过程和质量管理等各种资源所构成的一个整体。

4.配备合格和必要的资源。包括人力资源、物力资源和财力资源。若人员不熟悉项目的专业工作，无论是缺乏经验还是缺少培训，都会带来项目的质量问题；若缺少足够的资金和必需的设备手段，项目质量管理人员就无法开展项目质量的控制和保证活动，从而造成项目质量问题。

5.持续开展有计划的质量改进活动。这是为了向项目组织和客户提供更多的收益，而在项目组织内部所采取的活动，目的是为了提高项目活动的效果和效率。

三、项目质量保证的方法

（一）预先规划

在编制质量计划时应预先提出针对可能出现质量问题的纠正措施，形成单独的质量保证大纲。但要注意一个问题：要确定适当的保证范围和等级，范围太小，等级太低，可能达不到质量管理的要求；范围太大，等级太高，会增加管理的工作量和成本。等级划分应依据有关法规进行。

（二）技术检验

可以通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符。前面所讲的质量计划编制时的方法也可以用于质量保证。这种方法主要用于：对于项目所用材料、半成品和配件的质量检验；对于项目各项工作质量的核查；对于项目产出物的质量检查；对于项目质量控制方法和工作的核查；对于项目各种管理与技术文件的核查等。

（三）质量活动分解

可对质量有关的活动逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效管理和控制。分解有多种形式，比如以设计、制造、采购、施工等为列，以管理活动为行，行列相交点构成各种质量管理活动。

四、项目质量保证工作的结果

项目质量保证工作的结果是多方面的，但最主要的还是提高和改善项目的实际质量。这种项目质量的提高和改善涉及项目工作效率和效果的提高、项目相关利益主体整体利益的扩大、项目产出物的质量等级的提高，各种不必要项目变更的避免和整个项目集成管理的改善等方面。

项目质量保证的另一个结果，是为未来开展的项目提供相应的质量保证工作的经验和教训。这种经验和总结可以作为项目历史信息的一个很好的组成部分，以便为将来的项目质量管理服务。