孔子和谐思想对现代企业管理的启示

孔子和谐思想对现代企业管理的启示

汪华林

一、孔子和谐思想的核心观念及其现代意义

儒学思想的价值观很多研究者把它概括为五个字：仁、义、礼、智、信。它是经历几千年文化变迁和社会实践而被证明为有利于人类生存发展及社会进步的精神财富，是儒学体系中最基本、核心的价值观念。

1．仁。《论语》中提道：“君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为仁之本也。”其本义是友爱、互助、同情之意。孔子认为“仁”是社会人际关系的道德规范，可见儒家对“仁”的重视和推崇。假若我们企业在经营中，能把“仁”作为自己人生处世的信条，以“仁”待人，以“仁”处事，就能把这种“仁爱”之心应用到企业管理之中，在企业中善待员工，从工作和生活的细微之处入手，时时处处关心员工，爱护员工，树立“员工第一”的价值观念，想方设法为他们解决一些实际的困难和问题。

2．义。何为义？《论语》中提出，“信近于义，言可复也”。“义”是儒家重要的道德规范之一。孔子认为，人的思想和行为要符合一定的标准，即信守诺言，说话能实现，就是义。在企业经营中，我们既要承认对物质利益的追求，又要注重这一追求必须符合社会公认的道德准则。孔子主张“君子爱财、取之有道。”反对的是重利轻义、见利忘义、不仁不义，甚至不择手段的惟利是图。现代企业经营者可以把“义以生利”的思想转化成一种经营理念，在管理企业的活动中，企业发展了，就要回报社会，“致富思源，富而思进”。正如孔子所说：“义以生利、利以平民”，也是这个道理。

3．礼。《论语》中提及“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美。”泛指各类典章制度和道德规范。“礼”是外在的伦理行为与社会制度，它起到调节人际关系，达到社会和谐安宁的作用。孔子说：“不学礼、无以立”，不懂得“礼”就不懂得协调人际关系的行为规范，就不能立身处世，就不可能获得事业的发展和进步。儒家十分重视“礼”在管理活动中的作用，并认为“礼”是管理者修养的标准。企业在经营中，是处于社会中的有机体，它的组成成员是社会中的个人，必须遵循社会的公共准则；而作为企业的经营者，应以“礼”来规范其行为准则。

4．智。“智”是儒家伦理思想的基本概念，指的是聪明智慧的品德。在激烈的竞争市场中，要靠人才、靠超群的智慧和谋略方能克敌制胜。尊重知识、尊重人才是企业兴旺发达的先决条件。当今世界竞争的焦点已从市场竞争转移到人才的竞争，凡是发达的国家历来都重视人力资源的投资。重视人才资源开发、加强人才资源的管理和科学合理地使用人才资源已是当务之急。对此，企业家应具有爱才之心、识才之眼、容才之量、用才之胆。

5．信。《论语》中讲道，“道千乘之国，敬事而信”。儒家历来以“诚信”为道德之本、行为之源，以“诚”为立身、立业、立国之本，并且重视“诚信”的实践，强调言行一致、知行合一。现代生活中的“诚”，它泛指生活中对人诚实不欺、讲信用的品德。孔子曰：“自古皆有死，民无信不立。”取信于民，企业就稳定、发展；失信于民，企业就难以有立足之地，甚至出现危机。“诚信”对于一个企业而言，就是信誉。

二、现代企业管理中的不和谐问题浅析

现代社会的发展，要求企业要实行可持续发展，既要发展，又要保护好资源，还要树立以人为本的科学发展观。但是，由于我国工业发展期相对较短，制度不够健全，企业管理者片面追求利益，而忽视企业的社会责任和伦理道德，造成企业内外部环境不和谐，企业发展的和谐环境尚未形成。

1．企业社会责任感不强。很多企业家持有这样的观点，认为企业的发展就是为了赚钱而经营企业，根本未想到企业的社会责任。笔者觉得这是中国很多企业家在开始创业的时候，比较落后的观念。如目前存在比较多的问题是：许多民营企业家在经营中，不顾消费者的利益，质次价高、假冒伪劣、欺骗欺诈；在企业发展中，不顾及自身企业技术落后而造成的对能源的严重浪费；企业只顾自身的发展壮大，不注重环境保护，甚至出现以牺牲环境为代价获得发展的短期行为。20世纪90年代，淮河被严重污染，就是由于淮河两岸的众多造纸厂为了小集体的利益，对污水不进行必要的处理就直接排放而造成的。1998年的洪水灾难，是由于一些企业只顾眼前的利益，大量的木材被砍伐而造成的恶果。

2．企业内部管理上缺少人性化。我国仍有很多企业经营决策者把职业经理人当做一种纯粹的雇佣关系、一种人力成本，这种狭隘落后的观念在民营企业中尤其明显。我国大多数民营企业是家族制企业，企业主普遍认为企业是自己艰难创业才有今天的成绩，他们往往对自己的价值过高估计，而对企业的人力资本认识不足，留住人力的环境难以形成，结果企业人才不断流失或自立门户，而新的人才又进不来。目前我国很多民营企业还处在强调对员工控制和利用阶段，忽视对员工潜能的开发，致使员工缺乏适应现代市场竞争需要的新技能和创造力。据调查，大部分民营企业不愿把资金用于人力资源的开发，一般只注重岗位技能培训，忽视提高员工的专业素质和知识结构的开发教育。据有关资料显示：我国民营企业目前仍有56%实行家族式管理，绝大多数民营企业的财务管理仍控制在家族成员手中，中、高层管理人员有近一半是企业主的亲朋好友或家庭成员，造成人才的流失和怀才不遇，人才的能力不能得到有效的发挥。这些不和谐的企业内部环境，越来越成为制约企业发展的瓶颈。

3．诚信面临危机。诚信是企业的一种无形资产，虽然看不见摸不着，却时刻产生着作用和影响。对一个企业而言，诚信直接关系到企业的品牌与形象，是一个关系到企业兴衰成败的重大问题。古人云：“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也。”有专家分析，由于我国市场交易缺乏信用体系，使得国内生产总值的10%～20%成为无效成本。失信的严重性还远远不止于此，从市场上充斥的假冒伪劣、坑蒙拐骗到股市上的暗箱操作、利润造假业绩虚报行为，这些现象在企业中普遍存在。总的来说，企业的诚信危机可以概括为三个方面：一是对消费者不讲诚信，企业只要把产品卖出去之后，售后服务就不管了，片面追求短期利益；二是对社会不讲诚信，很多企业家认为企业的目标就是赚取利润，不关注社会和公众福利，为了企业自身的利益，不惜以牺牲环境、破坏生态为代价；三是对企业员工不讲诚信，不关心企业的员工，员工不能得到应有的技能培训；员工的工资报酬过低，工作环境恶劣，甚至损害员工的身心健康。

三、孔子和谐思想对现代企业管理的启示

儒学思想的基本观念，诸如仁爱、人本、和谐、太和、中庸、诚信，等等，是被历史证明的有利于人类生存发展及社会进步的精神财富。孔子思想的这些基本观念不但没有过时，而且其核心价值观对现代企业管理具有指导意义。

1．以孔子和谐思想中的义利观，增强企业社会责任感。“义者，宜也”。“宜”，适宜、合理的意思。因而，“义”在处理不同社会分工、不同社会的等级秩序和管理系统的不同能级的相互关系中具有重要的意义。在现代企业管理中，处在各个管理系统中的不同能级的管理者以及被管理者，都必须按照制度中所规定的职权、责任和义务行事，才能使管理有序，产生效益。“义者，正也”。所谓“正”就是合于道德，合于善，合于“义”。所谓“君子喻于义，小人喻于利”，说的是道德高尚的人深明大义，善于从整体和全局出发，不自私自利，不计较个人得失。孔子历来反对“见利忘义”之利，反对自私自利之利；赞成“见利思义”之利，赞成通过合法的手段、合于道德方式而求得到的利。

认为“义利合一”是企业经营管理的基本原则。企业是要谋利的，也就是企业要赚取利润。否则，一个国家不能强盛，生产不能发展，人民生活水平不能提高。但是，企业利润的获得，必须是合乎国家的法律和正当的手段，否则就是不义。这里存在着一个“义”与“利”的关系问题。如有的企业违背国家的政策法规，昧着良心生产假、冒、伪、劣产品，害国祸民。通过这种手段获得的利润是非法的利润，是不仁不义的行为。正如孔子所说：“君子爱财，取之有道。”既要追求利润，又要有正当的手段，合于道德，做到义与利的统一。因此，义与利相统一的原则也应该是我国企业活动的基本原则。如果，每一个从事生产的厂家，都不忘“义”，不忘为人民服务这个根本宗旨，这个社会就必然会和谐、融洽。

笔者认为，以孔子思想中的义利观来看，企业必须处理好三个方面的义利关系。

第一，企业利润的分配问题。企业利润是管理人员和职工共同创造出来的价值，用于分配的部分要合于“义”。义者，宜也。即分配要依照各自付出的劳动，各自所做出的贡献为标准。贡献大的多得，贡献少的少得。多与少之间，包含了不能搞平均主义，但也不能把差距拉得太大，这中间要掌握一个“度”，这就是“义”。

第二，正确处理好企业与社会公众、国家之间的义利关系。事必有根，物必有源。任何企业在处理企业与社会公众的利益关系时，都应把“利他”作为立足点。从“利他”出发，从利于社会大众出发就是“义”。惟有“利他”才能自利，这就是事物的客观辩证法。孔子说：“己所不欲，勿施于人。”如果只从自利出发，就不可能利他，最终也不能自利。企业与社会公众之间的利益，企业与国家的利益，企业与企业之间的利益，是一个环环相扣的锁链。你创造的价值越大，对社会大众的贡献越大，你获得的利益也就越大，这就是义而后取，义以生利的经营哲学。

第三，正确处理好企业与企业之间的利益竞争。在市场经济条件下，企业与企业之间必然存在着竞争。但是，企业与企业之间的竞争并不是你死我活，竞争的目的是提高整个社会的生产力，提高效率；为了国家富强的需要，企业与企业之间应该是一种互助、互惠、互利的关系。因此，在处理企业与企业之间的相互关系时，必须坚持互利的原则。在进行经济往来时，要讲诚信，要信守合同。在商务谈判中，不能只顾自己的利益，还要考虑到对方的利益，做到互惠互利。

2．以孔子“仁爱”、“人和”思想，促进企业内部和谐。“仁”是孔子思想的核心内容之一。以“仁”待人，以“仁”处事，把这种“仁爱”之心应用到企业管理之中，就是在企业管理实践中善待员工，时时处处关心员工，爱护员工。以“仁爱”、“人和”为黏合剂，凝结企业的广大员工，使整个企业像一个扩大的家族，充满了浓郁的亲情和温情氛围，拥有较强的向心力和凝聚力。笔者认为，一个企业的“和”，首先应该是老板与员工之间的关系和睦，正如孔子所说的“和无寡”。当一个组织内部的上下关系互相协调，群众的积极性就会得到充分发挥；当一个企业能“内求团结”，老板和员工能和谐友好，融洽一致，上下一心，就会形成一种强大的凝聚力，这个企业就有了“外求发展”的良好基础。例如，日本企业十分重视用孔子的“仁爱”思想来培养管理干部。日本松下电器公司建立的商业学院把中国的儒家哲学与现代管理熔为一炉，对学员进行严格的教育，其学院的办学纲领是：严守产业本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展做出贡献；学院的校训是：和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。

作为一个企业的领导者、管理者，要具有“仁爱之心”。管理者不能高高在上，脱离群众，傲视群众。无数的事实证明，企业内部上下级之间、职工与职工之间的关系怎样，是关系到一个企业内部是否具有生命力的重要条件。人与人之间互相关心、帮助、协作就能造就一个心情舒畅、和谐的企业内部环境，在这样的环境下，人的主动性和积极性容易调动起来。相反，如果人与人之间互相怀疑、猜度，互不信任，以致互相拆台，人与人之间的关系紧张，企业内部就无凝聚力，企业犹如一盘散沙，在这样的社会生态环境中，人的积极性和能动性不可能得到发挥。笔者认为，以互相关心、互相帮助为主导的和谐的企业生态环境要由管理者来培植，首先管理者要有“仁爱”之心，要关心和爱护自己的下级和员工。企业内部和谐，才能真正实现有效的管理，员工才会心悦诚服地服从管理，企业的潜力才会充分地被激发出来，才能使企业保持旺盛的生命力。

3．以孔子“诚信”观，赢得消费者忠诚。人无信不立，企业无信不长。社会经济活动中的“诚信”主要表现为“其言必信，其行必果，已诺必成”的操守和行为。市场经济需要诚信守护，诚信已成为市场经济的基本条件和必备的道德理念。因为在市场经济条件下，企业的经营由过去的生产导向转变为消费导向，企业和消费者之间的关系发生了根本的变化，企业的市场活动只有在作为参与者的顾客或消费者认为是公平、公正而且可信的条件下，才可能保持稳定并得以继续维持。因此，无论企业的目标如何确定，企业的策略如何谋划，对于商家来说，诚信经营和良好的顾客认同是必不可少的。所以企业在经营中对消费者要讲信誉，关心广大的消费者。对企业的诚信应该从这几个方面去理解：①企业要深入了解消费者的需求，使产品满足其使用方便、美观、安全等方面的要求，真诚地为消费者服务。②企业应为消费者提供高质量的产品和服务，而又不危及社会基本的福利和共同的未来。③企业对投资者、消费者、员工、社会要诚实守信，负责任，提供真实的交易信息，不弄虚作假。④企业还要以忠诚的态度对待法制，不折不扣地执行制度和遵从法律，企业才能通过满足消费者、社会、生态环境等各方面的要求，做出较为有效的战略决策，企业的经济活动才能站在更加有利的地位，从而带来巨大的福利和持续的竞争优势。⑤企业需要良好的信誉，它虽然不像物质产品那样给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形推动力；诚信经营可以使企业赢得忠诚的顾客，提高产品的市场占有率。随着市场经济的发展，企业的竞争焦点必然从产品竞争转移到品牌竞争、信誉竞争；如何赢得顾客的信任和忠诚，将成为企业制定经营战略考虑的重点内容。企业通过诚信经营，树立良好的企业外部形象，从而使顾客信任自己，产生品牌忠诚，以至于谈起某个品牌，就自然想到了生产这个品牌的企业，从信任企业到信任企业的品牌和产品，再到忠诚地购买企业产品，这样，有众多这样的忠诚顾客的企业就可以最大限度地赢得市场。诚信经营使企业在消费者心目中建立起一种良好的口碑，企业的无形资产得到了积累和升华，其能量在未来的市场经营中就会逐渐释放。

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