19.12 建立评价体系
为了建立一套行之有效的评价体系，组织要特别关注与体系引进和实施相关的许多重要问题。
引入评价体系的目的和评价体系的本质是什么一定要清楚明确。一套成功的评价体系应该包括经常性诊断分析，并有助于改善管理者与员工之间的关系。人们不应该把评价体系的引入看做只是人力资源部门的事情，也不应该认为引入评价体系只对人力资源部门有益。公司的高层管理者应引入这套评价体系并充分理解评价的意义。他们应该同行业协会、员工代表、全体管理者与全体员工进行充分地沟通协商。此外，公司还应对评价者进行相关的培训，并安排实施评价的适宜时间。一项有效的管理体系应尽量简化表格填写和文书规划工作。
与公司目标相关
我们不应把评价体系看做一项独立的工作，而是要把它与组织目标联系起来，使之符合企业文化，尤其是满足企业需求。这套评价体系还应与相关的人事政策和活动有关。例如，人力资源规划和培训与开发。工作分析是实施评价体系的开始点，因为工作分析有助于确认每个岗位设立的目的和主要职责等。经过工作分析之后形成的职务描述书还规定了工作结果、绩效标准以及考评所依据的标准（有关工作分析的内容我们将在第20章详细讲述）。
监督并实施
组织应对评价体系的实施过程经常进行检查、监督，这样做可以确保评价过程顺利开展，并从管理者那里获得反馈信息。评价体系应该持续开展，有必要的话，组织要不断地调整评价体系以适应多变的环境或组织目标。还有一点是很重要的，那就是确保评价体系的运行及评价标准要符合相关的法律法规。例如，数据保护法、反性别歧视法、反种族歧视法以及保护残疾人法等。要使评价体系顺利开展还要做好其他相关工作。例如，确认工作计划或岗位职责发生变化后，为了满足培训或开发的需要，组织要对评价体系进行相应的调整。
申诉程序
因为评价体系的主要目的是帮助员工提高绩效，所以员工申诉程序仅应在特殊的情况下使用。因为，为了保证评价体系的可信度，组织有必要建立一套规范的申诉程序，而这套申诉程序要被全体员工所熟知。接受申诉的人应该是身居高职的管理者，而不是评价者或人力资源部的员工。申诉程序要对申诉员工给予支持帮助。如果员工要求的话，可让行业协会或员工代表参与到申诉程序中来。
图19.4列出了建立一套评价体系应考虑的主要问题。
小结19.2是有关Autoglass有限公司实施的一套评价体系的报告。
图19.4 评价体系自问表
资料来源:Reprinted with permission from professional Manager，May 1994，P.24，published by the Institute of Management.
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