【摘要】：2.5.2 介绍商品的一般原则向顾客介绍商品是导购员的基本工作任务，直接影响顾客是否实施购买行为。也就是说，介绍商品的首要原则就是要让顾客充分了解商品的使用效果。因此，要全面了解商品的质量特性，并掌握该种商品质量好与差的判断标准。2）让顾客了解商品的价值商品是使用价值与价值的统一体。
2.5.2 介绍商品的一般原则
向顾客介绍商品是导购员的基本工作任务，直接影响顾客是否实施购买行为。介绍商品，让顾客更加全面地了解商品，需遵循下列原则：
1）让顾客了解商品的使用效果
顾客购买商品，是为了获得商品的使用价值，所以介绍商品时，一定要充分说明该商品的使用价值在哪里，表明该商品一定能满足顾客的内在需求。也就是说，介绍商品的首要原则就是要让顾客充分了解商品的使用效果。因此，要全面了解商品的质量特性，并掌握该种商品质量好与差的判断标准。
2）让顾客了解商品的价值
商品是使用价值与价值的统一体。价值高低也会影响顾客对商品的最终选择，所以要注意让顾客了解到商品的价值。影响商品价值的因素除了商品的性能质地等外，还与生产企业的信誉实力、商品的独特性、性价比等有关。介绍商品时须轻拿轻放商品，否则容易给顾客造成“这种东西不值钱”的感觉。
3）按从低价到高价的顺序介绍商品
这样可以节省想买低价商品顾客的时间，对想买高档商品的顾客，还有再满足其需要的机会。
4）其他注意点
（1）介绍判断商品质量好差的标准一定要有说服力，不得凭空捏造。
（2）注意激发顾客了解商品的好奇心和兴趣。一般多以问题引导方式并自问自答，告诉顾客选购商品的标准，并让顾客体验到商品的好处。
（3）对顾客热情周到，及时判断新老顾客和购买意向。
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