电子商务时代下的管理变革

1.1　电子商务的产生和发展

电子商务是在怎样的背景下产生和发展的？

1.1.1　电子商务的产生

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。其产生和发展的重要条件主要是：

（1）计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。

（2）网络的普及和成熟：由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈几何级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

（3）信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。

（4）电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。

（5）政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。

1.1.2　电子商务发展的三个阶段

（一）基于EDI的电子商务

从计算机的电子数据处理技术，到文字处理软件的电子表格软件的出现，标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换的开发应用，为政府或企业采购、企业商业文件的处理提供了快捷方便的帮助，EDI也被看成是现代电子商务的雏形。

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。EDI产生于20世纪60年代的美国，当时的贸易商们在各自使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由于过多的人为干预，影响了数据的准确性和工作效率，如果贸易伙伴之间能够通过各自的计算机自动进行数据交换，就能克服这些弊病，于是EDI技术应运而生。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称EDI为“无纸贸易”或“无纸交易”。

从技术上讲，EDI包括硬件与软件处理的劳动强度、出错率和费用都大为降低，效率大为提高，极大地推动了国际贸易的发展，显示出巨大的优势和强大的生命力。但由于EDI通信系统的建立需要较大的投资，因此限制了基于EDI的电子商务应用的扩大。随着大型跨国公司对信息共享需求的增加和中小公司对EDI的急切需要，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。

（二）基于国际互联网的电子商务

由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。1991年，美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商务应用系统。1993年万维网在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标准，也是电子商务大规模起步发展的里程碑。

（三）E概念电子商务拓展阶段

自2000年年初以来，人们对于电子商务的认识，逐渐扩展到E概念的高度，人们认识到电子商务实际上就是电子信息技术同商务应用的结合。而电子信息技术不但可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军事、政府等有关的应用领域结合，从而形成有关领域的E概念。电子信息技术同教育结合，孵化出电子教务（远程教育）；电子信息技术和医疗结合，产生出电子医务（远程医疗）；电子信息技术同军务联系，孵化出电子军务（远程指挥）；电子信息技术与政务结合，产生出电子政务；电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业等。对应于不同的E概念，产生了不同的电子商务模式，即所谓E-B、E-C、E-G、E-H等。随着电子信息技术的发展和社会需要的不断提高，人们会不断地为电子信息技术找到新的用途，必将产生越来越多的E概念，进入E时代。

1.1.3　电子商务带来的变革

电子商务不仅仅为我们带来了技术上的革命，还促使传统企业进行四个方面的变革：技术的变革、流程的变革、机构的变革和文化的变革。

（一）技术的变革

目前，互联网已经成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务必须要考虑全面采用互联网技术。互联网技术的最大优势在于企业的电子商务系统可以拥有最大数量的客户，而不必逐个维护。在电子商务建设中，企业必须充分地利用现代计算机技术和IT技术发展的最新成果，以保证电子商务系统的高效性和功能性。

（二）流程的变革

企业作业流程的变革，源于企业必须提高整体效率去应对市场和客户。电子商务和传统商务信息流动的不同、信息共享程度的不同使得企业的流程产生了极大的变化。同时，在市场管理、销售过程和客户服务环节，实现客户自助服务，可以以更低的成本提高客户的满意度。在企业内部推行自助服务可以获得更低的成本、更准确地处理信息。在电子交易市场上的快速正面交锋与协作，将取代传统的竞争模式。

（三）结构的变革

为了适应电子商务和经济全球化的要求，企业结构，特别是大集团企业机构，必须重新调整。在销售环节和生产环节，必须调整传统的模式，以适应电子商务发展的要求。

（四）文化的变革

传统企业走向电子商务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速放大。迫使企业的管理者采用全球性的思维模式，从全球的角度来考虑企业的发展。在传统的模式下，一个企业想将自己的商务活动扩展到其他地区和国家是十分困难的事情。而电子商务可以帮助企业很方便地实现这些目标，实现全球化的发展模式。

案例1-1　　小布鞋，大世界

美国一位资深的电子商务专家曾经为不适合在网上销售的商品排了一个名次，鞋子在其中排第四名。但是，深山里走出来的王永安却用自己的成功为这位专家举了一个反例。59双布鞋，几台电脑，这就是王永安开的第一家网上卖鞋店。最先，王永安只能依靠电子公告板，到不同站点上去发布自己产品的信息。几天时间里，他居然卖掉了两双布鞋，而且是凭借网上零售方式售出的。随后，越来越多的国内外代理商通过网络认识了大别山腹地岳西县深山里的养生鞋厂，并开始与王永安接触。

令王永安永生难忘的是第一笔同外商交易成功的业务，在深圳进出口公司的帮助下，七百多双布鞋销到了美国洛杉矶。这些在常人看来难登大雅之堂的布鞋，这些出自于中国农民粗糙之手的布鞋，终于走出了国门。在接下来短短几个月的时间里，王永安通过他的网上鞋店共销售了一万双左右的布鞋。随后，每年王永安都有大批养生布鞋陆续出口到美国、日本、韩国等十几个国家。

资料来源：《同行》，2007年第1期。