如何确定员工的培训需求

三、如何确定员工的培训需求

1．确定岗位知识和技能

由于不同岗位所从事的工作不同，所以每个岗位所需要的知识和技能也不相同，即便是同一个部门，各岗位对知识和技能的要求也有不同的差异。了解岗位知识和技能可以从分析该岗位的岗位职责和任职资格入手。

完全准确地确定各岗位所需的所有知识和技能是非常困难的。一般来讲，可以要求岗位的直线经理列出他所认为最重要的六项（或者更多）岗位知识和技能。需要注意的是，这些岗位知识和技能应该是与本岗位工作有直接关系的，而不应该是一些泛泛而谈的内容。比如，对于酒店“培训部经理”这个岗位，应该“熟悉”酒店业务管理，“掌握”各类培训方法，这里的“熟悉”、“掌握”就可以作为一项技能要求。

2．员工工作状态划分

明确了各岗位对知识和技能的要求之后，就要以此为参照找到现有员工的差距。培训的一个重要目的就是让不符合岗位知识和技能要求的员工通过培训后符合要求。但是，并不是所有员工接受培训以后，都一定有所收获，完全符合岗位要求，因为这和员工的主观意愿有很大关系。如果他没有接受培训的欲望，或者不愿意做好本职工作，培训就很难对他产生作用。

为了使培训有的放矢，真正对员工有所帮助，对员工进行区分是有必要的。根据员工的工作态度和工作技能这两项要求，可以把员工划分在四个区域内（见图5-2）。第1区：工作态度好，岗位知识和技能符合要求；第2区：工作态度不好，岗位知识和技能符合要求；第3区：工作态度好，岗位知识和技能不符合要求；第4区：工作态度不好，岗位知识和技能不符合要求。

图5-2　员工工作状态划分

对于第1区的员工，他们已经是（或者很快会成为）酒店的骨干员工。对于这些员工，酒店应该积极考虑他们的职业发展问题，并为这些员工规划一条成长的道路。酒店要安排一些相应的培训，帮助员工成长，并达到激励的目的，他们是培训的重点。

对于第2区的员工，他们的岗位知识和技能已经符合了酒店的要求，要解决的是工作态度问题。工作态度问题可能是由于员工个人对酒店的组织文化、管理理念和管理方式不认同，或者是没有将自己的未来发展与酒店发展相结合。酒店可以通过座谈或单独沟通的形式，及时地了解他们的想法，如果是属于酒店管理的问题，应该及时解决。如果是属于个人发展的问题，可以给他们提供更多的施展才华的机会。第2区的员工主要参加酒店的常规性培训。

对于第3区的员工，他们也是酒店培训的重点。与第1区不同的是，对他们主要侧重于保健性培训，培训的目的是使他们尽快地适应岗位的要求。由于他们有良好的工作态度，所以酒店有理由相信通过培训，他们能够更好地为酒店工作。

对于第4区的员工，酒店要花费很大的精力才能让他们完成自己的工作任务。一般来讲，企业很难容忍这种员工在工作岗位继续存在下去。对于第4区的员工，人力资源部门可以先分别与员工和其直接上级进行一次谈话，全面地了解实情。如果情况属实，可以要求员工在一定时间内达到岗位要求，否则要进行转岗或辞退处理。第4区的员工主要参加酒店专为他们设计的针对性培训。

3．明确员工差距

通过对员工进行工作状态的划分，可以确定出重点的培训对象（第1区和第3区的员工）。因为第1区的员工是酒店的核心力量，第3区的员工有很好的工作态度，热爱团队，只是知识和技能有差距。

对于每一个重点培训对象，都要明确其与目标的差距。

对于第1区的员工，其直接上级要与员工讨论在酒店中的职业发展问题，确定出本年度的职业发展目标。目标与现有能力的差距就是培训的需求。对于第2区的员工，要明确其知识和技能的不符合具体有哪几项，这个差距就是第3区员工的培训需求。

由于每个员工的岗位或具体工作能力不同，所以在明确员工差距方面应该单独进行。人力资源部门要将每个员工的差距记录下来，以便在下一步制订培训计划时进行参考。

4．编写培训需求调研报告

人力资源部门将所有的信息收集完整以后，要对信息进行整理和分析。分析时要注意对普遍存在的培训需求进行合并。最后在分析的基础上编写《培训需求调研报告》。报告最好以部门为单位进行编写，报告中一般应涉及“各岗位知识与技能要求”、“各员工与要求的差距”、“部门员工及经理对培训的建议”等内容。

《培训需求调研报告》经酒店讨论后，就可以作为制订年度培训计划的依据。

相关案例

培训部经理如何进行培训需求分析

最近，杭州一家四星级酒店连续搞了几个培训项目，效果都不好，受训者反映教师讲的内容不合胃口，没有用处。培训部经理很纳闷，请的教师是这方面的专家，为什么大家反映不好呢？他向培训专家请教原因。培训专家与他讨论了许久，详细调查了这几次培训的内容，授课教师的背景及学员的经验、学历等情况。最后，培训专家找到了问题的症结，即培训内容与受训者的需求不符。培训专家告诉培训部经理，培训不是选一个题目，找一个教师就能让受训者感兴趣的，关键是先要进行培训需求分析，然后设计培训方案，从而确定一个针对性强的培训主题。专家告诉培训部经理可以从以下途径了解培训需求：工作中仔细观察、进行质量检查、分析投诉缘由、分析住客率、了解市场变化、了解不一样的工作环境、员工反馈、针对不同素质员工确定需求。一旦发现需要培训的信号，就深入细致地分析问题，抓住问题的本质确定培训需求，这样的培训效果才好。