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解决问题有方法

时间:2022-05-31 百科知识 版权反馈
【摘要】:四、解决问题有方法人非圣贤,孰能无过?班组长的职责就是解决问题,勇于积极寻求解决问题的方法,改正错误。检查后发现还是电阻的问题。可是在现场管理中,很多管理者解决问题时往往只是流于事物表面,一如下述案例中的主人公。可以说,我们在现场管理中面对问题时,若能找出问题的根本原因并予以解决,许多相关的问题也会迎刃而解。

四、解决问题有方法

人非圣贤,孰能无过?现场管理过程中,难免会出现各种各样的问题。班组长的职责就是解决问题,勇于积极寻求解决问题的方法,改正错误。

那么,解决问题的方法有哪些?

下面列举三种最常用的方法:

1.用5Why法寻找根本原因

用5Why寻找根本原因是简单问题的处理方法,具体过程一般为:面对简单问题时,连续问5个为什么,直到找到最根本的原因,从问题的根源处予以解决,并制定措施,防止问题再次发生。

案例:

老李家的电视机

老李一家很喜欢看足球比赛。一次他们正看得津津有味的时候,电视机忽然坏掉了,自己倒腾了一阵无果,只好请维修中心的人来修理。

维修人员来到后,仔细检查了半天,最终发现原来是电视机内的一个电阻坏了,于是就拿了一个新的电阻换上,电视机恢复了正常。

老李很高兴,他们一家人又可以享受看电视的乐趣了。可是一周过后,老李的电视机再次出现了故障,怎么调也调不出图像了,于是又打电话请来上次的维修人员前来修理。

维修人员检查了一下,发现还是老毛病——上次换上的电阻又坏掉了。这位维修人员心想,大概是上次换上了一个可靠性不高的电阻,于是给电视机换上了一个可靠性较高的电阻,老李一家又可以看电视了。

但是好景不长,这个电视机没隔多久又坏掉了。老李感觉非常恼火,认为这个维修人员的技术不好,没有弄明白真正问题所在。于是要求维修中心另外派高手前来修理。

维修中心的老板没办法,只好亲自出马。检查后发现还是电阻的问题。不过这位老板经验比较丰富,认为这不是只换一个电阻就可以解决的问题,必定有其他原因所在。

于是他用从自带的工具箱中拿出的电表对电视机进行了测量,发现电阻是由于电视机电流过高使其无法负荷而烧坏的。但是为什么电流过高呢?他再继续研究,原来电视机在设计之初,电流流量就比电阻可承受的高。很显然,最终的问题出在设计这个环节上。

于是,他就将这个问题反映给了制造工厂的设计单位。工厂经过重新设计,改变了电流的流量,终于从根源上彻底地解决了问题。

从这个故事中,我们能够得到什么样的启示呢?那就是,我们不要只根据表面看到的现象采取改善措施,必须深入探讨问题,必须要有打破砂锅问到底的精神。要多问几次为什么:为什么是这样?为什么?为什么?为什么……我们最终便可以挖掘出真正的问题根源。

在运用5Why质问的时候,最重要的是要有充分的精神准备,完全把握操作的本貌和事实,并且进行深入思考,以使问题得到彻底解决。

或许把一个问题想象成一座冰山,能够帮助我们更好地理解。表面现象如同露在水面上的冰山一角,真正的原因是在水面以下,越往深处冰山就越大。

可是在现场管理中,很多管理者解决问题时往往只是流于事物表面,一如下述案例中的主人公。

案例:

机器停机了

小王是一家制造业企业生产部门的主管。有一天,车间的机器突然停机了。小王仔细检查了一下事故机器,发现原来是保险丝烧断了,于是就换了一根新保险丝。可机器启动不到五分钟,就又停机了——保险丝又断了。

小王丝毫没有朝其他方面找原因,依旧认为是保险丝的问题,于是就换了一根负荷更大的保险丝。

这次机器开了五个钟头。然而,临下班时,机器电机却烧坏了。“国产的电机真是差劲!”小王心想。

小王找到经理:“经理,国产的电机质量不过硬,坏掉了。我们买一个进口的怎么样?”经理一想有道理,于是就拨款让他买了一个新的电机。

过了一段时间后,保险丝又烧了,于是小王就又换了一个负荷更大的保险丝。最后,整台机器被烧毁了。

小王不得不再次找到经理:“我们的机器与外国的电机不配套,烧掉了。我们能不能买一台新的机器?”经理开始思索……

小王的做法,是“头痛医头,脚痛医脚”,只能导致恶性循环。勇于思考,通过问题的现象找出真正的原因,才能找出问题的解决之道。现在我们采用5Why法来探究上述案例中的问题:为什么机器停机了?

现象:保险丝烧断了。

①为什么保险丝烧断了?因为润滑不够。

②为什么润滑不够?机油泵没有抽出足够的油来。

③为什么机油泵抽油不够?泵体轴磨损。

④为什么泵体轴磨损?金属屑被吸入泵中。

⑤为什么金属屑被吸入泵中?因为吸油泵没有过滤器。

用5Why法一直到找出最根本的原因为止。用冰山理论来理解,机器停机了,真正的原因是在下面,而不是在浮出水面的冰山一角。所以在现场管理过程中,我们要解决问题就一定要找到根本原因,而不要被问题的表象所迷惑。

5Why法到底怎么用?我们来看一组案例。

案例:

(一)为什么汽车不能行驶

为什么汽车不能行驶?因为引擎故障。为什么引擎出现故障?因为火花塞不点火。为什么火花塞不点火?因为火花塞潮湿沾水。为什么火花塞潮湿沾水?因为引擎盖漏水,致使水进入。

(二)为何将木屑撒在地面上

主管(发现地面上有木屑,就问操作工):“你为何将木屑撒在地面上?”

操作工:“因为地面有点滑,不安全。”

主管:“为什么会滑,不安全?”

操作工:“因为那儿有油。”

主管:“为什么会有油?”

操作工:“因为机器在漏油。”

主管:“为什么机器会漏油?”

操作工:“因为油箱处密封橡胶毁坏了。”

主管:“为什么密封橡胶会坏?”

操作工:“因为……”

连问五个为什么,就可以避免局限于表面现象,进而发现系统的根本原因,同时还可以避免其他问题的出现。可以说,我们在现场管理中面对问题时,若能找出问题的根本原因并予以解决,许多相关的问题也会迎刃而解。

2.系统图法

系统图法,就是将想实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点、寻找最佳手段或措施的一种方法。

图11-4 系统图

如系统图11-4所示:主题分成两个主要类别,主要类别分成若干组成要素,组成要素再分成其他要素。

系统图法适用于新产品研制过程中的质量设计过程:制订质量保证计划、对质量活动进行展开、与因果图结合使用,对目标、方针、实施事项进行展开,明确部门职能、管理职能;对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。该图的特点是很容易对事项进行展开,便于统一成员的意见,容易整理,手段又一目了然。

那么,如何制作系统图呢?

第一步是确定目标或目的,提出手段和措施;第二步是对所提出的手段和措施进行评价;第三步就是绘制措施卡片,做出系统图;第四步是确认目标是否能够充分地实现;第五步即最后一步,制订实施计划,最好确定进度与责任人。下面是具体示范:如何使QCC落实?

图11-5 QCC落实系统图

如图11-5所示:落实QCC是一个主题。我们把它分成两个要素,第一是观念要正确;第二是活动活泼化。

接下来我们将“观念要正确”展开,分为加强培训、举办读书会和宣导三要素;将“活动活泼化”分为圈会活泼化、多交流和竞赛三个要素。以此类推,加强培训、举办读书会、宣导、圈会活泼化、多交流、竞赛等也可以一一酌情展开。

系统图不仅适用于生产管理,还适用于日常的管理工作。针对下级的管理方法,应该使其具体化,并且要提出实施对策和计划;针对问题改善对策则可以进行有效评价。总而言之,系统图的使用应考虑实效性、实现性以及等级问题。

3.PDCA循环法

PDCA循环法又称“戴明法”,20世纪50年代由美国质量管理专家戴明提出,是管理工具中最基础的一种方法,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的系统思考方法。

什么是PDCA循环?

PDCA循环分为四个阶段:P(Plan)计划,从问题的定义到行动的计划;D(Do)实施,实施行动计划;C(Check)检查,评估结果;A(Action)处理,标准化和进一步推广。

PDCA循环有什么特点?我们来看一组图。

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图11-6 PDCA循环特点Ⅰ

PDCA循环具有如下特点:第一,PDCA循环如同大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环(图11-6);第二,是爬楼梯上升式的循环,每转动一圈就提高一步(图11-7);第三,是综合性循环,四个阶段虽然是相对的,但又不是截然分开的;第四,推动PDCA循环的关键是处理阶段。

图11-7 PDCA循环特点Ⅱ

PDCA具体怎么应用?接下来的一节内容将专门解决这个问题。

思考题:

1.解决问题的常用方法有哪些?

2.什么是5Why?如何使用?

3.系统图如何制作和使用?

4.PDCA指的是什么?有何特点?

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