电子商务的内容

5.1.2　B2C电子商务的内容

B2C电子商务的内容包括有网络零售、网络市场调查、网络信息检索、网络沟通、网络服务等。

1.网络零售

网络零售是B2C的最主要的内容，我们常说的B2C基本上指的就是网上零售。网络零售就是传统零售的网络化实现方式。网络厂商一般通过网上商店或网上商场实现对消费者的网络零售。网络商场也称虚拟商场，是商家直接面对消费者的场所，网络商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。

2.网络市场调查

市场调查是企业经营的一项重要内容，企业通过市场调查获取市场信息，从而制定经营决策。网上市场调查是指采取网络技术手段，通过在网络上发布调研问卷或者在网络中提取消费者的购买行为信息获取网络市场信息，从而为制定网络营销或开展电子商务提供决策支持依据。

网络市场调研的方式主要有：网络问卷调查、获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为等。

3.网络信息检索

网上商店的货架陈列和现实商店有很大的不同，现实商店中我们通过提示牌直接可以找到目标。在网上商店中，商品是通过信息表现的，它被放置数据库中，并体现在某个网页之中。网上商店的商品以多著称，亚马孙书店曾夸耀它拥有天下所有已出版的书籍。商品多就不容易被找到，尤其在网络虚拟世界中。

在网上商店里的商品会隐藏在未知的深处，我们找寻它的办法流行的有两种，其一是目录式展开查找，其二是关键字搜索。许多网上商店都以这两种方式满足我们找到购买目标。

4.网络沟通

在B2C交易过程中，需要建立起企业和消费者的联系通道。企业需要通过一些有效的网络渠道了解消费者的呼声、要求以及评价，消费者也需要通过一些有效的网络沟通渠道表达自己的呼声、需求以及评价。特别是当前的时代背景，更要求消费者能够全程参与企业的经营过程。这更需要建立有效的相互沟通方式。

当前网络提供的沟通手段有即时沟通和延时沟通，即时沟通包括网络实时视频系统、即时聊天软件等，而延时沟通包括有电子邮件、论坛、网络社区等。

5.网络服务

网络服务就是通过互联网的直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。网络服务的类型有很多，按购物过程的前后可分为购物前的技术指导、购物之中的服务以及售后服务等。

购物前的技术指导是帮助消费者有效实现网络购买的信息支持。它包括网上的购物说明、商品信息、评价信息、网络购物流程演示、货物性价比较等。

购物之中的服务是指在购物过程中，帮助消费者简化购物流程的程序支持。比如前文所提的亚马逊的“一键通”的服务等就属于此类。

售后服务主要是指网上的订单查询，消费者在完成晚上购物后，要获知订单的处理情况和商品的运输状态，可以进行订单查询。还有热门问答（FAQ）以及软件更新和升级也可化为售后服务之列。